Verdieping

Online shoppen in 2020: welk businessmodel werkt het beste?

Het is duidelijk dat retailers het moeilijk hebben. Vooral retailers in de winkelstraat leggen één voor één het loodje. Maar ook online wordt de concurrentie steeds heviger, met de komst van grote internationale spelers. Hoe...

Marketing 6 november 2013

Hoe Google+ en zelfs Gmail je rankings beïnvloeden

Er is de laatste maanden heel wat om te doen geweest in SEO-land: Google+ zou – in tegenstelling tot andere sociale netwerken – gunstig zijn voor je rankings. Althans volgens sommigen. Volgens anderen maakt het...

Marketing 6 november 2013

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service,...

AI & Tech 5 november 2013 Steven Van Belleghem

Inhaakhorror: Facebook overspoeld met pompoenen & monsters

Halloween begon vroeg dit jaar. De eerste Halloween-inhakers kwamen twee weken geleden al langs. En er kwam werkelijk vanalles voorbij. Dat is ook het leuke aan een feest als Halloween: (bijna) alles kan en het...

Marketing 4 november 2013

Gemeenten: stop met alleen roeptoeteren!

Het eerste onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten vatte de opgave in 2011 mooi samen: “alleen aanwezig zijn op sociale media is niet genoeg”. Oftewel: alleen een nieuw communicatiekanaal openen is niet...

Content & Communicatie 4 november 2013

2014 en verder: wat brengt onze technotoekomst?

De herfstkleuren van het bos zijn betoverend. In een kleine groep hardlopers geniet ik met volle teugen van het landschap. Evy, mijn digitale coach, geeft me ondertussen aanwijzingen op basis van sensoren in m’n lichaam die alles...

Marketing 4 november 2013

Orde in de chaos: 6 voordelen van complete cocreatie

Er is een revolutie gaande. Dankzij moderne communicatiemiddelen en informatietechnologie wordt de consument steeds machtiger en eist deze van organisaties dat zij klantgedreven opereren. Positieve en negatieve verhalen over organisaties worden razendsnel gedeeld via sociale...

Klantcontact & CX 4 november 2013

Snowden, Merkel, Page & Brin: mythische figuren van de toekomst?

Het gaat over Batseba, Anubis en Nepomuk. Namen uit de mythologie (Anubis), de bijbel (Batseba) of uit het meer recentere katholicisme (Nepomuk). Alledrie kwam ik ze tegen, de afgelopen maand. De uitdaging: welke namen van...

Alle artikelen 3 november 2013

De grappigste taalblunders van 2013

Met schrijven en agenda’s heb ik iets. Nu ontdekte ik een schat voor de echte taalfetisjisten onder ons. Je weet wel, mensen voor wie taal als muziek in de oren klinkt. Genootschap Onze Taal stelt...

Content & Communicatie 2 november 2013

Dating-app Tinder: het succes verklaard door behavior design

Afgelopen weekend las ik dat Tinder, een dating-app, de wereld in sneltreinvaart aan het veroveren is. Omdat ik een toegewijde professional ben, voelde ik mij genoodzaakt – vanuit mijn vakgebied natuurlijk – deze app te testen.

Klantcontact & CX 1 november 2013

Online reacties verwijderen, vloeken in de kerk?

Het weghalen van online reacties is een redelijk taboe. Publiceren op het internet, meningen ventileren en reageren is een verworven recht dat voor iedereen gelijk is. Het is dan ook als vloeken in de kerk...

Alle artikelen 31 oktober 2013

Schrijf jij voor Google of voor je bezoekers?

‘Avondjurken zijn er vanaf de 15e eeuw aan het hof van Philip de Goede’, schrijft Zalando over avondkleding. Op websites van grote retailers vind je talloze teksten die overduidelijk voor Google geschreven zijn. Als neerlandicus vind...

Marketing 31 oktober 2013