Nederlandse bedrijven lijken anno 2010 nog steeds huiverig voor het social network Facebook. Facebook is ‘s werelds grootste social network, bereikt 7% van de aardbewoners (half miljard gebruikers), is opgericht door de jongste miljardair ooit en volgens experts blijft de site groeien.
In Nederland zijn er 2,5 miljoen gebruikers die gemiddeld 43 minuten per maand spenderen op het medium. Met deze informatie als achtergrondkennis, kan je verwachten dat Nederlandse bedrijven hun doelgroep online proberen te volgen en mee proberen te gaan met consumerend Nederland. Maar de meeste Nederlandse A-merken blijken Facebook nog niet in hun marketingbudget opgenomen te hebben.
Facebook inzetten als bedrijfstool
Hoe kan een bedrijf Facebook inzetten als marketing- of bedrijfstool? Naast online screening middel voor sollicitanten kan een bedrijf Facebook inzetten als online brandingsmiddel, online (klanten) service, maar ook als advertentieplatform. Facebook is de enige social network site waar men op profiel kan targetten en dus niet op zoekwoorden zoals bij Google AdWords. Hierdoor kan een bedrijf gericht adverteren bij haar doelgroepen. Daarnaast is het ook een geschikt medium om potentiële kandidaten of werknemers te vinden voor bedrijven die een proactieve wervingsstrategie hanteren en om de interactie aan te gaan met je ‘fans’.
Wat is er mooier voor een bedrijf waarvan de consumenten direct kunnen aangeven dat ze fan zijn van je bedrijf? Daarnaast is het aanmaken van een Facebook Group of beter nog een Facebook Fanpage, ook goed voor de Google zoekresultaten, wat niet onbelangrijk is wetende dat Google in Nederland nog steedsde grote winnaar blijft in de zoekmachinestrijd.
Facebookend Amerika
Wie gebruiken er Facebook? Volgens een ietwat gedateerd onderzoek in Amerika zijn het overwegend vrouwen die Facebook gebruiken, 56,2% van de gebruikers is vrouw. 45% van het totale gebruikers in Amerika is 26 jaar of ouder en de snelst stijgende groep (in absolute aantallen) zijn de gebruikers in de leeftijdsgroep 26-34 jaar. Opmerkelijk is dat de Amerikaanse dames van middelbare leeftijd (55+) ook een volledig Facebookprofiel aanmaken: deze groep laat een procentuele groei zien van 175,3%. Een oorzaak kan zijn dat deze doelgroep relatief laat een profiel op Facebook heeft aangemaakt en vandaar een relatief grote groei doormaakt.
Facebookend Nederland
Als we naar de cijfers in Nederland kijken zit er al een verschil in geslacht t.o.v. de Amerikaanse gebruikers; 50% van alle 2,5 miljoen Nederlandse Facebookers is man, 45% is vrouw en 4% ‘onbekend’. Landelijk gezien is de leeftijdsgroep 25-34 het meest dominant aanwezig op Facebook (34%) en dan zijn er nog verschillen per regio. In Rotterdam is het aantal mannen 69%, blijkt uit onderzoek van Netwerven. Daarnaast zijn de bezoekers van Facebook vaak hoger opgeleid.
Ik ben benieuwd of de middelbare dames zich in Nederland ook op Facebook gaan profileren. Dat zou voor potentiële adverteerders een mooie kans zijn, aangezien dit een doelgroep, uitzonderingen nagelaten, met relatief veel tijd én geld is.
De bovengenoemde cijfers van Facebookend Nederland, in combinatie met de voorspelling dat Facebook een grotere groeipotentie heeft dan Hyves in Nederland, zou men verwachten dat ook Nederlandse A- merken vandaag nog actief gaan worden op Facebook.
A-merken in Nederland en hun Facebookgebruik
Facebook commercieel benutten is dus op meerdere manieren mogelijk, waaronder het aanmaken van een Group of Fanpage. Als we random een paar grote Nederlandse bedrijven gaan analyseren, blijkt dat deze:
- niet op Facebook zitten
- wel een Group / Fanpage hebben maar moeilijk vindbaar zijn
- een Groupe /Fanpage hebben maar niet actief zijn
- een Group /Fanpage hebben die internationaal is en niet gericht op de Nederlandse markt
- een Group /Fanpage hebben die is aangemaakt door consumenten
- meerdere Group Pages hebben waardoor de ‘fans’ erg verspreid zijn
- een paar merken het ook erg ‘goed’ doen (naar mijn idee TMF, Bol.com)
| Bedrijf……….....……… | Group Page………..………. | Fanpage…………… |
| Friesche vlag | 8 | Geen? |
| Unox | 22 | 18 |
| Verkade | Geen? | 19 |
| ANWB | 89 | 20 |
| Blokker | 21 | 161 |
| Becel | Geen NL? | 266 |
| Peijnenburg | Geen? | 468 |
| Nu.nl | Geen? | 565 |
| Van Nelle | 84 (2 groups) | 691 |
| Calvé Pindakaas | 2 | 950 |
| Hema | 455 | 3.916 |
| Marktplaats | Geen? | 1.565 |
| Bol.com | 34 | 2.713 |
| TMF | 737 (2 groups) | 2.972 |
| Fleurop | 78 | 3.991 |
| Amstel | >2.000 (>4 groups) | 6.601 |
| Efteling | 1.486 | 9.173 |
| Financieel Dagblad | Geen? | |
| Nuon | Geen? |
Deze gegevens zijn gebaseerd op een snelle analyse van Facebook Group Pages / Fanpages en voor zover ik kon ontdekken adverteren deze bedrijven niet op Facebook (correct me if I am wrong) terwijl sommige bedrijven al genoeg fans hebben en hier dus gericht en effectief hier een advertentie kunnen plaatsen. Mochten er aanvullingen zijn op deze quick scan, dan hoor ik dat graag!
Kansen voor Facebook
Uiteraard werken deze gegevens tweeledig: ook voor Facebook liggen er commerciële kansen op de Nederlandse markt. Zij zouden zich proactief op de Nederlandse markt kunnen begeven door bijv. te gaan concurreren met Google AdWords en hun SEO te optimaliseren. Nederlandse prospects komen namelijk uit op de reguliere, Engelstalige, pagina van Adverteren Facebook, die summiere informatie bevat over de mogelijkheden en kansen voor Nederlandse bedrijven. De mogelijkheden liggen voor het oprapen en de tijd zal het leren per wanneer Facebook Zakelijk Nederland gaat vinden en vice versa!
Aanvullingen, commentaar en suggesties voor dit artikel zijn meer dan welkom!
Zie ook het eerdere artikel Facebook voor bedrijven: een fanpagina in 10 stappen.
Online mensen aan je merk binden is een hot topic voor grote (Amerikaanse) multinationals. Fans op Facebook en Hyves kunnen interessant zijn om zo klanten aan je te binden. Succesvolle voorbeelden als Starbucks, Red Bull, Pepsi en Coca Cola zijn er genoeg. Voorbeelden als Bert de Groenteman (MKB) of wat jij zegt Bol.com zijn er wat minder. Waarom is dat? Geen interesse? Geen duidelijke ROI? Geen tijd? Geen zin? Werkt het alleen voor retail?
Wellicht ook hier interessant om de in Nederland grootste groep mee te nemen (op commerciëel gebied)
http://www.facebook.com/actiecode (17700+ fans)
Als je grotere hebt zien langs komen horen we het graag, doen veel moeite om deze groep verder te laten groeien. Met alles is reeds geexperimenteerd. =)
Daarbij zijn je cijfers wat gedateerd, Facebook.com (NL) zit namelijk (sinds een aantal dagen overigens) op meer dan 3 miljoen leden:
Estimated reach
3,087,100 people
who live in the Netherlands
whoohoooo…
Facebook is veel beter dan Hyves –> dit is iets wat ik al 2 jaren aan iedereen probeer duidelijk te maken
Voor bedrijven veel mogelijkheden. Bijvoorbeeld, ik heb vorige week mijn eerste Facebook shop opgebouwd op onze Ecotrendy Facebook pagina (http://www.facebook.com/#!/ecotrendy)De Facebook shop is nog in ontwikkeling maar, zal dit weekend klaar zijn om te testdraaien. Ik vraag me af of er nog meerdere bestaan in Nederland. Weet jij dit? Zou leuk zijn als we een primeur hebben hehehe
Mvg
Jeremy
oeps, dit is een betere link: http://www.facebook.com/ecotrendy
Facebook als vervanger van je eigen webpage? Geloof ik zeker in! Vooral omdat facebook goede integratie(!!) mogelijkheden biedt..en wat dacht je van social shopping??
Maria, ik ben het helemaal met je eens dat Nederlandse A-merken kansen laten liggen op Facebook. De grootste NL Fanpage is trouwens van KLM (wel engelstalig)met ruim 76.000 fans.
Daarnaast ben ik zeer benieuwd waarom jij Bol en TMF zulke goede voorbeelden vind? Heb wel een lijst met verbeterpunten voor ze waar het ontbreken van een welkom tab i.c.m. fan only content de meest belangrijke is.
Trouwens de adverteren op Facebook pagina is afhankelijk van je gekozen taalinstellingen gewoon in het Nederlands beschikbaar. Hier en daar een spelfoutje, dat wel.
Superartikel dit Maria! Leuk, die cijfertjes zo naast elkaar. Benieuwd inderdaad wanneer dit een beetje gaat veranderen.
@John, ik geloof ook in Facebook als vervanger van een webpagina. Sterker nog, ik heb hier (in de VS) een klant, eigenaar van een lokaal gerichte koffieshop, die alleen Facebook, Twitter en email heeft.
En aangezien je die allemaal weer kunt integreren (facebookupdates naar twitter, emailinschrijfformulier op facebooksite, etc.) bereikt ze altijd de doelgroep, via het kanaal dat haar klanten het liefst gebruiken. Een website heeft ze helemaal niet meer nodig.
Hier een paar leuke Social Media (Facebook) voorbeelden.
http://mashable.com/2010/10/26/social-media-engaged-brands/
Dag,
Bedankt voor jullie reacties.
@Peter; ik had eerst KLM, DE, en AH ook in de tabel staan maar er later weer uitgehaald omdat die diverse (sub-)groepen hebben dat het dan appels met citroenen vergelijken wordt. KLM heeft inderdaad veel fans (76,700) maar is ook weer erg internationaal. Zou leuk zijn als ze bijv. per land / doelgroep (op bijv. vertrekplaats) aanbiedingen gaan promoten!
@Jeremy; shopping page via FB, leuk! Gewoon doen! Ik weet niet hoeveel initiatieven er zijn op dat gebied maar ik zou er zeker aandacht aan besteden, al is het maar om te laten zien wat de mogelijkheden wel niet zijn (al ben ik ook benieuwd naar je resultaten?!)
@Elja; slim! Waarom ook niet? Als je weet dat daar jouw doelgroepen zich bevinden en je via die kanalen je deals kan sluiten! Ik zit het zelf ook te overwegen btw
@Jochem; hoe kan het ook anders dat Nederlanders dat NIET ‘liken’;-)? Zitten jullie ook al in België btw?
Gr Maria
Mee eens dat Facebook veel kansen biedt. Maar ik vind uitspraken als ‘facebook is beter dan hyves’, ‘facebook is het enige social network waarmee je op profiel kunt targetten’ of ‘facebook als vervanger van je website’ erg kort door de bocht. Ik heb veel ervaring met adverteren via Facebook, Hyves en AdWords. En ik zie al deze advertentie platformen veel meer als een aanvulling op elkaar dan dat ze elkaar moeten/kunnen vervangen.
Met elk platform kun je verschillende doelgroep targetten. Natuurlijk klopt het dat Facebook hard aan het groeien is. En natuurlijk kun je met Facebook heel goed targetten op profielen, maar met Hyves kan dit ook. En ook nog eens op veel meer profielen, want Hyves is in Nederland nog altijd veel groter dan Facebook. En Facebook als directe concurrent van AdWords? Ook dat betwijfel ik sterk. De targetting opties in AdWords zijn niet te vergelijken met Facebook. En ook qua innovatie loopt AdWords nog altijd voorop. Welke mix je inzet van Hyves, Facebook, SEO, Youtube, AdWords, landingpages etc. is sterk afhankelijk van je doelgroepen en doelstellingen.
Dus ik begrijp het enthousiasme over Facebook heel goed, maar een beetje nuance zou wel op zijn plaats zijn.
@Pascal Selles: ben het met je eens dat de platformen elkaar eerder aanvullen dan dat ze elkaar vervangen zie bijvoorbeeld mijn artikel op Marketingfacts:
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20101026_wanneer_adverteren_op_facebook_niet_werkt/
Beetje off topic: Hoe vergelijkt CPC/CTR/impressies zich trouwens tussen Hyves en Facebook?
Helemaal eens met bovenbuurman. Het is weinig genuanceerd en heel erg ‘gewenst’ bij de internetmensen om Hyves als inferieur te betitelen in vergelijking met Facebook. Dat is gewoon niet zo. Het is enorm doelgroepgebonden welke site je in dient te zetten. Volgens min is de meest groeiende groep op Hyves nog steeds de huisvrouw tussen 55 en 65 jaar. Voor een hele hoop bedrijven is dat een superinteressante groep. Die adverteerder heeft een stuk minder te zoeken op Facebook (voor wat betreft Nederland).
Je artikel is in basis kloppend, en door de cijfers inderdaad erg prettig om te lezen, maar het behoeft wat voetnoten
Als een wat kleiner merk (Multi-Gyn – voor intieme vrouwen problemen) zijn we dit jaar gestart met het maken van een business page (www.facebook.com/multigyn) en we hebben intussen meer dan 80 followers.
We zitten nog in de experimentele fase en zij vooral aan het kijken hoe we klanten meer kunnen zijn dan alleen een nummer en uitkijken naar ons volgende bericht.
Graag hoor ik wat jullie van onze pagina vinden.
@Multi-Gyn:
Ziet er goed uit. Wellicht handig voor jullie: http://www.allfacebook.com/how-i-got-facebook-fans-for-0-07-each-2010-10
Ik moet wel zeggen, we hebben inmiddels 1115 fans op http://www.facebook.com/ecotrendy maar ik heb nog nooit betaald voor een extra fan. Het is gewoon een langdurig proces die langzaam aan meer momentum zal krijgen. Je beste advertentie is jezelf. Als je klanten blij houdt dan vertellen ze dat door.
Verder, als een vrouw jullie pagina leuk vindt zou dat dan ook de signaal kunnen geven aan haar vrienden dat ze bijv. last heeft van schimmels?
Wellicht een idee om een email sign-up tab te plaatsen (bijv via Mailchimp (gratis), zie op onze fanpage) en zo lezers van je FB pagina en website op een mailinglijst te krijgen om zo in contact te komen met hun over mogelijke gevoelige intieme issues.
@Pascal: mee eens maar toch…Hyves sucks (vind ik)
het is maar een kwestie van tijd totdat ze ook allemaal op Facebook zitten.
Adwords is nog steeds beter ja voor advertenties! Veel beter dan Facebook en Hyves samen vind ik. Maar nog steeds komen de meeste bestellingen van bestaande klanten via email marketing en via mond op mond reclame
Oh en welk social network dan ook zal idd nooit een vervanger kunnen zijn van je website of -shop maar, wel een goede extensie!
@Jeremy: het is leuk om wat te roepen over Hyves, Facebook, emailmarketing en mond op mond reclame, maar een onderbouwing van je beweringen vind ik nergens terug. Wellicht dat je het nog wat nader kunt toelichten….?
@Jeremy
bedankt voor de link en de mailmarketing tip. Momenteel wordt er gewerkt aan een nieuwsbrievensysteem (betaald), wat in december operationeel moet gaan. Ik vind het een goed idee om daarnaar ook een link te maken op Facebook.
Echter we zullen nooit vrouwen hebben die via Facebook zullen vertellen dat ze last hebben van vaginale schimmel. Ondanks dat er in Nederland er minder taboe op rust dan in het buitenland.
ps. Hyves is overigens nog steeds interessant, maar dan moet het wel je doelgroep zijn (jongeren, 12 – 17 jaar).
@Pascal er staat duidelijk mbt Hyves “VIND IK”. Dat betekent dat het een subjectief oordeel is vanuit mijn kant. Dit impliceert een ‘smaak’ en over smaak kun je niet twisten.
Voor de rest zijn dat mijn empirische ervaringen. Idd, ik had erbij moeten vertellen: dat dit bij mijn webshop voor de beste resultaten zorgen.
En laten we eerlijk zijn, als bijvoorbeeld Hayona een prachtige adwordscampagne opstelt met laten we zeggen een CTR van 35% met conversie van 25% en vervolgens het bedrijf de slechtste service levert, dan zullen de klanten vanzelf betreffende bedrijf laten vallen –> 1 + 1 = 2. Het is moeilijker om een klant te behouden dan eentje erbij te krijgen. Dat kan ik niet onderbouwen met wetenschappelijke bewijslast. Dit is puur ervaring.
Mond op mond werkt voor ons want dat ervaren we. En ja het is ook gratis, het enige wat je moet doen is bijna een soort obsessie hebben met klantenservice en dat zullen je klanten als prettig ervaren. Ze merken dat je er niet bent puur om hun te “naaien” maar om hun te helpen. Aangezien je het onderbouwd wil hebben: geloof je niet in de kracht van mond op mond reclame?
@Multi-Gyn: 12-17 jaar is niet onze doelgroep. Onlangs las ik in de media dat deze groep denkt dat hun ouders moeten betalen voor duurzame producten en niet hun (Jongeren willen niet minder douchen).
Succes met jullie doelen!
Wij bieden nu de mogelijk om veel meer functionaliteit te bieden op Facebook pagina’s op e-commerce vlak. Dus online shops kunnen daarheen gaan waar de klanten zitten; op Facebook. Van Fan naar Klant dus.
Dus die grote merken kunnen met hun propositie en product naar hun Facebook pagina en hun anonieme klanten omvormen tot sociale ambasadeurs.
Ik zoek (betalende) klanten voor een Social Commerce pilot.
zegt:l’agar agar…[...]LG P990 Optimus 2X Speed Zwart riveew door Wouter64 | LG Optimus 2X Speed[...]…