Innovatie in de zorg: het nut van de mobiele sociale werkomgeving

Screen Shot 2013-01-23 at 9.52.59 AM

Als we niet innoveren, kost de gezondheidszorg volgens het CPB binnen 17 jaar 25 miljard euro. Dat is 14 miljard meer dan nu. Bovendien hebben we 450.000 extra zorgverleners nodig. Sinds 1998 (tot 2010) zijn de kosten al met 60% gestegen. Genoeg reden om te kijken naar hoe Health Care efficiënter en effectiever kan worden.

Want we móeten meer met minder doen, met minimaal gelijkblijvende kwaliteit. Eén van de richtingen waar binnen verbetering noodzakelijk is, is de zorgverlening, zoals ouderenzorg en thuiszorg. Communicatiemiddelen, sneller informatie beschikbaar hebben en beter kunnen samenwerken met mantelzorg – zoals familie – en met de cliënt zelf, zijn ‘low hanging fruit’.

Binnen de gezondheidszorg zijn de volgende richtingen van innovatie van belang:

  1. Innovatie in behandeling: geavanceerde technische innovaties voor het verbeteren van de behandelingen van de patiënt;
  2. Innovatie in ‘self service’: ervoor zorgen dat de patiënt meer zelf kan doen;
  3. Innovatie in samenwerking: verbeteren van samenwerking tussen instanties en tussen zorgverlener, arts, mantelzorg en cliënt/patiënt zelf;
  4. Innovatie in zorgverlening: verbeteren samenwerking, communicatie en het werk van zorgverleners onderling.

Innovatie in zorgverlening relatief weinig aandacht

Op de meeste evenementen rondom zorg en zorginnovatie ligt de nadruk op de eerste en tweede richting. En in de krant lees je veel over het elektronisch patiëntendossier (EPD) en het elektronisch cliëntendossier (ECD). Toch valt er binnen samenwerking, communicatie en het werk van zorgverleners erg veel winst te behalen. In dit artikel leg ik uit wat dit inhoudt en wat het kan opleveren.

Screen Shot 2013-01-10 at 2.50.42 PMBinnen thuiszorg, ouderenzorg, jongerenzorg, gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg hebben zorgverleners vaak weinig digitale middelen om snel de juiste informatie te vinden over hoe te handelen, om snel toegang te verkrijgen tot team-informatie, zodat het makkelijk is om werk over te dragen, dingen snel af te stemmen of collega’s snel te vinden. De meesten hebben geen PC of tablet en als er een mobiele device beschikbaar is, dan is daar bovenstaande niet of onvoldoende op mogelijk. Als Frankwatchinglezer zul je de oplossing al raden: met een sociaal intranet en digitale mobiele werkomgeving zal de zorgverlener, mits specifiek voor hem of haar ingericht, veel werk efficiënter kunnen doen.

Wat zit er in een mobiele sociale werkomgeving voor zorgverleners?

Binnen een dergelijk mobiele sociale werkomgeving kunnen zorgverleners op een PC of tablet en mobiel bijvoorbeeld:

  • Protocollen snel binnen handbereik hebben;
  • Werkoverdracht rondom een cliënt doen;
  • Teamoverleg hebben;
  • Zaken delen en afstemmen;
  • Afstemmen met cliënt en familie;
  • Toegang hebben tot roosters en route;
  • Collega’s kunnen vinden en zien of zij nu beschikbaar zijn;
  • Laagdrempelig toegang krijgen tot allerlei andere applicaties zoals back-end en elektronisch cliëntendossier (ECD);

Dit is vanzelfsprekend geen onuitputtelijke lijst. De belangrijkste voordelen voor de zorgverlener is dat zij hun werk beter kunnen doen, kwaliteit kunnen leveren en van meer waarde kunnen zijn voor hun cliënten. Voor de zorginstelling zijn duidelijk voordelen te behalen. Informatievoorziening vanuit de kantoren en vanuit de teamleiding wordt persoonlijker, de zorgverlener zal zich meer verbonden voelen, kan efficiënter werken, zonder in te boeten aan kwaliteit en er komt meer ruimte voor samenwerking met mantelzorg (zoals familie) en met de cliënt zelf, en dus voor activiteiten die uitgevoerd worden door cliënten en familie.

Tot zover de beloften. Je zult je wellicht afvragen of er ook bewijs is dat dit ook echt werkt. Het antwoord is dat sommige zorginstellingen hiermee recent gestart zijn en dat de voordelen zich langzaam aan openbaren. We zullen nog een jaar of twee nodig hebben om de echte harde bewijzen beschikbaar te hebben.

Welke technologieën zijn beschikbaar?

De platformen waarop deze mobiele sociale werkomgevingen en sociaal intranet gerealiseerd kunnen worden zijn schaars. Via open source-platformen kun je veel zelf bepalen en via het Google-platform heb je basisfunctionaliteiten snel in de lucht, terwijl veel bovenstaande functionaliteiten niet zomaar beschikbaar zijn. Ook Office 365/ SharePoint 2013 biedt dit niet allemaal standaard, maar partners van Microsoft bieden de ontbrekende specifieke applicaties.

Office 365 is interessant, omdat het speciale tarieven biedt voor mobiele werkers zoals zorgverleners. Google en Office 365 zijn als Cloud-diensten interessant door de beschikbaarheid, anytime en via any device. Beide platformen bieden een app-store voor specifieke zorgapplicaties voor het intranet, waarbij de store van Google al iets langer beschikbaar is en de apps voor Office 365 meer ‘enterprise’ zijn, meer als een logisch onderdeel voelen van het platform en betere integraties hebben met de rest.

Vertrouwen in Cloud

Succesvolle implementatieNu De Nederlandse Bank (DNB) Office 365 heeft goedgekeurd voor financiële instellingen, zullen zorginstellingen meer vertrouwen hebben in de maatschappelijke acceptatie van Cloud, ook al liggen de twee branches mijlenver uit elkaar. De eerste reactie op Cloud binnen de zorg heeft doorgaans met patiëntgegevens te maken. Het platform waar we in dit artikel over hebben, slaat geen formele patiëntgegevens op, maar alleen cliëntgerelateerde gegevens, die wel met verzorging te maken hebben, maar niet met de geneeskundige behandeling. Deze gegevens zouden in het elektronisch cliëntendossier behoren te staan. Dit systeem kan via de portal dan weel toegankelijk gemaakt worden, hoewel sommige zorginstellingen ook deze systemen al in de Cloud hebben staan of bezig zijn om deze te realiseren.

Ook tijdens de onlangs gehouden Roundtable over Sociaal Intranet binnen de Zorg lag het zwaartepunt van de discussies op de privacy en veiligheid van dergelijke platformen. De groep was zelf doordrongen van de noodzaak van een dergelijk systeem, maar vroeg zich af hoe (snel) zij het bestuur mee kunnen nemen.

Leidt noodzaak tot urgentie?

De noodzaak voor innovatie binnen zorg is duidelijk en een deel daarvan is ‘low hanging fruit’, omdat het beschikbaar is en de kosten zeer te overzien zijn. De eerste instellingen zijn al ‘live’ en veel zullen volgen. Hoe snel zal het gaan? En wat zal het opleveren? Ik ben benieuwd.

Uitgelicht: Training Online overheidscommunicatie: aan de slag met een effectieve strategie

Online overheidscommunicatie

Het unieke aan overheidscommunicatie is dat ‘de overheid’ met verschillende petten op communiceert. De ene keer als bestuurder, de andere keer als beleidsmaker, leverancier of gezagsdrager. Dat heeft impact op je online strategie! Bovendien moeten overheidsorganisaties zich aan talloze afspraken houden over digitale dienstverlening en online communicatie. Na deze tweedaagse training ben je op de hoogte van voor de overheid specifieke communicatievraagstukken en weet je hoe je daarmee om kunt gaan.

Meer weten?

Interessant?

Lees dan ook onze andere artikelen over , , , , , , , , , , , , , , .

Reacties

  1. Je artikel roept een tweeledige reactie op: aan de ene kant weer een artikel van weer een IT-man die roept dat de (zorg)wereld beter kan. Aan de andere kant: als niemand het roept, verschuift er nooit wat.
    Ik deel je mening dat er nog weinig gebruik wordt gemaakt van IT/zorginnovatie. Maar je redenering dat er grote (klant)winsten te behalen zijn door online samenwerking, waag ik te betwisten. Agenda’s zijn heus wel online bereikbaar via remote werken-oplossingen en het aantal keren dat een hulpverlener onderweg een protocol wil raadplegen is nihil. Men is al steeds meer onderweg naar de klant en het team-overleg is vaak het moment dat men zijn/haar collega’s juist weer even ziet. Veel zorggroepen (en hun ouders) checken echt niet even het zorgdossier, om te kijken of alles nog op de rit staat. En mobiele telefoons (en her en der een smartphone) zijn behoorlijk gemeengoed, dus afstemmen of een advies van een collega vragen on the road gaat ook nog wel.
    Je stapt wat mij betreft te makkelijk over de cultuur van ten eerste het management en de medewerker , ten tweede over de cultuur van de klant/cliënt/patiënt en ten derde over de financiële innovatiekracht van zorginstellingen heen.

    De medewerkers die echte innovators zijn, lopen al met hun eigen tablet/smartphone/laptop, en de meeste werkgevers hebben ook wel potjes om die mensen te voorzien. Veruit het merendeel ziet het feitelijke nut niet in, want “het gaat goed zoals het gaat, als ik nou maar gewoon es fatsoenlijk kan inloggen. En waarom duurt printen zo lang?”. Kortom, men is gericht op 1.0 IT en hoopt vaak dat die überhaupt es fatsoenlijk gaat draaien.

    Proeven met online dossiers voor klanten/cliënten/patiënten zijn in bijv. de jeugdzorg vaak niet succesvol en hoe vaak kun/mag je als publiek gefinancierde instelling enkele tienduizenden euro’s kapot gooien op zulke projecten? En hoe hoog schat je de kans dat een alleenstaande Ghanese moeder met 6 kinderen (ter voorbeeld, geen enkele vervelende associatie bedoeld) ff online checkt wat ook alweer de ontwikkeldoelen van haar 3 kinderen-onder-toezicht waren? Of de zorgtips over medicatie checkt die haar verpleger online heeft geplaatst in het dossier? Not. Je ontwerpt dus oplossingen voor een heel beperkte doelgroep. En de rest moet nog gewoon op de ouderwetse manier worden bediend.

    Ten derde de innovatiekracht; die kost geld. Voor een zorginstelling is € 100.000 veel geld. IT-parken zijn vaak verouderd. Even upgraden slurpt het innovatiebudget voor tijden op. Op alle locaties Wifi en glasvezel? Dat kan, maar dan dit jaar en volgend jaar geen nieuwe laptops.

    De oplossing ligt in de volgorde der dingen:
    – Eerst een visie formuleren op de komende 5 jaar (Software as a service, Bring your own device, anytime/anywhere, privacystandaarden, schaalbaarheid, etc.)
    – Platform op orde (serverpark <– want lang niet alle zorgsoftware komt de komende jaren uit 'in de cloud' dus eigen servers blijven vaak nodig), etc),
    – Verbindingen (bijv. ADSL eruit, glasvezel erin), vervolgens je
    – Devices (thin clients, smartphones, tablets, etc.).

    En dan pas, hehe, zijn we toe aan spannende softwareoplossingen als 365. Niet alleen omdat je dan hypermobiel bent, maar vooral omdat de total cost of ownership dan sterk afnemen. En daar kun je weer zorgverleners voor in dienst nemen. En díe helpen mensen.

  2. Bart Bruijn, huisarts | |

    Ik mis de meest duidelijke oplossing. NIET DE ZORG IS DUUR, MAAR HET ZORGSTELSEL! Dood hout en parasieten eruit en de zorg is half zo duur. Ook CVZ is onderdeel van de parasieten, alleen al omdat ze aan deze kostenpost niet denken.

    Per jaar een kwart MILJARD premiegeld weggesmeten aan reclame voor de verziekeraars. Dat zegt toch genoeg?

Plaats een reactie

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn met een * aangegeven.

Verschijnt je reactie niet, dan is deze mogelijk in de spam terechtgekomen. Mail ons dan even!