Hoe iTunes een integraal klantbeeld inzet bij online klantenservice
1
Tweet
Een collega vertelde me laatst over de gang van zaken rond het downloaden van een document in iTunes. Deze collega, doorgaans een bijzonder kritische consument, was er na herhaaldelijk proberen niet in geslaagd het document van zijn keuze te downloaden. Toch was hij uiterst positief over iTunes. Zozeer zelfs, dat hij de moeite nam om mij als potentiële iTunesconsument in zijn positieve ervaring te laten delen. Dat zette mij aan het denken. Hoe kan een klant zo positief zijn over een bedrijf als het product hem keer op keer teleurstelt? Lees verder
De strijd tussen Google, Apple, eBay en andere partijen krijgt veel aandacht. Ook hier op Frankwatching. Een partij die vaak vergeten wordt, is Amazon. Is deze onderneming misschien de echte winnaar van de online wars? 
Twee weken geleden kreeg ik een uitnodiging toegestuurd voor een Premium account op 
In de buurt stond hij bekend als ‘de vratter’, omdat hij een vriendelijke jatter was. Hij brak in zonder schade aan te brengen, hij nam spullen mee waar mensen niet echt aan gehecht waren. Of spullen die ze toch dubbel hadden, nooit trouwringen of een urn met de as van een overleden grootmoeder. De vratter was zo succesvol dat hij een probleem kreeg. Waar moest hij al zijn spullen laten? 
“De kritieke massa voor digitale tijdschriften is nog niet bereikt? Volgens mij gaan we die ook niet bereiken. Ik ga m’n vingers er niet aan branden”, hoor ik iemand zeggen, terwijl ik aanschuif bij een tafeltje redacteuren en tijdschriftuitgevers. Iedereen knikt instemmend. De interesse voor digitaal uitgeven was groot op het E-reading Event 2011, zo ook de weerzin om eraan mee te doen.. 
Gamers opgelet: op de
Wat kunnen we in de toekomst van online muziekdiensten verwachten? Eenvoudig je eigen MTV-kanaal maken, makkelijk een muziekalbum distribueren, je eigen online dj’s inhuren, afspeellijsten uitwisselen en op audiomagazines surfen? Tijdens het Cross Media Café op Eurosonic/Noorderslag presenteerden 8 start-ups hun online muziekdiensten. Verken de ontwikkelingen op het gebied van online muziek. 
Met 
Er zijn er een paar van, van die kleine veranderingen die grote gevolgen hebben. Een ervan is het kleingeld op internet. De aanname is dat als je met heel weinig moeite kleine bedragen kunt betalen (centen, dubbeltjes, een paar euro’s) de economische stroom een afdaling vindt naar het meest winstgevende punt dat geheel anders is dan het huidige. We zagen het met iTunes. 
Benieuwd op welk deuntje de Fransen dansen? Of welke hits er door de boxen van een Russische discotheek schallen? Met de 
Drs.Dre 
Usedful 
Michel 
Mike van Hoenselaar 
Patty 
