6 onderdelen die niet mogen missen op jouw zorgwebsite

De zorg is voortdurend in ontwikkeling. Organisaties groeien, fuseren, specialiseren en de digitale wereld ontwikkelt zich net zo snel. Mensen raken steeds meer gewend aan websites die slim zijn ingericht, razendsnel werken en intuïtief aanvoelen. Wat ze gewend zijn van webshops, banken of overheidsdiensten, verwachten ze óók van zorgorganisaties.

En terecht. Maar daar komt nog iets bij: de zorg bedient misschien wel de meest uiteenlopende doelgroep die er is. Jong en oud, digitaal vaardig of juist niet. Cliënten, mantelzorgers, verwijzers, vrijwilligers en potentiële medewerkers: allemaal zoeken ze iets anders, op hun eigen manier en met hun eigen verwachtingen.

Dat vraagt om online communicatie die klopt. Eerlijk, menselijk en toegankelijk. Geen gelikte marketingtaal, maar wél professioneel, duidelijk en warm. Een goede website vormt hierin de basis. Hét hulpmiddel om mensen écht verder te helpen, of het nu om zorg, informatie of werk gaat. Het is de balans tussen structuur, inhoud, gebruiksgemak en uitstraling. Deze 6 bouwstenen zijn bepalend voor een site die niet alleen werkt, maar ook raakt.

1. Zorg voor iedereen bereikbaar

Toegankelijke digitale communicatie is geen optie, maar een vereiste. Zeker in de zorg. Iedereen moet de website kunnen gebruiken, ongeacht leeftijd of digitale vaardigheden. Alleen door bewust rekening te houden met die diversiteit, creëer je een website die voor iedereen werkt. Houd daarin rekening met deze zaken:

• Mensen die slechthorend zijn, kunnen video’s niet goed volgen. Voorzie je video’s daarom altijd van ondertiteling.
• Voor mensen met een visuele beperking is lezen niet vanzelfsprekend. Bied teksten ook aan als audio of maak ze toegankelijk voor een schermlezer.
• Mensen scrollen en scannen, ze lezen pas als iets hun aandacht trekt . Gebruik dus kleurcontrasten, grote(re) knoppen (zeker op mobiel) en een duidelijke hiërarchie zodat cruciale informatie in één oogopslag te vinden is.
• Maak je website meertalig, zeker in regio’s waar veel anderstaligen wonen of werken. Bezoekers vinden de juiste informatie in hun eigen taal, wat zorgt voor minder vragen aan de telefoon of via e-mail.

Deze punten maken onderdeel uit van de WCAG-richtlijnen (Web Content Accessibility Guidelines). Zorgwebsites die digitaal toegankelijk willen zijn, doen er goed aan deze richtlijnen te volgen. En voor sommige organisaties is dat zelfs wettelijk verplicht. En dat geldt niet alleen voor de zorg: elke website zou digitaal toegankelijk moeten zijn.

Verschillende talen op de website van KLM

Verschillende talen op de website van Booking

2. Veiligheid en privacy: de hoekstenen van vertrouwen in de zorg

Veiligheid is een onderwerp dat je als zorgorganisatie niet kunt negeren. Je werkt dagelijks met vertrouwelijke gegevens: van gemaakte afspraken tot dossiers en ingevulde formulieren. Bezoekers moeten erop kunnen vertrouwen dat hun informatie veilig is, anders zullen ze die simpelweg niet delen.

Zorg er daarom voor dat je website zowel technisch als inhoudelijk betrouwbaar is. Alleen dan geef je mensen het gevoel dat hun gegevens in goede handen zijn. Juist de ogenschijnlijk kleine zaken bepalen het vertrouwen van je bezoeker. Ze zijn misschien niet zichtbaar op het eerste gezicht, maar vormen wel de basis van je online reputatie. Als de veiligheid en privacy niet goed geregeld zijn, kan dat je organisatie zelfs flinke (reputatie)schade opleveren.

Welke veiligheidsaspecten moet je in de gaten houden?

Gebruik een geldig SSL-certificaat

Een SSL-certificaat zorgt voor een beveiligde (https://) verbinding. Dit voorkomt dat gevoelige informatie, zoals persoonlijke of medische gegevens, onderweg onderschept kan worden.

Maak je formulieren veilig

Formulieren zijn vaak de plekken waar gevoelige data binnenkomt. Vraag dus alleen om de informatie die echt nodig is. Gebruik spam- en botfilters zoals reCAPTCHA, versleutel de gegevensopslag en verstuur nooit persoonsgegevens als platte tekst via e-mail.

Wanneer zet je een reCAPTCHA in?

• Bij contactformulieren: om te voorkomen dat spambots het formulier gebruiken om grote hoeveelheden spam te versturen.
• Bij registratie- of aanmeldformulieren: om te voorkomen dat geautomatiseerde scripts massaal accounts aanmaken.
• Bij het plaatsen van reviews: om te zorgen dat alleen echte gebruikers beoordelingen achterlaten en om misbruik en valse reviews te voorkomen.
• Bij de aanvraag van abonnementen of proefperiodes: om te voorkomen dat bots herhaaldelijk gratis abonnementen aanvragen.
• Bij het plaatsen van advertenties of content: om te controleren of de inzender een mens is, en om spam of ongewenste inhoud van bots te beperken.
• Bij het inloggen op een account (optioneel): vooral bij verdachte of herhaalde inlogpogingen kun je reCAPTCHA inzetten als extra beveiligingsmaatregel.
• Bij het resetten van wachtwoorden: om te voorkomen dat bots het proces misbruiken om toegang te krijgen tot accounts.

Stel duidelijke gebruikersrechten in in je CMS

Niet iedereen hoeft overal bij te kunnen. Geef medewerkers alleen toegang tot wat ze nodig hebben. Zo beperk je het risico op fouten of misbruik. Werk met rollen (zoals redacteur of beheerder) en log wie wat doet voor extra controle.

Voer regelmatig updates uit

Verouderde software is een veelvoorkomende ingang voor hackers. Zorg ervoor dat je CMS, plug-ins, thema’s en achterliggende systemen regelmatig worden bijgewerkt.

Zorg voor actief onderhoud

Een veilige website is nooit ‘klaar’. Plan regelmatig onderhoudsmomenten in om te controleren of alles technisch soepel blijft draaien. Denk aan het opschonen van ongebruikte plug-ins, controleren van foutmeldingen en testen van formulieren.

Maak regelmatig back-ups

Zorg voor automatische, versleutelde back-ups van zowel je websitebestanden als je database. Mocht er iets misgaan (bijvoorbeeld een hack of foutieve update), dan kun je snel terug naar een werkende versie, zonder gegevensverlies.

Hoe pas je privacy toe op je website?

Privacy gaat verder dan een verplicht vinkje. Het draait om bewust omgaan met de gegevens van je bezoekers en laten zien dat je daar zorgvuldig mee omgaat. Toch wordt de privacyverklaring op veel websites nog ergens onderaan verstopt. Jammer, want juist hier kun je transparantie tonen en het vertrouwen van je bezoekers versterken. Leg helder uit wat je met gegevens doet, waarom je die vraagt en hoe lang je ze bewaart. En denk na over het gebruik van beeldmateriaal. Toon je foto’s van cliënten of medewerkers? Dan is toestemming essentieel én een context die past bij hun verhaal.

Kortom: openheid over privacy is geen detail, maar een belangrijk signaal. Het laat zien dat je respectvol en professioneel met persoonlijke informatie omgaat. En dat vergroot het vertrouwen in jouw organisatie.

3. Van woorden naar beeld: jouw identiteit online

Elke zorgorganisatie wil vertrouwen en menselijkheid uitstralen. Je wil laten zien dat je nabij, betrokken en toegankelijk bent. Maar dat bereik je niet door het alleen te zeggen, je moet het laten zien. Die identiteit moet doorwerken in alle onderdelen van je website — van tekst en toon tot beeldkeuze en vormgeving.

De basis ligt in een sterk en authentiek profiel. Waarom iemand juist bij jouw organisatie zou willen aankloppen. Leg dat dat uit, maar vergeet het visuele aspect niet. Kies voor beeld, taal en vormgeving die echt bij je organisatie passen. Gebruik warme, herkenbare fotografie in plaats van afstandelijke stockbeelden. Schrijf in gewone, begrijpelijke taal. En zorg dat kleuren, iconen en stijlelementen aansluiten bij je identiteit. Zo ontstaat een website die voelt als een natuurlijk verlengstuk.

4. Content die werkt voor meerdere doelgroepen

Een zorgwebsite is nooit gericht op slechts één type gebruiker. Je bedient een veelzijdig publiek, met uiteenlopende rollen en behoeften. Denk aan:

• Cliënten die duidelijke informatie zoeken over behandelingen of zorgtrajecten
• Familieleden die willen weten hoe en wanneer de organisatie bereikbaar is
• Mantelzorgers die behoefte hebben aan ondersteuning of advies
• Medewerkers die snel toegang willen tot interne documenten of praktische zaken
• Sollicitanten die op zoek zijn naar actuele vacatures en een indruk van de werkomgeving
• Verwijzers die op professioneel niveau informatie willen over jouw aanbod
• Vrijwilligers die willen weten hoe ze kunnen bijdragen

Dat is best een lijst. En elk van hen benadert jouw website met een ander doel, een andere verwachting en een andere manier van zoeken. Wat voor de één logisch is, is voor de ander juist verwarrend. Daarom volstaat een standaard menustructuur niet.

Een sterke zorgwebsite begint met doordachte keuzes in structuur en content. Je moet vooraf goed nadenken over:

• Wie je bedient: wie zijn je belangrijkste doelgroepen en welke subgroepen verdienen specifieke aandacht?
• Welke routes zij volgen: waar komen ze binnen op je site? Navigeren ze via het hoofdmenu, via Google of via links uit een e-mail of social media?
• Welke vragen ze hebben: wat willen ze weten of doen? Denk aan het aanvragen van zorg, het vinden van contactinformatie of het bekijken van vacatures.
• Hoe je hen snel en logisch naar het juiste antwoord leidt: welke ingangen bied je? Welke taal gebruik je? En hoe voorkom je dat mensen verdwalen in overbodige pagina’s?
• Welke vorm en toon past bij hun situatie: is de informatie begrijpelijk voor iemand met weinig voorkennis? Past de toon bij iemand die misschien in een kwetsbare positie verkeert?
• Wat ze nodig hebben om actie te ondernemen: heb je duidelijke call-to-actions, korte formulieren, goede contactmogelijkheden? Of laat je kansen liggen doordat informatie net te diep verstopt zit?

Hieronder deel ik enkele voorbeelden van websites die specifiek zijn ingericht voor verschillende doelgroepen:

• UWV, voor werkzoekenden, werkgevers, arbodiensten, partners.
  Elke groep heeft een eigen sectie met relevante informatie, formulieren en diensten.
• DUO, voor studenten, ouders, onderwijsinstellingen, inburgeraars.
  Content en navigatie wisselen per doelgroep; ook het taalgebruik is afgestemd op de lezer.
• Belastingdienst, voor particulieren, ondernemers, intermediairs.
  Aparte ingangen en uitleg op maat, inclusief rekenhulpen en toelichtingen.
• UMC Utrecht, voor patiënten (informatie over aandoeningen, afspraken, opname), bezoekers (route, bezoektijden), zorgprofessionals (onderzoek, samenwerking, verwijzingen) en studenten/opleidingen. De homepage maakt onderscheid in doelgroep en leidt je naar aparte routes en inhoud per rol.

5. Structuur die mensen verder helpt

Veel zorgwebsites zijn ontworpen vanuit het perspectief van de organisatie. De indeling volgt vaak interne structuren: afdelingen, zorg disciplines of beleidsmatige termen. Voor medewerkers is dat herkenbaar. Maar voor de bezoeker zorgt het vooral voor verwarring.

Bezoekers zoeken naar praktische antwoorden, zoals: hoe vraag ik zorg aan? Waar kan ik terecht met een vraag? Hoe plan ik een afspraak in? Om echt effectief te zijn, moet een zorgwebsite daarom aansluiten bij het gedrag en de verwachtingen van je doelgroep. Dat betekent: helder taalgebruik, toegankelijke knoppen en een intuïtieve navigatie. Informatie die ertoe doet, moet snel vindbaar zijn, zonder dat mensen hoeven te verdwalen in structuur of jargon.

Een bewezen manier om dat voor elkaar te krijgen is het werken met het toptaken-principe. Daarbij stel je de behoeften van de bezoeker centraal en organiseer je je content rond de belangrijkste taken die zij willen uitvoeren. Denk bijvoorbeeld aan:

• Wat zijn de meest uitgevoerde handelingen op je website?
• Met welke vragen bellen of mailen mensen het vaakst?
• Welke functies wil je toegankelijk maken met één klik?

Door deze toptaken een prominente plek te geven, ontstaat rust op de site. Bezoekers vinden snel wat ze nodig hebben, en jij laat zien dat je hun situatie begrijpt. Geen digitale drempels, maar een soepele online ervaring. Net zo persoonlijk en behulpzaam als de zorg zelf.

6. Laat zien wie je bent als werkgever

Goede zorgprofessionals aantrekken is een flinke uitdaging. Iedereen is op zoek, dus jouw organisatie moet opvallen. En niet met een lange lijst vacatures, maar met een verhaal dat aanspreekt. Sollicitanten willen meer dan alleen weten wat de functie is. Ze willen voelen waar ze terechtkomen. Hoe de sfeer is, hoe jullie werken, en of ze zich daar thuis kunnen voelen.

Dat begint vaak online: op je homepage, op je ‘Werken bij’-pagina en in de manier waarop je jezelf presenteert. Daarom is arbeidsmarktcommunicatie onmisbaar. Deel echte ervaringen van medewerkers, toon waar je voor staat en maak solliciteren eenvoudig. Want mensen kiezen niet alleen voor een functie, maar vooral voor een organisatie die bij hen past.

Met welke bouwsteen ga jij aan de slag?

Home < 6 onderdelen die niet mogen missen op jouw zorgwebsite