Een toekomstgericht fundament voor de online marketeer van nu

Marketing, een vakgebied dat sneller verandert dan ooit. En dan met name de digitale kant. Losse kanalen bestaan allang niet meer, alles hangt samen. Content en advertising lopen naadloos in elkaar over, conversational marketing blijft hot topic en de rol van data en AI is cruciaal in het creëren van een optimale customer experience.

Met de derde editie van Online marketing, de essentie (affiliate) leveren Nino Adamo en Michèlle Merkx opnieuw een breed fundament voor iedereen die zich wil verdiepen in het digitale marketingvak. Het boek richt zich op studenten en beginnende professionals, en probeert theorie en praktijk samen te brengen in de veranderende wereld van nu.

AI niet als hype, maar als integraal onderdeel

Waar veel marketingboeken AI nog globaal en als los hoofdstuk behandelen, is dat hier anders. AI zit door het hele boek verweven: van contentcreatie tot webanalyse. AI is doorgedrongen tot de kern van iedere marketeer en daarom niet meer weg te denken. Het boek levert relevante tips en handvatten voor marketingprofessionals die zich dagelijks bezighouden met de inzet van AI. Daarbij blijven de auteurs wel kritisch; AI is een hulpmiddel, geen vervanging. Het versterkt het werk van de moderne marketeer, maar neemt de ‘menselijke’ expertise niet over.

Voorbeelden UX-principes

Hoewel het onderwerp customer experience al in tal van boeken aan bod komt, geeft het boek een goede inkijk in hoe bedrijven via UX-principes en online klantreisoptimalisatie drempels wegnemen en conversie verhogen.

Enkele voorbeelden:

De winkelmandpagina van Lucardi, waarop kleine optimalisaties in call-to-action en leveringscommunicatie resulteerden in een significante stijging van het conversiepercentage en circa €10.000 extra omzet in drie weken tijd.

Gepersonaliseerde e-mails, zoals deze aanbeveling van Kobo op basis van eerdere interesses en voorkeuren, zorgen voor relevantere content en verhogen de kans op engagement, doorkliks en extra sales:

Coolblue past het anchoring effect toe door eerst de hogere, oude prijs te tonen en daar direct naast de lagere nieuwe prijs te plaatsen, waardoor de aanbieding aantrekkelijker oogt en bezoekers sneller geneigd zijn tot aankoop:

In het boek wordt wederom de koppeling met AI gemaakt, denk aan chatbots die direct hulp bieden, automatische A/B-tests die continu de gebruikerservaring verbeteren en tools als Smaply om in een handomdraai de customer journey te visualiseren in een map. Daarmee benadrukt het boek dat customer experience steeds meer een datagedreven en technologisch gestuurd speelveld wordt, waarin AI van belang is in het creëren van relevante en positieve klantinteracties.

Praktisch sterke casussen en praktijkvoorbeelden

De praktische voorbeelden en inzichten zijn een groot pluspunt van Online marketing, de essentie (affiliate). Je leert hoe strategie, tactiek en operatie in een organisatie samenhangen. Marketeers dienen een basis te leggen met persona’s en de klantreis, waarna de vertaalslag volgt naar businessmodellen gevolgd door alle (online) marketingkanalen. De gekozen modellen, zoals het Fogg Behavior Model en het Triple Layered Business Model Canvas, sluiten goed aan bij het hedendaagse marketingdenken, waarin klantwaarde centraal staat.

De vele casussen geven praktische inzichten van bedrijven die veel aandacht besteden aan de inzet en optimalisatie van online marketing:

• Bloomon: een mooie casus over vernieuwende abonnementsmodellen en digitalisering
• Lidl: de rol van data in loyaliteitsprogramma’s bij Lidl
• Gamma: een praktische casus hoe Gamma contentmarketing inzet om de waardepropositie online te versterken.

De grootste kracht van het boek is tegelijk ook de zwakte. Het behandelt bijna het hele online marketingvak: denk aan SEO, SEA, affiliate marketing, social media, UX & conversie, e-mailmarketing, data en analytics, het komt allemaal aan bod. Hierdoor blijft diepgang soms beperkt voor specialisten onder ons, maar voor studenten en de beginnende marketeer is dat juist een pre. En voor die doelgroep is het boek een aanrader!