De e-business lessen van Xerox

Collega-weblogger Eduard de Wilde heeft vandaag in z’n uitstekende weblog Brickmeetsbyte (“over over Ecommerce strategieen voor bestaande bedrijven”) een interessant bericht over de e-business lessen bij Xerox. De geleerde lessen:

– kijk uit voor het geduld van de kijker

– beloon het gedrag dat je wilt bereiken

– deel best practices door het hele bedrijf

– voorkom kanaalconflicten

– zorg voor 1 klantbeeld

– leer en segmenteer

Nog een citaat:

Xerox zet al deze middelen in om echt persoonlijk te worden met haar klanten, ongeacht welk kanaal ze gebruiken. Dit gaat zover dat ze zelfs de snacks tijdens een workshop op een beurs afstemmen op de voorkeuren van hun klant. Dit gaat dus verder dan personalisatie (het alleen maar herkennen van de naam). Arvind Rangaswamy van de Penn State University noemt dit �customerization�.

Deze concepten zijn razend moeilijk te implementeren. Xerox loopt hierbij zowel tegen de grenzen van de techniek als die van haar medewerkers aan. Maar stapje voor stapje komen ze verder……..

Bron van het verhaal is Marketing Management. Eduard de Wilde werkt overigens bij VODW Marketing. Op hun site is een uitstekend kenniscentrum te vinden over eCommerce-gerelateerde onderwerpen. Ergens verstopt op de site kun je je ook opgeven voor hun e-zine Electrifying Commerce.