“Ken je klanten zo goed mogelijk” [VIDEO]

Acxiom is het op twee na grootste e-mailbedrijf: ze versturen maar liefst 1,2 biljoen e-mails per maand en 6 miljoen smsjes per dag. Op Emerce eDay 2010 vertelde Steven Plimsoll, vice-president Multichannel Markering Services Europe, in een interview met Ronnie Overgoor over het belang van het zo goed mogelijk kennen van je klant.

Plimsoll zelf noemt Acxiom ook wel een ‘customer engagement agency’. Doel is alles over de klant te weten te komen om deze zo goed mogelijk te kennen en herkennen. Zijn ze getrouwd, wat is hun kledingmaat? Hebben ze kinderen? Huisdieren? Hebben ze zojuist een nieuwe auto gekocht? Zo kun je je klanten persoonlijk aanspreken: op een relevante manier, via relevante kanalen. Plimsoll ziet ook dat er een evolutie plaatsvindt van CRM (Cusomer Relationship Management) naar CMR (Customer Managed Relationships). Dat wil zeggen: klanten krijgen steeds meer te zeggen. Klanten zijn een medium geworden: aanbieders willen weten hoe ze kunnen zorgen dat klanten zo positief mogelijk over hun merk praten, bijvoorbeeld via Social Media.

Bekijk ook de andere interviews in de serie eDay 2010. Deze serie wordt aangeboden in samenwerking met SanomaDigital.