Klantrelaties

SOCIAL

Social selling op LinkedIn: flirten met potentiële klanten

In de wereld van sales is er met social selling een nieuwe danspartner op het LinkedIn-toneel verschenen. Steeds meer organisaties houden zich…

Wesley Jacobs · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je klant zegt adieu 👋 ? Eindig altijd met een positieve noot!

Opeens is die er, de opzegging. Einde klantrelatie. Misschien uit het niks, misschien zag je het aankomen. Hoe dan ook een pijnlijk…

Bart de Vroom · 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen…

Gretha deGroot · 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Geef je klant geen komkommers!

Toen ik laatst mijn telefoonabonnement wilde verlengen, voelde ik me opeens als het aapje uit het bekende experiment over moreel besef bij…

Marjolein Rotteveel · 5 jaar geleden

MARKETING

Dankzij online ambassadeurs meer omzet bij Centraal Beheer

Het kan je overkomen: je werkt 16 jaar bij een organisatie en je komt op het punt dat je om je heen…

Stéphan Lam · 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 5 bouwstenen voor een duurzame klantrelatie

Organisaties willen graag de klantbeleving optimaliseren. Het vertrekpunt van het verbetertraject is vaak de customer journey. En dan wordt vooral gekeken naar…

Harald Pol · 7 jaar geleden

MARKETING

The next level of customer experience: van transactie naar relatie [onderzoek]

Wil je de customer experience verbeteren? Hoeveel aandacht besteed je dan aan het soort relatie dat je organisatie heeft met de klant?…

Harald Pol · 7 jaar geleden

MARKETING

3 valkuilen waardoor je klanten je niet trouw blijven

"Een trouwe klant is beter dan een nieuwe klant." Het is een bekende uitspraak uit de wereld van organisaties en het zakenleven.…

Stephan Ummelen · 9 jaar geleden

MARKETING

Sales & waardepropositie: 4 vragen waarmee je geen klant meer verliest

Hoe kan een gebrek aan onderzoeksvaardigheden duurzame klantrelaties in de weg staan? De klant wil een tv. Op zich geen moeilijke vraag…

Orly Polak & Matthijs Leendertse · 9 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Knappe koppen & ware webliefdes: je potentiële webbureau vind je zo!

Hoe vind je als klant een webpartner die echt bij je past? En hoe weet je nu of iemand in je zoektocht…

Ellie Veltien · 10 jaar geleden

MARKETING

CRM: achterhaald principe of sterker dan ooit?

Customer Relationship Management (CRM) is al een tijdje bij ons: als specialisme, als marketingstrategie en soms als benaming voor specifieke software-oplossingen. De…

Bas Verhoeven · 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends

In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort…

Michael van den Brink · 10 jaar geleden

MARKETING

De klantrelatie van de toekomst: geautomatiseerd én persoonlijk

Klantrelaties: iedere organisatie heeft ze. Iets vanzelfsprekends zou je misschien denken, maar niets is minder waar. Klantrelaties transformeren door grote ontwikkelingen als…

Sanne van Let · 12 jaar geleden

MARKETING

Toekomst van customer relations: adoptie-curve is ‘on speed’

Klantenrelaties zijn in transformatie. Pre-sales-, sales- en after sales-processen veranderen snel. Bedrijven willen de klantenreis beter begrijpen, maar ook de rol van…

Steven Van Belleghem · 12 jaar geleden

MARKETING

Waarom ‘masketing’ écht niet meer werkt

De manier waarop consumenten met marketing omgaan, verandert drastisch. Dat heeft onder andere Coca-Cola de voorbije weken ondervonden bij haar campagne in…

Jochen Bessemans · 12 jaar geleden

MARKETING

Ben jij klaar om de toekomst van je bedrijf opnieuw uit te vinden?

Heel wat bedrijven staan op een kruispunt. De komende jaren zal duidelijk worden welke businessmodellen blijven bestaan en welke drastisch zullen veranderen.…

Steven Van Belleghem · 12 jaar geleden

MARKETING

Bedrijven willen 100% digitaal: zien jouw klanten dat zitten?

De kanaalvoorkeuren van klanten zijn de afgelopen jaren complexer geworden. Zowel bedrijven als hun klanten zijn multichannel geworden. Maar wanneer en waarvoor…

Riens Koopman · 13 jaar geleden

MARKETING

De consument wil een self service-oplossing!

Vijftien jaar geleden werden consumenten door bedrijven gedwongen om zelf bepaalde taken uit te voeren. Toen de banken kosten in rekening brachten…

Steven Van Belleghem · 13 jaar geleden

MARKETING

Quick-scan is meer dan een lead-generator: hoe pak je het aan?

Daar zit je dan als online-expert. Krabbend achter je oor, starend naar je beeldscherm. Wederom heb je gedachteloos ingestemd om een gratis…

Jeffrey van den Dungen Bille · 13 jaar geleden

MARKETING

Of je social worst lust. Guerrillamarketing in de horeca

Leuk, een guerrilla-actie. Maar wat levert die nou op qua social buzz, media-aandacht en verkoop? Een lunchroom uit Rotterdam kwam met gratis…

Cor Hospes · 13 jaar geleden

MARKETING

E-commerce inspiratie voor 2013: 4 lessen van conversietovenaars

Conversie is de kunst om een beoogde klant precies te laten doen wat de verkoper voor ogen heeft. Om te sturen, te…

Bart ter Steege · 13 jaar geleden