Flywheel vs. funnel: waarom de funnel niet meer genoeg is

Veel bedrijven gebruiken nog steeds het vertrouwde funnel model: eerst mensen bereiken, dan overtuigen, en uiteindelijk een aankoop binnenhalen. Maar wat gebeurt er daarna? Bij de funnel stopt het zodra iemand klant is. En dat is zonde, want juist tevreden klanten kunnen veel voor je betekenen. Het Flywheel model kijkt anders naar groei. Het model draait om een wiel dat blijft bewegen als klanten tevreden zijn, terugkomen en anderen over jouw bedrijf vertellen. Hoe beter je voor je klanten zorgt, hoe harder het wiel blijft draaien. Maar wat maakt dit model anders dan de funnel, en hoe pas je het toe?

Waarom de funnel niet meer genoeg is

Het funnel model richt zich vooral op het binnenhalen van nieuwe klanten. Zodra iemand een aankoop doet, stopt het proces vaak. Maar juist daarna ontstaan er kansen die je niet mag laten liggen. Tevreden klanten komen namelijk sneller terug en vertellen hun positieve ervaringen door aan anderen. Deze persoonlijke aanbevelingen zijn zeer waardevol en kosten veel minder moeite dan steeds opnieuw nieuwe klanten werven.

Door ook na de aankoop te blijven investeren in persoonlijke aandacht, goede service en betrokkenheid, bouw je een sterke relatie op met je klanten. Zo zorg je ervoor dat ze loyaal blijven, vaker terugkomen en je bedrijf op lange termijn blijft groeien.

Wat is het Flywheel model?

Je vraagt je misschien af: hoe werkt het Flywheel model eigenlijk? En waarom wordt het een wiel genoemd? Het Flywheel model ziet groei als een wiel dat steeds blijft draaien. Dit idee is in marketing vooral bekend geworden door softwarebedrijf HubSpot, dat het model introduceerde als alternatief voor de traditionele funnel.

Het wiel krijgt energie door drie onderdelen: nieuwe klanten aantrekken, bestaande klanten tevreden houden en zorgen dat ze betrokken blijven. Doe je dat goed, dan komen klanten terug en vertellen ze anderen over jouw bedrijf. Zo blijft het wiel in beweging en groeit je bedrijf steeds verder.

Marketing, verkoop en service werken hierbij samen, zodat het wiel soepel draait. Het gaat niet alleen om verkopen, maar vooral ook om zorgen dat klanten tevreden blijven. Hoe beter dat lukt, hoe makkelijker het wiel blijft draaien.

De drie fases van het Flywheel model

Attract

In deze fase richt je je op het aantrekken van nieuwe mensen. Dat doe je bijvoorbeeld via blogs, advertenties, social media of netwerken. De inhoud is niet alleen bedoeld om aandacht te trekken, maar ook om vertrouwen te wekken. Je laat zien waar je voor staat en wat mensen van je kunnen verwachten. Je denkt mee met je doelgroep en biedt oplossingen die aansluiten bij hun situatie.

Engage

Heb je iemands aandacht? Dan is het tijd om te betrekken. Je zorgt dat mensen niet alleen iets kopen, maar zich ook gezien voelen. Dit kan door duidelijke communicatie, persoonlijke hulp of een goede on-boarding na aankoop. In deze fase draait het om contact en ervaring. Hoe soepeler het proces, hoe groter de kans dat iemand verder met je wil. Ook interne afstemming tussen marketing en verkoop speelt hier een rol.

Delight

In de laatste fase draait het om het onderhouden van de relatie. Je blijft in contact met bestaande klanten, biedt ondersteuning en laat zien dat je ze waardeert. Denk aan service na aankoop, persoonlijk contact, of simpelweg het snel beantwoorden van vragen. Hier kun je ook actief vragen om feedback of een review. Het doel: zorgen dat klanten bij je blijven en je aanbevelen aan anderen.

Waarom samenwerken zo belangrijk is

Zoals eerder benoemd, is naast de drie fases binnen het Flywheel model ook de samenwerking tussen marketing, verkoop en service belangrijk. Marketing trekt nieuwe klanten aan, verkoop begeleidt hen persoonlijk en service zorgt ervoor dat ze tevreden blijven en terugkomen. Door die samenwerking draait het wiel soepel en groeit je bedrijf sneller. Het is dus geen rechte lijn, maar een proces waarin iedereen meedoet en helpt om het bedrijf succesvoller te maken.

Wat levert het op?

Bedrijven die werken met een Flywheel, bouwen aan lange relaties. Ze luisteren beter naar klanten, reageren sneller en zoeken actief naar manieren om iemand verder te helpen. Dat zorgt voor vertrouwen. En vertrouwen zorgt voor herhaalgedrag. Mensen komen terug omdat ze weten wat ze kunnen verwachten.

Ook intern verandert er iets. Marketing gaat niet alleen over het aantrekken van nieuwe mensen, maar helpt ook bij het houden van bestaande klanten. Service is niet langer alleen een kostenpost, maar een manier om klanten enthousiast te maken. Verkoop kijkt niet alleen naar de deal, maar ook naar wat daarna komt.

De eerste stap zetten

Begin klein. Kijk waar klanten nu afhaken en waar het soepeler kan. Elk obstakel dat je weghaalt, helpt het wiel beter draaien. Denk bijvoorbeeld aan:

• Sneller reageren op vragen of klachten.
• Duidelijke communicatie na aankoop, zoals een bevestigingsmail met alle gegevens op een rij, een update over de levertijd of status, en een bericht met gebruikstips of instructies.
• Een laagdrempelige manier om contact op te nemen.

Vergeet ook de positieve momenten niet. Vraag om een review, stuur een korte bedankmail of bied iets extra’s aan. Zo versterk je de relatie en zet je het flywheel in beweging.

Toepassing in verschillende soorten bedrijven

Het Flywheel model is geschikt voor bedrijven van elke grootte. Of je nu een webshop runt of een dienstverlenend bedrijf hebt, als je werkt met klanten kun je hier iets mee. Zeker in sectoren waar herhaalgedrag en aanbevelingen belangrijk zijn, kan dit model veel opleveren. Ook in de zakelijke markt werkt het goed. Tevreden klanten blijven langer, bevelen je aan bij anderen en vormen zo een sterke basis voor verdere groei.

Het Flywheel model inzetten

Wil je aan de slag met het Flywheel model? Begin dan bij de basis: je bestaande klanten. Kijk wat je kunt verbeteren in je service na aankoop. Reageer sneller op vragen, stuur een extra tip mee of vraag om een review op het juiste moment. Kleine aanpassingen kunnen al zorgen voor meer betrokkenheid en herhaalgedrag.

Vergeet niet dat tevreden klanten vaak sneller opnieuw kopen én je aanbevelen bij anderen. Richt je dus niet alleen op nieuwe leads, maar versterk vooral ook wat er al is. Wil je weten wat voor jouw bedrijf werkt? Start met één aanpassing en leer van de reacties.

Home < Flywheel vs. funnel: waarom de funnel niet meer genoeg is