
Op deze pagina vind je in één overzicht alle blogartikelen over digital marketing, AI, communicatie, content & contentmarketing, social media, seo, online advertising, data analytics, customer experience, innovatie, klantcontact, HR en meer. De artikelen zijn geschreven door ruim 600 Frankwatching-experts.
Een collega vertelde me laatst over de gang van zaken rond het downloaden van een document in iTunes. Deze collega, doorgaans een bijzonder kritische consument, was er na herhaaldelijk proberen niet in geslaagd het document...
Een goede online klantenservice is essentieel. Zowel voor, tijdens als na de aankoop. Dankzij een prettige ervaring, gaat de bezoeker eerder over tot aankoop, komt hij nog eens terug, voelt hij zich verbonden met je merk en...
Bij het opzetten van webcare komt best wat kijken. Er is al veel te vinden over hoe je dat aan zou moeten pakken; lees bijvoorbeeld eens het online boekje ‘Webcare doe je zo‘ of lees het...
Het overkomt iedereen: oeps, foutje gemaakt. Site offline, foute prijs op de site, oude aanbieding of e-mail verstuurd. En wat ga je dan doen? Een excuusmail sturen? Hoe doe je dat? Het opstellen van een...
In het tijdperk van Web 2.0, waarin consumenten dagelijks gebombardeerd worden met reclameboodschappen, wordt het steeds uitdagender om als organisatie je boodschap over te brengen. De consument van nu is zelfondernemend, sceptisch en weet zich...
XS4ALL gaat ook televisie aanbieden. Om nieuwe klanten te verleiden wordt een aantrekkelijke aanbieding gedaan. Voor vijftig euro per maand kan de klant draadloos internetten, televisie kijken en met de vaste lijn bellen. De aanbieding...
Via Twitter en Facebook kun je aan KLM vragen waar je verloren koffer blijft, maar je kunt ook reisjes winnen. Bij Nederlands nationale luchtvaartmaatschappij zette men in 2009 de eerste voorzichtige stappen richting social media...
Volgens ITDS is nog maar de helft van de verzekeringsmaatschappijen op Twitter te vinden. Ze beseffen onvoldoende dat de online ontwikkelingen de wereld hebben veranderd. OHRA en Interpolis vormen een uitzondering: webcare wordt door hen volop...
Tijdens mijn afstudeeronderzoek is duidelijk geworden dat een groot aantal bedrijven wil communiceren via Twitter, maar door gebrek aan kennis niet weet hoe dit succesvol kan. Als deelonderzoek van mijn afstudeerproject heb ik via Twitter...
Al in 1936 schreef Dale Carnegie het inmiddels klassieke boek ‘How to Win Friends and Influence People’. Het boek is een aaneenschakeling van principes en voorbeelden die omschrijven hoe je je als persoon het beste...
Webcare is naast de traditionele media een vast onderdeel in de bedrijfsvoering. Bjorn Franke en Antina van der Veen van Menzis en Aarnout Mijling van 9292 | REISinformatiegroep bv. vertellen hoe social media bijdraagt aan...
Onderzoek heeft uitgewezen dat de marketingafdeling vaak de drijfveer achter de Twitter-activiteiten binnen een organisatie is. Simpelweg omdat het kanaal gezien wordt als pure marketingtool. Twitter kan echter voor veel meer doeleinden worden ingezet dan...
Het begint langzaamaan door te sijpelen bij bedrijven dat je niet als een ‘razende Roeland’ met social media aan de gang moet gaan. Social media dien je te koppelen aan een bedrijfsdoelstelling: wat wil je...
In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers beantwoorden online voornamelijk concrete vragen. De resultaten waren goed, dus nu wil het UWV webcare écht gaan invoeren...
Maar liefst twee derde van de consumenten richt zich voor het uiten van een klacht tot internet als direct gevolg van het tekort schieten van customer service via traditionele kanalen (bijvoorbeeld per telefoon, post of...