Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

5 ergernissen over display advertising die je kan omzetten in een rendabele campagne

Krijg je display advertising niet rendabel? Denk je dat de slechte display-prestaties te wijten zijn aan je campagnemateriaal? Of twijfel je over de meerwaarde van het kanaal ‘display’? Dan is de kans groot dat je...

Alle artikelen 04 aug 2014 9.7k

Mobile usability testing vergeleken: welke methode kies jij?

Mensen brengen meer tijd door op mobiel dan op desktop. Maar waarom blijven de mogelijkheden van mobile usability testing dan toch achter? In dit artikel deel ik mijn ervaring met mobile usability testing en vergelijk ik...

Alle artikelen 04 aug 2014 11k

Het bekende dilemma: usability of conversie-optimalisatie. Kan het slimmer?

Eén van de hoofdbrekens gevende dilemma’s in het e-commerce veld is die van de keuze tussen gebruikersvriendelijkheid (usability) en conversie-optimalisatie (CRO). Om de doelstellingen van een webshop te halen dring je gebruikers iets op wat...

Innovatie 30 jul 2014 11.2k

Lean startup: vallen en opstaan bij een innovatieve zorgsite [case]

Zoals elke ondernemer waarschijnlijk begint, zijn wij ook begonnen. We hadden namelijk het gouden idee voor een start-up, waarmee we, in ons geval, de wereld van de zorg wel eens op zijn kop zouden zetten. OpenZorg.net...

Alle artikelen 28 jul 2014 9.3k

Nieuw: online magazines maken met WordPress

In mei werd bekend dat er een nieuw publishing platform ontwikkeld is door het Haagse online communicatiebureau Dutch Giraffe. Met het nieuwe platform WordPress Magazines geven ze antwoord op de behoefte aan een gebruiksvriendelijke tool...

Alle artikelen 25 jul 2014 24k

Onderzoek context awareness: spanning tussen privacy & gebruiksvriendelijkheid

Mijn collega’s en ik deden onderzoek naar Context Awareness ter verbetering van online ervaringen, ofwel naar de mogelijkheden om data van bezoekers te achterhalen en die te gebruiken ter verbetering van de ervaring van diezelfde bezoekers....

Alle artikelen 21 jul 2014 8.1k

Klaar voor Google Analytics? 5 must-have segmenten

Ik merk dat gebruikers moeite hebben met het toepassen van segmenten in Google Analytics. Met de introductie van de segmentbuilder eind vorig jaar zijn de mogelijkheden enorm uitgebreid. Een positieve ontwikkeling, maar dit maakt het wel...

Alle artikelen 18 jul 2014 12.6k

Europese communicatieprofessional: online conservatief of niet? [onderzoek]

De European Communication Monitor 2014 toont dat de ondervraagde communicatieprofessionals (waarvan de meeste op een leidinggevende positie) het belang van online en social media structureel overschatten en die van traditionele media structureel onderschatten. En dat...

Innovatie 15 jul 2014 12.1k

9 AdWords-tips voor een goed begin van je campagne

Met de opzet en structuur van je Google Adwords-campagnes kun je voorkomen dat het vanaf het begin onnodig veel geld kost. Ook helpt een goede aanpak erbij dat Adwords op de lange termijn een rendabel kanaal blijft. In...

Alle artikelen 10 jul 2014 32.2k

Conversie-optimalisatie: zo verdien je meer met evenveel bezoekers

CRO, conversie-ratio-optimalisatie of conversie-optimalisatie. Hoe je het ook noemt, het is tegenwoordig hot. Want wie wil er nu niet meer verdienen met evenveel bezoekers? Maar conversie-optimalisatie wordt vaak verkeerd aangepakt. In dit artikel vertel ik hoe...

Alle artikelen 08 jul 2014 17.5k

Een goede online briefing past op één A4 [+ checklist]

Je wil een nieuwe website, intranet, online magazine of app. Maar omdat je de expertise zelf niet in huis hebt, schakel je een bureau in. Om toch te zorgen dat alles gaat naar hoe jij...

Alle artikelen 07 jul 2014 Ronald Heikens 169.5k

iOS 8: alle ontwikkelingen & features op een rij

Begin juni werd er op de World Wide Developer Conference een keynotespeech gehouden door Apple. Elk jaar introduceert het bedrijf uit Cupertino hier traditiegetrouw de vernieuwingen in de software van zowel iOS als OS X. In...

Innovatie 03 jul 2014 5.7k

Nieuwe consumentenwet: checklist voor retailers

Sinds 13 juni 2014 geldt de nieuwe consumentenwet. Voor het (online) verkopen van producten en het leveren van diensten gelden nieuwe regels. De impact hiervan is misschien wel verstrekkender dan veel organisaties zich beseffen. Daarom heb ik...

Innovatie 03 jul 2014 15.4k

Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig?

Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service Excellence-norm niet bedoeld. Waar deze wel voor bedoeld is, werd duidelijk tijdens de inspiratiemiddag van N3WStrategy over de Net Promotor...

Innovatie 02 jul 2014 9.1k

Nieuwe manieren om de héle customer journey te meten

De customer journey verloopt steeds grilliger. Het meten van de effectiviteit van een advertentie wordt lastiger naarmate de klant meer stappen doorloopt om te komen tot zijn aankoop. Klanten gebruiken bijvoorbeeld meerdere devices, of oriënteren...

Innovatie 02 jul 2014 16k

« Vorige 1 … 99 100 101 102 103 … 245 Volgende »