Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Google Glasses & de ongemakkelijke toekomst van internet

Eén van de coolste congressen in Nederland is voor mij al jarenlang The Next Web. Internet, startups, mobiel, maar ook een bijna-koning of koe op het toneel. Het kan allemaal én het is ook nog...

Innovatie 26 apr 2013 6.2k

10 tips van de pro’s voor een succesvolle startup

Een onderscheidend aspect van de digitale conferentie NEXT Berlin is de lokale start-up scene. Het bruist en knettert hier van would-be ondernemers, investeerders, succesverhalen en mislukkingen. Veel van de gesprekken op het toneel en erachter,...

Innovatie 25 apr 2013 17.1k

Scrum: ook geschikt voor kleine bedrijven & projecten?

Ja, juist ook voor kleine bedrijven. Althans, dat is mijn mening. Scrum gaat er niet voor niets van uit dat kleine teams het beste resultaat bij projecten leveren. Maar eigenlijk hebben de grondleggers van Scrum...

Innovatie 25 apr 2013 28.6k

User interfaces beter door persona’s? Pas op voor misbruik!

Nog steeds loop ik tegen dezelfde usabilitytechnieken aan in nieuwe boeken en artikelen. De persona is daar een mooi voorbeeld van. Alan Cooper heeft het in 2004 geïntroduceerd in zijn boek ‘The Inmates are Running the Asylum’. De persona is...

Alle artikelen 24 apr 2013 Bart van de Biezen 5.2k

Branded utilities: zo verover je het hart van je klant!

De laatste jaren zien we een sterke groei in het aanbod van digitale diensten en services van offline georiënteerde bedrijven. De beste voorbeelden, zoals Appie van Albert Heijn en Nike+ van Nike, zijn bij vrijwel...

Innovatie 24 apr 2013 13.8k

E-mailmarketing van Jumbo: coupons, redactieformule & winacties

Jumbo heeft de ambitie om ook online haar missie (100 procent tevreden klanten) invulling te geven. Daarom is Jumbo in 2012 gestart met een nieuw e-mailmarketingprogramma. Dit artikel gaat over de klanten, de Jumbo-formule, sociale...

Alle artikelen 23 apr 2013 14.8k

Politie lanceert 30APPril app: digitale crowd control tijdens troonswisseling

“Het Rembrandtplein is vol! De politie adviseert mensen er deze Koninginnedag niet meer naartoe te gaan.” Je hebt het vast wel eens gehoord op radio of tv. Maar als jij net onderweg was naar het...

Innovatie 23 apr 2013 14.2k

Gamification in marktonderzoek: nood of gimmick?

Op 16 april vond de MOAbout: ‘gamification, the how to’-session plaats. Vooraf is op de MOA website is een poll gehouden: is gamification van research een nood of een gimmick? Van de 45 stemmen vond...

Innovatie 22 apr 2013 10.9k

Het innovatie-patroon: hoe goede ideeën hun bestemming bereiken

Met een smartphone kun je bellen en het apparaat weet waar je bent. Meer heb je niet nodig om een taxi te vragen. Een app met één knop. Ik wil een taxi, zo snel mogelijk...

Innovatie 21 apr 2013 4.2k

Dag QR-code, hallo NFC-tag!

Eindelijk is er een goed alternatief voor de QR-code. Marketeers smachten naar een opvolger die écht de brug slaat tussen offline en online. Ontwerpers kunnen niet wachten tot dit lelijke zwart-wit geblokte item uit hun...

Innovatie 19 apr 2013 58.7k

Scrum: een walhalla voor projectbegeleiders?

Agile. Scrum. Hippe termen. Nou ja, hip: het zijn termen die al behoorlijk lang ronddwarrelen in de wereld van software-ontwikkeling. Maar wat is het nu eigenlijk en hoe werkt het? Kan ik het inzetten binnen...

Innovatie 18 apr 2013 27.9k

Inbound marketing voor de kleine portemonnee: 6 actiepunten

Inbound Marketing (gevonden worden door je doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketinginstrumenten als advertenties) is ook in Nederland nog steeds in opkomst. In dit artikel zet ik uiteen hoe je ook met een...

Alle artikelen 18 apr 2013 Jeroen Huynen 16.8k

Kassa Panel: jongere kijkers dankzij tweede scherm?

Dit TV-seizoen kwam Kassa terug met het Kassa Panel: een tweede scherm-applicatie voor het populaire consumentenprogramma van de VARA. We zijn in gesprek met Alain Dujardin (creative director) en Jan-Willem van Beek (strategy director) van...

Alle artikelen 16 apr 2013 8.6k

Verbeter de user experience door focus op micro-interacties

Interfaces van apps, sites en producten zijn altijd aan verandering onderhevig. De werking van applicaties was voorheen zichtbaar door middel van knoppen of beschrijvende teksten. Nu ontwerpen we applicaties met zo min mogelijk knoppen. Acties...

Alle artikelen 16 apr 2013 14.3k

De hele dag gamen in de klas, waarom eigenlijk niet?

Maandag werd bekend dat na de zomer tien ‘Steve Jobs-scholen’ openen in Nederland. Scholen waar de iPad hét centrale leermiddel is. Een mijlpaal op het gebied van vernieuwend leren. Eén van de betrokkenen geeft daarbij...

Innovatie 13 apr 2013 5.8k