Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Omni-commerce: terug naar de steentijd, instant shopping

Als ik niets nodig heb, dan kan ik maar beter de winkelstraat vermijden. Ik spot altijd wel iets dat ik dan ineens denk écht nodig te hebben. Mijn vriend heeft hetzelfde bij de Apple Store,...

Alle artikelen 01 mei 2012 Garlyn Jenniskens 6.2k

Freaky future: de hotste mobile apps

Bij The Next Web staat alles in het teken van de toekomst van internet en start-ups. Het publiek en sprekers zijn overwegend positief en zien overal kansen. Het web heeft ook een freaky kant: het...

Innovatie 30 apr 2012 Ellen de Lange-Ros 8.1k

Ross Dawson: crowds are the future of almost everything

Ross Dawson is een futurist. Tijdens zijn sessie op The Next Web vertelde hij dat we aan de start staan van een nieuw tijdperk: het tijdperk van de crowds, oftewel het grote publiek. Dit gaat...

Alle artikelen 30 apr 2012 Guido Smit 4.4k

Evernote CEO Phil Libin: waarom het freemium businessmodel nu wel werkt

Evernote is een bekende app, die met de intuïtieve archieffunctie je tweede brein wil zijn. Maar wat is de filosofie achter het bedrijf? Daarover vertelde CEO en oprichter van Evernote Phil Libin alles tijdens The...

Innovatie 29 apr 2012 Ellen de Lange-Ros 11.4k

Hogere consumentenverwachtingen: speel in op emoties, gebruik beloningen

The Next Web Conference 2012 bracht mij het interessante verhaal van de 21 jarige Brian Wong. Brian is CEO van het succesvolle Kiip.me, voormalig business developer bij Digg en heeft een interessante visie op de...

Alle artikelen 29 apr 2012 Guido Smit 5.9k

E-commerce innovaties voor webwinkeliers

Op dinsdag 24 en woensdag 25 april werden de E-commerce Dagen in de Jaarbeurs Utrecht gehouden. De beurs werd opgedeeld in drie afdelingen: Marketing, Klantcontact en E-commerce. Ik ging op zoek naar innovaties in de...

Alle artikelen 29 apr 2012 Patrick Steenks 7.3k

Social media bestaan al eeuwenlang

Sociale media zijn geen moderne uitvinding, maar ze bestaan al eeuwenlang. Daarmee opent Alex Huot zijn presentatie. Als hoofd sociale media van het Internationaal Olympisch Commitee weet hij waar hij het over heeft. Hij begint...

Alle artikelen 28 apr 2012 Ellen de Lange-Ros 6.1k

Stop de zombificatie van grote bedrijven!

Nieuwe media veranderen niet alleen de manier waarop we communiceren, maar ook de manier waarop bedrijven functioneren. Tijdens The Next Web vertelt Steve Keil stuiterend van enthousiasme over zijn droom van een vliegende auto en...

Innovatie 28 apr 2012 Ellen de Lange-Ros 5.7k

Innovatie stimuleren? Faal veel en snel!

Om grote innovaties in gang te kunnen zetten is het belangrijk om veel en snel te falen. Mark Randall, chief strategist voor digitale media bij Adobe vertelt tijdens The Next Web over zijn zoektocht naar...

Alle artikelen 27 apr 2012 Ellen de Lange-Ros 4.4k

Joomla! 2.5: de kracht van content én community management

Joomla! is na WordPress het meest gebruikte open source Content Management Systeem in de wereld. Joomla! ontstond in 2005 en maakte een groeispurt door naar pakweg 30 miljoen installaties. Afgelopen weekend waren de Joomla!Dagen in...

Innovatie 25 apr 2012 Eric van Oevelen 9.9k

De ultieme landingspagina in 8 stappen

Landingspagina’s spelen een belangrijke rol voor webshops bij het converteren van traffic. Een goede landingspagina geeft bezoekers snel antwoord op de volgende 4 vragen: Bij wie ben ik? Wat biedt de pagina aan? Wat zijn...

Alle artikelen 25 apr 2012 Kars Kingma 31.8k

Museums and the web 2012: lopen musea voorop?

Lopen musea voor op andere organisaties als het gaat om het benutten van het internet? Zijn ze anders dan andere organisaties of juist hetzelfde? Tijdens het jaarlijkse congres Museums and the Web komt deze vraag...

Alle artikelen 24 apr 2012 Paul Stork & Ebelien Pondaag 5.7k

Hoe duurzaam communiceer jij?

Over duurzaamheid wordt tegenwoordig volop gecommuniceerd. Maar hoe duurzaam is de online communicatie zelf? Leidt jouw zogenaamd duidelijke, klantvriendelijke taal daadwerkelijk tot langdurige relaties met klanten? Of paai je de mensen met valse helderheid? Een...

Alle artikelen 24 apr 2012 Mattijs Diepraam 11.2k

Facebook: een haat-liefde verhouding

Facebook heeft sinds haar oprichting in 2004 enorme veranderingen doorgemaakt. Niet geheel zonder weerstand. Denk aan de kritiek op het aangepaste nieuwsoverzicht. Ook het uitrollen van Timeline gaat niet zonder horten of stoten. Toch blijven...

Innovatie 24 apr 2012 Rudy van Belkom 10.2k

Een persoonlijke teampagina: durf jij de uitdaging aan?

Hoe vaak komt het niet voor dat als je een website bekijkt, je op zoek bent naar de personen erachter en totaal geen informatie kunt vinden? Juist, best vaak! Vooral heel frustrerend als je een...

Alle artikelen 23 apr 2012 Bibi Veth 35.5k