
Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
De Nederlandse Vereniging van Banken is een campagne gestart om consumenten te waarschuwen voor de zogeheten nepmail. Maar beschermen de banken zichzelf en hun klanten zelf wel voldoende tegen phishing? Hoog tijd om een realtime Phishing Scorecard...
Er zijn veel voorbeelden van digitale vrienden, die er op het internet iets anders uitzien dan in het echte leven. Tegenwoordig communiceren mensen vaak met elkaar zonder dat zij elkaar eigenlijk goed kennen: wie is...
In het boek heb ik 4 C’s geïdentificeerd die je kan gebruiken om de conversation company te managen. Deze vier fundamenten werken schitterend in een cultuur, zoals ik die eerder beschreef. Ze geven je de...
Er zijn al veel artikelen geschreven over de populariteit van smartphones en de exponentiële toename van het dataverkeer die hierdoor veroorzaakt wordt. In dit artikel wil ik stilstaan bij de effecten die de huidige ontwikkelingen...
Facebook oprichter Mark Zuckerberg maakte afgelopen maandag bekend de applicatie Instagram voor 1 miljard dollar in contanten en aandelen te hebben gekocht. De afgelopen twee jaar zijn miljoenen mensen wereldwijd verslaafd geraakt aan de digitale...
Op donderdagavond 12 april werd dit jaar voor de tweede keer het B2B Goes Social symposium gehouden op Nyenrode Business Universiteit. Met sprekers als Henry Robben, Katherine Kucherenko, Rick Mans, Ronald Velten en Steven van...
Sinds twee weken is de Facebook Timeline weergave verplicht voor alle gebruikers en pagina’s. Facebook staat er echter wel bekend om regelmatig zaken aan te passen, met of zonder aankondiging. Dat lijk nu ook al...
Wil je de impact van je online campagne vergroten? Dan kies je voor opvallende, in het oog springende advertentievormen zoals Take-overs, Sliders, Layers of een Video2HalfpageAd. Deze impactvolle formaten zijn uitermate geschikt voor campagnes met...
Aan de ene kant verschijnen er aan de lopende band jubelende onderzoeken die voorspellen dat over enkele weken 300% van de wereldbevolking alles via een mobiel doet, maar aan de andere kant verschijnen er ook...
Google kondigde zojuist op haar officiële blog een aantal vernieuwingen rondom Google+ aan. Vanaf vandaag rolt de zoekgigant onder andere een vernieuwd profiel uit, maar ook grotere, mooiere foto’s en video’s, een zelf in te richten en aan...
Je conversieratio is een uiterst riskante maatstaf. Het kan zelfs contraproductief zijn, zonder dat je het in de gaten hebt. Veel marketeers denken miljoenen te verdienen met ‘Conversie Ratio Optimalisatie’ (CRO). De effectiviteit van de online...
Dit jaar heeft Google een aantal interessante updates doorgevoerd in AdWords met betrekking tot lokaal adverteren. Na een aantal updates in het advertentieprogramma, is het eenvoudiger geworden om mensen lokaal te bereiken en advertenties relevanter...
Traditionele reclame staat onder druk. Het lijkt soms wel of niemand nog naar reclame kijkt en de impact ervan aan het verdwijnen is. Deze perceptie is ergens logisch, want er komt een stortvloed aan onheilspellende...
Nike doet het. Mini Cooper. Starbucks. Heineken doet het ook. Adverteren zonder beeldmerk, naam of themaregel. Is er dan niets meer heilig? Deze Pasen is hét moment voor bezinning over de waarde van een merk....
Leveren jouw collega’s ook het liefst alleen nieuwsberichten aan en vergeten ze vervolgens de achterliggende content daarop aan te passen? Puilt de website uit van information overload en blijven je collega’s maar aanleveren? Lees dan...