The Digital Growth Community
Nieuwsbrief Word member
menu Frankwatching Logo
{{total_count}} resultatenresultaat
Filter
{{$select.selected.label}}

Er zijn geen resultaten gevonden voor "{{search_query}}"

Bedoelde je misschien:

  • {{result.text}}
{{ result._id }}
Meer tonen
We are Watching...

{{filter.name}}

  • Blog
  • Academy
  • Jobs
  • Events
  • Kennisbank
  • Agenda
  • Over
{{total_count}} resultatenresultaat
Filter
{{$select.selected.label}}

Er zijn geen resultaten gevonden voor "{{search_query}}"

Bedoelde je misschien:

  • {{result.text}}
{{ result._id }}
Meer tonen
We are Watching...

{{filter.name}}

Alle artikelen Topics
  • Communicatiemanagement
  • Content
  • Contentmarketing
  • Customer experience
  • Customermanagement
 
  • Data analytics
  • Innovatie
  • Loopbaan
  • Marketing technology
  • Online advertising
 
  • Online marketing
  • Samenwerken
  • Schrijven
  • SEO
  • Social media
Handig
  • Nieuwsbrief
  • Alle topics
  • Branches
Featured
  • Employee Experience
Artikel inzenden
Academy home Aanbod
  • Volledig overzicht
  • Trainingen
  • Opleidingen
  • Online cursussen
  • NIMA-opleidingen
  • Online leren
  • Incompany / maatwerk
 Populair
  • Analytics
  • Communicatie
  • Content(marketing)
  • Online marketing
  • Schrijven
  • SEO
  • Social media
Abonnementen
  • Membership
  • Opleiding op maat
Praktisch
  • Agenda
  • FAQ
  • Locaties/Virtual Classroom
  • Subsidies & regelingen
Featured
  • NIMA
Alle vacatures Werkzoekenden
  • Marketing
  • Communicatie
  • Content
  • VacatureAlert
Werkgevers
  • De mogelijkheden
  • Vacature plaatsen
  • Non-profitorganisaties
  • Employer branding
Vacature plaatsen
Alle Events Upcoming Events
  • Meetup AI-content
  • Employee Experience Event
  • Meetup SEO-content
  • SocialToday Event
  • Content Conference
  • Conversational Conference
  • Abonneer op E-mailupdate
Praktisch
  • FAQ
  • Spreker worden
  • Partner worden
Alle whitepapers & webinars Onderwerpen
  • Content
  • Content marketing
  • Conversie
  • Customer experience
  • Loopbaan
  • Marketing technology
  • Online marketing
  • Social Media
Leadgeneratie
  • Adverteerders
Aanmelden Kennisbank
Over Frankwatching
  • Ons verhaal
  • Team
  • Terms & Policies
  • Werken bij Frankwatching
  • Contact
Handig
  • Nieuwsbrief
  • Adverteren
  • Inzenden campagne
  • Frankwatching Studio
  • Auteur worden
  • Cookie-instellingen
Contact opnemen
  • Alle artikelen
  • Online marketing
  • Content
  • Social
  • Communicatie
  • Artikel inzenden
  • Overzicht
  • Trainingen
  • Opleidingen
  • Online cursussen
  • Incompany
  • NIMA
  • Agenda
  • Alle vacatures
  • VacatureAlerts
  • Voor werkgevers
  • Vacature Plaatsen
  • Home
  • Meetup AI-content
  • Conversational Conference
  • Partner worden
  • Spreker worden
  • Alle whitepapers & webinars
  • Adverteren
  • Aanmelden Kennisbank
  • Ons verhaal
  • Nieuwsbrief
  • Adverteren
  • Studio
  • Team
  • Werken bij Frankwatching
  • Terms & Policies
  • Contact
  • Mijn nieuws
  • Mijn E-mailabonnementen
  • Mijn account
Innovatie

Informatie ontsluiten: efficiency en bezuinigen door inzet portaal

0
- shares
Deel via WhatsApp Desktop
2 reacties
like
bookmark
Arno Naafs van Present Media
0 1 mei 2012 om 16:00 3 minuten lezen

Efficiënter werken en het drukken van de kosten: het zijn gevleugelde woorden in deze tijd van economische crisis. Organisaties zoeken massaal naar mogelijkheden om de crisis het hoofd te bieden. Maar waar begin je die zoektocht? Uiteraard zal in veel gevallen direct gekeken worden naar het primaire proces. Hoe kan de productie of dienstverlening leaner en meaner? Daarmee worden de mogelijke besparingen op administratieve processen naar het tweede plan gedrukt. En dat is niet terecht!

Uit recent onderzoek van DutchCowboys blijkt bijvoorbeeld dat het zoeken naar kwijtgeraakte informatie het Nederlandse bedrijfsleven jaarlijks 1853,- per werknemer kost. Reken zelf even snel uit hoeveel je kan bezuinigen als 100 (of 1000!) medewerkers niet hoeven te zoeken naar informatie. Informatie moet dus (beter, sneller) vindbaar zijn. Veel organisaties spelen in dat kader met de gedachte een portaal op te zetten of zijn daar al uitvoerig mee bezig.

Wat maakt een portaal een portaal?

De Van Dale omschrijft een portaal als een ‘voorhal van een groot gebouw’. En dat is natuurlijk ook de beste figuurlijke omschrijving voor een online portaal. Gartner definieert een portaal als “een online software-raamwerk, dat toegang biedt tot en interactie mogelijk maakt met relevante informatie (content, applicaties en bedrijfsprocessen), kennis en mensen. De voorzieningen worden beschikbaar gesteld aan geselecteerde doelgroepen en aangereikt op een gepersonaliseerde wijze”. Een portaal is daarmee meer dan een CMS. Het integreert data uit meerdere onderliggende systemen en het bevat zelf geen data. Informatie wordt vanuit het grote gebouw ‘hapklaar’ aangeboden in de voorhal.

Efficiency en gemak

Het portaal is het centrale toegangspunt in de zoektocht naar informatie. Een portaal heeft veel kenmerken die deze zoektocht efficiënter en leuker maken:

  • Gegevens staan uit meerdere bronnen samengevoegd en gegroepeerd op een overzichtelijke plek;
  • Informatie wordt gepersonaliseerd aangeboden, passend bij individuele voorkeuren, rol en situatie;
  • Door Single Sign On hoeven gebruikers slechts 1x in te loggen;
  • Bronnen zijn gelijktijdig doorzoekbaar;
  • Het zelf doen wordt gestimuleerd door ‘self service’-mogelijkheden, waardoor gebruiker gemak en inzicht ervaart en de organisatie er zelf niet druk mee is (volgens Forrester kost een gemiddelde webservice sessie $1,-, tegenover $10 voor een afhandeling van een e-mail en $33,- voor een telefoongesprek).

Een portaal zorgt er dus aan de ene kant voor dat informatie efficiënt kan worden ontsloten. Aan de andere kant draagt het gebruik van een portaal bij aan de tevredenheid van gebruikers.

Bezint eer ge begint

Als je de definitie van Gartner ontleedt, dan vereist het nogal wat om zo’n portaal te realiseren. Toegang, interactief, relevantie, personalisatie, dat klinkt als een aardige investering! Is het dat wel waard? Wegen de kosten op tegen de baten? Forrester heeft bijvoorbeeld de implementatie van Microsoft Sharepoint Server 2010 ingeschat op een investering van $1,5 miljoen in 3 jaar tegenover een ROI van 108% in 3 jaar en een terugverdientijd van iets meer dan 10 maanden.

Ook al lijken portalen de oplossing voor veel efficiencyproblemen, en ook al lijkt een portaal zichzelf terug te verdienen, stel jezelf toch eerst de vraag waarom je een portaal wil opzetten. Wees kritisch en beantwoord eerst deze vragen:

  • Heeft jouw organisatie zo’n groot informatiegebouw met onderliggende systemen, dat het de aanbouw van een voorhal rechtvaardigt?
  • Is er behoefte aan koppeling, integratie, interactie en personalisatie?

Stappenplan

Als je deze vragen met ‘ja’ kan beantwoorden, dan loont het om verder in de mogelijkheden te duiken.  Volg daarbij dit stappenplan:

  1. Definieer doelen. Het portaal is geen doel op zich, maar moet het behalen van de organisatiedoelstellingen ondersteunen (bijv. kostenreductie). Maak deze doelen SMART, vooral om achteraf te bepalen of doelen zijn gehaald.
  2. Stel een business case op om de beslissing voor een portaal te onderbouwen richting alle stakeholders.
  3. Inventariseer wensen en eisen van de organisatie, maar vooral van gebruikers. Het succes van een portaal hangt immers in grote mate af van het gebruik ervan.
  4. Definieer wat je nodig hebt. Zowel functies in het portaal als zaken die er omheen geregeld moeten worden, zoals beheer en optimalisatie.
  5. Maak een ontwikkelroute op basis van wat urgent is en wat het meeste prioriteit heeft. Niet alles hoeft in een keer gerealiseerd te worden.
  6. Selecteer systeem en leverancier die het beste voldoet aan wat je nodig hebt.
  7. Realiseer het portaal in iteraties. Vaak is dit een arbeidsintensief en tijdrovend traject.

Toevoegingen of reacties zijn welkom!

Lees 2 reacties
Anderen lazen ook
  • Employee experience in werkprocessen: dat werkt!
  • Verhoog je omzet met de kracht van UX & UI
  • Het belang van visuele content in 20 weetjes [infographic]

Over de auteur

Arno Naafs van Present Media

Arno Naafs is online strateeg bij Present Media en adviseert en begeleidt organisaties bij de ontwikkeling van hun online strategie. Hij vertaalt deze strategie in consequenties en actieplannen. Zijn hart ligt bij digitale sociale innovaties, waarbij maatschappelijke vraagstukken worden aangepakt door middel van digitale middelen.

19 artikelen Meer over Arno Naafs

Lees meer over Innovatie

Customer experience
Fw+ NieuwsAlert Ontvang direct een e-mailalert als een nieuw artikel over Customer experience wordt gepubliceerd.
Het door u ingevulde e-mail adres is niet correct.
Innovatie
Fw+ NieuwsAlert Ontvang direct een e-mailalert als een nieuw artikel over Innovatie wordt gepubliceerd.
Het door u ingevulde e-mail adres is niet correct.
Online marketing
Fw+ NieuwsAlert Ontvang direct een e-mailalert als een nieuw artikel over Online marketing wordt gepubliceerd.
Het door u ingevulde e-mail adres is niet correct.
Samenwerken
Fw+ NieuwsAlert Ontvang direct een e-mailalert als een nieuw artikel over Samenwerken wordt gepubliceerd.
Het door u ingevulde e-mail adres is niet correct.
Conversie
Fw+ NieuwsAlert Ontvang direct een e-mailalert als een nieuw artikel over Conversie wordt gepubliceerd.
Het door u ingevulde e-mail adres is niet correct.
Online strategie
Fw+ NieuwsAlert Ontvang direct een e-mailalert als een nieuw artikel over Online strategie wordt gepubliceerd.
Het door u ingevulde e-mail adres is niet correct.
Collaboration Gebruiksgemak Informatiemanagement Kostenbesparing Kostenreductie Login Performance Portals Samenwerken Stappenplannen Tech Zoekfunctie
Actueel
  • vr Een berggorilla of toch een chimpansee: welke apenbaas ben of heb jij? 🐵
  • vr De impact van AI op de klantreis & je search-strategie
  • do De AI Act komt eraan: hier moet je rekening mee houden
  • do Zo kan je Human Design-autoriteit je contentcreatieproces ondersteunen
  • do Zo beïnvloed je het brein van je LinkedIn-volgers [8 content-tips]
Populair
  1. Verstevig je contentstrategie: zo analyseer je content van concurrenten [5 stappen]
  2. Taal in beweging, wat is de toekomst van het Nederlands?
  3. In 9 stappen naar de perfecte briefing voor een nieuwe website
  4. Waar komt ‘(not set)’ in GA4-rapporten vandaan en wat zijn de oplossingen?
  5. 5 redenen waarom klantfeedback cruciaal is voor succesvolle CX
Agenda

Agenda

  1. okt 02

    Interne communities

    Training

  2. okt 05

    AI-content

    Meetup

  3. okt 10

    Contentcreatie met AI

    Training

    Nieuw!
Meer agenda-items

Reacties (2)

Log in

Antwoord annuleren

We wijzen je op ons privacybeleid en onze voorwaarden.

  • Bibliotheken en het Digitale Leven in Mei 2012 | Dee'tjes
    3 juni 2012 om 14:03

    […] Informatie ontsluiten: efficiency en bezuinigen door inzet portaal (Frankwatching)  Genoeg werk  aan de winkel […]

    0 likes
    reageer
  • Service is het nieuwe sales - Frankwatching
    18 juni 2012 om 7:32

    […] Naafs geeft daar in zijn artikel over portalen ook wat cijfers van Forrester over weer. En tel daar gerust de kosten van webcare bij op. Ook al worden social media veel minder vaak […]

    0 likes
    reageer
Nooit meer de beste Frankwatching-content missen?
We wijzen je op onze privacyverklaring.
  • Frankwatching
    • Membership
    • Contact
    • Locaties & route
    • Team
    • Werken bij
    • Ons verhaal
    • Nieuwsbrief
  • Blog
    • Communicatie
    • Content
    • Marketing
    • Social media
    • Business channel
    • Auteur worden
    • Themanieuwsbrieven
  • Academy
    • Agenda
    • Trainingen
    • Opleidingen
    • Online cursussen
    • NIMA-opleidingen
    • Incompany
    • Academy Update
  • Adverteren
    • Partnership Events
    • Partnership Studio
    • Kennisbank
    • Inzenden branded content
    • Inzenden campagne
    • Advertising (Eng)
    • Business Update
  • Events
    • Content Conference
    • Conversational Conference
    • Employee Experience Event
    • Meetup AI-content
    • Meetup SEO-content
    • SocialToday Event
  • Jobs
    • Communicatie
    • Content
    • Marketing
    • Voor werkgevers
    • Vacature plaatsen
    • VacatureAlert
    • Mens & Werk-nieuwsbrief
© Frankwatching 2023 - Creative Commons Algemene voorwaarden Cookie-instellingen Privacybeleid
x
Inloggen met Linkedin
Inloggen met Twitter

of met e-mailadres

  • Inloggen
  • Registreren
Error:
Succes:
wachtwoord vergeten
Error:
Succes:
Error:
Wachtwoord vergeten?
Nieuwsbrief
Word member
  • Blog
    • Alle artikelen
    • Online marketing
    • Content
    • Social
    • Communicatie
    • Artikel inzenden
  • Academy
    • Overzicht
    • Trainingen
    • Opleidingen
    • Online cursussen
    • Incompany
    • NIMA
    • Agenda
  • Jobs
    • Alle vacatures
    • VacatureAlerts
    • Voor werkgevers
    • Vacature Plaatsen
  • Events
    • Home
    • Meetup AI-content
    • Employee Experience Event
    • Meetup SEO-content
    • SocialToday Event
    • Content Conference
    • Abonneer op E-mailupdate
    • Conversational Conference
    • Partner worden
    • Spreker worden
  • Kennisbank
    • Alle whitepapers & webinars
    • Adverteren
    • Aanmelden Kennisbank
  • Agenda
  • Over
    • Ons verhaal
    • Nieuwsbrief
    • Adverteren
    • Studio
    • Team
    • Werken bij Frankwatching
    • Terms & Policies
    • Contact
  • Meer