Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Maakt Google’s ‘Project Glass’ de iPhone overbodig?

Op 19 augustus 2004, de verjaardag van Jaap, werd het aandeel Google voor het eerst verhandeld op de Amerikaanse technologiebeurs Nasdaq. De beursgang had destijds bijna geen doorgang gevonden, omdat Larry Page en Sergey Brin...

Alle artikelen 05 apr 2012 Sander Duivestein & Jaap Bloem 8.5k

Responsive design: tips voor het ontwerpproces

De nieuwe hype, maar volgens menigeen een blijvertje: responsive design. De toepassing ervan kent echter nog veel valkuilen, waar wij als professionals angstvallig zand in proberen te gooien. In dit artikel wil ik een aantal...

Innovatie 04 apr 2012 Noraly Oonk 18.8k

Cocreatie voor productinnovatie: de consument als insight provider

Hoe kun je cocreatie inzetten in de verschillende fases van productinnovatie? In 2012 diept The Next Cocreator via 4 sessies deze mogelijkheden uit. De eerste sessie, over het verkrijgen van inzichten en perspectieven, vond op...

Innovatie 03 apr 2012 Tineke Pauw 4.8k

Intranet management: een ‘digital board’ voor iedereen

Dit laatste artikel in de serie Intranet: ontwikkelingen en succesfactoren 2012 sluit af met een visie op governance en management. Een belangrijke denker op dit gebied is (wederom) Jane McConnell, die in haar rapport ‘The Digital Workplace’...

Alle artikelen 02 apr 2012 Natanja de Bruin 7.1k

Community Management in 2012

Onlangs is het verslag “The 2012 State of Community Management” gepubliceerd, waarin de huidige ontwikkelingen op het gebied van Community Management binnen organisaties wordt uitgelicht. Welke activiteiten, patronen en tools passeren de revue naarmate organisaties groeien in hun...

Innovatie 01 apr 2012 Joyce van Dijk 10.7k

Stalker-app speurt meisjes in jouw omgeving op

Op het eerste oog lijkt het een onschuldig tooltje, de applicatie Girls Around Me. Gewoon gratis via de Applestore te installeren op je iPhone. Vervolgens meld je je even aan met je Foursquare-account en dan...

Alle artikelen 31 mrt 2012 Sander Duivestein 9.8k

Tools & apps voor online projectmanagement: kies activiteitgericht

Werk je veel in projecten? Over organisatiegrenzen heen? Zoek je een basis voor samenwerking en een sociale schil om elkaar eenvoudig op de hoogte te houden van ontwikkelingen en de voortgang? Pak projectmanagement dan slim aan...

Innovatie 30 mrt 2012 Tom Olsthoorn 52.3k

Online marketing: Data = Drama!

Het verzamelen, beheren en verwerken van data is een tak van de marketingsport, die zich snel ontwikkelt. Online marketing heeft hier een geheel nieuwe dimensie aan toegevoegd, aangezien veel verschillende resultaten gemakkelijker te meten zijn...

Innovatie 28 mrt 2012 Joris Goossens 7.4k

Het belang van klantbeleving: 3 handige tips voor webshops

Online winkelen is in Nederland booming. Uit onderzoek van PostNL in 2011 bleek zelfs dat Nederlanders liever online dan fysiek winkelen. Niet verwonderlijk dat een concern als Ahold webwinkel Bol.com overneemt en dat een aantal grote...

Innovatie 28 mrt 2012 Daniel Scheijen 8k

Facebook Timeline instellen: 10 last minute tips voor brand pages

Is jouw Facebookpagina al ‘Timeline ready?’ 30 maart is het zover: iedere fanpagina gaat over naar het nieuwe ontwerp. Als pagina-eigenaar heb je nog 2 dagen de tijd om je Facebookpagina voor te bereiden. Tijdens...

Alle artikelen 28 mrt 2012 Saskia de Laat & Elja Daae 32.6k

Twitter voorspelt winnaar The Voice Kids

Afgelopen vrijdag streden zes jonge finalisten om The Voice Kids titel op RTL4. De schommelingen in de race om de titel werden niet vertoond tijdens het tv-programma, maar waren wel meetbaar via Twitter. Onderzoek van...

Alle artikelen 27 mrt 2012 David Langley & Susanne Koster 9.6k

Mobile research: trends in mobiel marktonderzoek

De opmars van smartphones en tablets is niet te stuiten. Internetten doe je steeds meer op je handheld. Maar hoe zit het met het bedrijfsleven en de industrie? Zijn zij al klaar voor deze verschuiving...

Alle artikelen 27 mrt 2012 Lore Elzinga 8.3k