Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Facebook adverteren: 10 tips & tricks

Facebook adverteren is bezig met een enorme opmars. Alleen al in Nederland heeft Facebook bijna 6 miljoen gebruikers.* En zij brengen maar liefst 15% van de tijd die ze aan internet besteden door op Facebook.**...

Alle artikelen 02 mrt 2012 Pascal Selles 67.6k

Geef je Adwords-account water: de noodzaak van onderhoud

Op mijn vorige werkplek stond een plant. De soort weet ik niet, wél dat de plant op een dag dood was. Omdat ik steeds vergat om hem water te geven. De les: datgene dat je...

Alle artikelen 01 mrt 2012 Marco Dekkers 9.6k

7 strategieën voor hogere verkoop via geautomatiseerde opvolgmails

Wat zou je doen als je de het aantal verlaten winkelwagens met 5% kunt verlagen? En het aantal orders uit bestaande klanten met 5% kunt verhogen? Als je net als ik begrijpt wat de impact...

Innovatie 29 feb 2012 Stefan van Vliet 8.5k

In 3 stappen naar een alles verbindende mobiele strategie

We zijn beland in de tweede fase van de mobiele revolutie: business goes mobile! De zakelijke apps, webapps en mobiele sites schieten momenteel al als paddenstoelen uit de grond. Maar hoe zorg je dat dit...

Innovatie 29 feb 2012 Lorentz Stout 10.6k

Mobiel prijsvergelijken in de winkel: 5 tips voor retailers

Een aantal weken geleden hield de Media Markt een tijdelijke actie; géén BTW. Een korting van 19 procent dus. Geen wonder dat half Nederland, inclusief ikzelf, dat weekend naar de Media Markt toog om goedkoop...

Innovatie 28 feb 2012 Lars Galesloot 12.3k

Smartblets: hier komt de medische revolutie!

Apparaten van verschillende leveranciers hebben nu eenmaal de neiging om in de loop van hun ontwikkeling steeds meer op elkaar te gaan lijken. Het geldt voor espresso-apparaten, auto’s en voor mobiele telefoons. We noemen het...

Innovatie 26 feb 2012 Joost Steins Bisschop 8.5k

Website-ontwikkeling: van persona’s naar persoonlijkheidstypen

Helaas worden de discussies bij de ontwikkeling van een website nog te vaak gedomineerd door de techniek. Wat kunnen we doen binnen het systeem? En wat niet? De oplossing wordt vervolgens gevormd naar deze (on)mogelijkheden....

Alle artikelen 23 feb 2012 Jeffrey van den Dungen Bille 15.2k

‘Zero Moment of Truth’: de werkelijke impact van mobile commerce

Bij elke koopprikkel grijpen consumenten direct naar hun smartphone of tablet. Google noemt dit het ‘Zero Moment of Truth’: het allereerste contactmoment met het product. Voordat de consument naar de (web-)winkel is afgereisd. Dit eerste...

Innovatie 22 feb 2012 Bart ter Steege 19.8k

Digitale magazines: objectief observeren hoe lezers zich gedragen

Wat betekent het succes van tablets voor bladenmakers? Na denkers (aflevering 1) en doeners (aflevering 2) zoomen we deze laatste aflevering in op lezers. Dat doen we samen met Joris Leker, medeoprichter van Valsplat. Het...

Alle artikelen 21 feb 2012 Marcel Uljee & Edwin Lucas 10.5k

De toekomst van retail: focus op bezoeker en experience

Stadscentra in Nederland zijn de afgelopen vier decennia steeds levendiger geworden. Bezoekers gaan er naartoe voor vermaak en ontspanning. Momenteel dreigt een omgekeerde ontwikkeling, onder andere door de stijgende populariteit van online winkelen. Als deze...

Alle artikelen 21 feb 2012 Mettina Veenstra 54k

Hoe herken je ondergewaardeerde online marketingkanalen in Google Analytics?

Om bezoek naar je website te genereren, zet je verschillende online kanalen in, zoals bijvoorbeeld e-mailmarketing, Google AdWords, SEO, social media, etc. Als een bezoeker converteert (bijv. in de vorm van een bestelling, inschrijving, aanvraag,...

Alle artikelen 20 feb 2012 Wouter Veenboer 11.9k

Social Business: stapje voor stapje vooruit

Social business gaat langzaam vooruit. Dat is mijn conclusie naar aanleiding van mijn deelname aan de Enterprise 2.0 Summit in Parijs. Als je het mij vraagt hét Europese event op het gebied van Enterprise 2.0 en...

Alle artikelen 18 feb 2012 7.4k

Frankwatchers over trends: storytelling, gamification, authenticiteit en mobiel

Trendsfactory, “het congres over digitale trends” ligt alweer drie weken achter ons. De woorden storytelling, gamification, social en authenticiteit gonzen nog steeds door mijn hoofd als de trends voor 2012. Gitta Bartling gaf voor dit...

Innovatie 18 feb 2012 Peter Bekel 16.8k

B2B: LinkedIn vs. Facebook [infographic]

Wanneer je aan marketeers vraagt welk sociaal netwerk het beste is om in te zetten voor B2B-marketing, zullen velen LinkedIn noemen. LinkedIn is immers ontwikkeld als zakelijk netwerk, geschikt om zakelijke contacten te leggen en...

Alle artikelen 17 feb 2012 Bianca van de Ketterij 8.2k

De kracht van inhakers: Valentijn!

Grote evenementen als het WK voetbal, de Olympische spelen, de Elfstedentocht, maar ook feestdagen en andere bijzondere momenten zoals Kerst, Carnaval en Valentijn, zijn bij uitstek geschikt voor (grappige) inhakers. De laatste tijd worden we...

Alle artikelen 14 feb 2012 Saskia de Laat 38.3k

« Vorige 1 … 156 157 158 159 160 … 245 Volgende »