Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Samsom: de nieuwe linkse Twitterkoning

Diederik Samsom is niet alleen voor eigen leden, maar voor heel twitterend Nederland het nieuwe gezicht van de PvdA. De kersverse partijleider domineerde tijdens de recente campagne op Twitter in eenderde van alle conversaties over...

Alle artikelen 19 mrt 2012 Kees-Jan Dijkstra 3.5k

Webanalytics: de geheimen van Avinash, Bol.com en FBTO

Donderdag 15 maart werd het ‘Webanalytics Congres 2012’ in Hotel Houten gehouden, één van de grootste webanalytics evenementen van het jaar. Een dag boordevol presentaties, gegeven door webanalisten die op een hoog niveau webanalytics uitoefenen....

Alle artikelen 19 mrt 2012 René Stuifzand 7.3k

Tabletmarkt groeit veel harder dan verwacht

Tijdens CES werden alleen al 80 tablets gelanceerd. Maar hoe zijn de verhoudingen in de wereld van tablets, staat Apple nog altijd eenzaam aan de top? Onlangs bracht Forrester Research een nieuw rapport uit, met...

Innovatie 19 mrt 2012 Thijs Albers 31k

Congres Intranet 2012: Terug naar de kern

Op de editie 2012 van het Congres Intranet kwamen we terug bij de kern: strategie, mobiel, social en collaboration en governance. Deze onderwerpen stonden centraal in de keynotes van James Robertson en Michael Sampson, in...

Alle artikelen 16 mrt 2012 Christiaan W. Lustig 4.2k

Beste apps voor fysieke en sociale veiligheid

Er zijn vele tienduizenden apps beschikbaar voor de verschillende platforms. Maar welke apps dragen nu echt bij aan de fysieke en sociale veiligheid? Met andere woorden, welke apps zijn écht bruikbaar, zodat iedereen zelf een...

Alle artikelen 16 mrt 2012 Roy Johannink & Marco Leeuwerink 13.4k

Gamification: hoe maak je het effectief voor jouw organisatie?

Het ‘buzzword’ gamification steekt steeds vaker de kop op. Zeker nu technologie-onderzoeksbureau Gartner gamification bovenin zijn ‘Hype Cycle’ heeft geplaatst. Gamification wordt daardoor steeds vaker te pas en te onpas gebruikt. Maar wat is gamification nu eigenlijk...

Innovatie 16 mrt 2012 Christian Kromme 16.9k

Weg met de checklistmentaliteit: de nieuwe consument wil meer!

In Trouw Amsterdam mocht ik dinsdag mijn nieuwe boek De Conversation Company ‘officieel’ lanceren. Het was super om aan 350 marcom-professionals en klanten van InSites Consulting het verhaal te mogen brengen. Speciaal voor Frankwatching wil...

Innovatie 15 mrt 2012 Steven Van Belleghem 11.3k

Foursquare: businesskans of leuk speeltje?

Locatiegebaseerde social media. Het is altijd een zorgenkindje geweest in het marketingvakgebied. Is het alleen een leuk speeltje? Een vleugje branding? Of zijn er meer serieuze businessmogelijkheden? In dit artikel worden de kansen en mogelijkheden...

Innovatie 15 mrt 2012 Bart van der Kooi 9.9k

De impact van gamification op advertising & marketing

Wie heeft bedacht dat een poster, folder, of reclame spotje een advertentie is? Met de komst van digitale ‘choice’ media, zullen adverteerders anders gaan communiceren met consumenten, zegt Brian Wong. Na tien minuten te hebben...

Alle artikelen 14 mrt 2012 Pelpina Trip 3.3k

Netwerken in 2020: alles en iedereen is verbonden

Vorig jaar werd een nieuw communicatietijdperk ingeluid. Er vinden momenteel innovaties plaats, die de wereldwijde communicatie en handel volledig opengooien. En dit is nog maar een opwarmertje voor wat er de komende tien jaar zal...

Innovatie 14 mrt 2012 Fedor Hoevenaars 5.9k

Gratis koffie, dynamic pricing, Bullsh!t personas & Al Gore [SXSW]

Dag 4 van SXSW alweer, waarop we horen wat er gebeurt als je je Starbuckscard deelt met de wereld, ons nog eens verdiepen in dynamic mobile pricing, beter leren om dingen te onthouden en luisteren...

Innovatie 13 mrt 2012 Pieter Jongerius & Matthijs Klinkert & Gert Hans Berghuis 9.1k

Mobiele bezoekers: mobiele of reguliere site tonen?

Steeds meer bedrijven bieden naast een reguliere website ook een mobiele website of een app aan. Maar hoe en wanneer bedien je de bezoekers met deze verschillende opties? Begin je direct met de geoptimaliseerde mobiele...

Alle artikelen 13 mrt 2012 Wendy Thio 24.1k

Social TV, Deletionism, Responsive HTML 5 Interfaces & The Payment Revolution [SXSW]

Op dag 3 van SXSW begint de zon te schijnen, horen we over Social TV en het recht om vergeten te worden, gaat het weer over psychologie en zien we de nagel aan de doodskist...

Innovatie 12 mrt 2012 Pieter Jongerius & Matthijs Klinkert 3.9k

Strijd om marktplaatsen laait op: Google Play vs. iTunes

Vorige week dinsdag heeft Google de nieuwe naam van Android Market geïntroduceerd: Google Play. Tegelijkertijd voegt Google enkele diensten samen in Google Play. Het is namelijk niet langer alleen de marktplaats voor Android-apps, maar ook...

Alle artikelen 12 mrt 2012 Paul Budding 4k

De status van mobiel intranet

Een op de drie Nederlandse bedrijven geeft aan volledig plaatsonafhankelijk te werken. Bijna de helft van de Nederlandse organisaties zegt dit jaar een mobiel intranet te ontwikkelen en bijna 40% zegt dat mobiel intranet noodzakelijk...

Innovatie 12 mrt 2012 Lonneke Theelen 12.1k