Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

9 lessen bij het ontwerpen van 9292.nl

De kans dat je nog nooit van 9292 hebt gehoord is erg klein. De organisatie is met jaarlijks meer dan 155 miljoen reisadviezen (425.000 per dag!) Nederlands grootste reisadviseur. Het herontwerpen van een site met...

Alle artikelen 23 jan 2012 Jeroen van Geel 15.1k

5x proeven aan mobiel verkopen

Slechts 5% van de Nederlanders heeft in 2011 via hun mobiel iets gekocht! Waarom zou de retailer/e-tailer daar moeite voor doen? Heel simpel: omdat het de toekomst is! De laatste 2 jaar zijn deze cijfers...

Alle artikelen 20 jan 2012 Lorentz Stout 3.4k

Lego onder ‘social media vuur’ van 4-jarig meisje

Begin dit jaar introduceerde Lego het nieuwe Lego Friends speciaal voor meisjes vanaf 4 jaar. De nieuwe Lego-figuurtjes hebben pastelkleuren, vloeiendere vormen en meer modeachtige trendy settings. Dit heeft het debat over rolbevestigende kindermarketing door...

Alle artikelen 19 jan 2012 Sander Janssens 15.8k

De Top 5 Online Marketing Trends in 2012 [Webwatching #4]

Wat zijn de top 5 online marketing trends die je in de gaten moet houden voor 2012? Voor deze aflevering van Webwatching spreek ik met sociale media entrepreneur Sarah Magee over 5 manieren om relevant...

Alle artikelen 18 jan 2012 Pelpina Trip 10.3k

Online Campagne Top 5: Branding

Wil je de impact van je online campagne vergroten? Dan kies je voor opvallende, in het oog springende advertentievormen zoals Take-overs, Sliders, Layers of een Video2HalfpageAd. Deze impactvolle formaten zijn uitermate geschikt voor campagnes met...

Alle artikelen 18 jan 2012 Tim Tegel 5.2k

Optimaliseer je site met Gestaltpsychologie: een kwestie van perceptie

De Gestaltprincipes beschrijven hoe je hersenen omgaan met visuele informatie. In een aantal principes leggen zij uit hoe je hersenen snel, automatisch en onbewust dingen waarnemen. Hierbij gaat het er niet om of iets er daadwerkelijk staat,...

Alle artikelen 17 jan 2012 Ester Toffoletto 55.5k

Informatiemanagement: hét antwoord op veel intranetvraagstukken

Deze winter was er een discussie op LinkedIn naar aanleiding van de vraag: ‘Wat zijn de drie belangrijkste redenen voor het feit dat we vaak content niet kunnen vinden op intranet?’ Uit deze discussie komt...

Alle artikelen 16 jan 2012 Luc de Ruijter 16.6k

Organisaties: word een paarse koe, geen paarse krokodil!

De paarse krokodil kennen we allemaal uit het TV-spotje van OHRA. Het beest staat symbool voor overdreven bureaucratie, regelzucht en klantonvriendelijkheid. Kortom, alles dat je als bedrijf niet wilt zijn. Een totaal ander soort organisatie...

Innovatie 16 jan 2012 Marco Dekkers 9.3k

Alles wat je over HTML5 & CSS3 wil weten, maar nooit durfde vragen

Tags en classes waar je rode oortjes van krijgt. Ik wist niet dat het kon. Maar ook als je geen letter kunt programmeren, kun je warm worden van HTML5 en CSS3. Ik ben op kantoor, de...

Alle artikelen 16 jan 2012 Désirée Battjes 114.6k

Smartphone in het water? Geen probleem!

Ik ben niet de enige die een telefoon heeft kunnen weggooien door waterschade. Of het nu van regen, zweet of een val in het water is, in veel gevallen kun je de telefoon weggooien. Op...

Alle artikelen 15 jan 2012 Rob Blaauboer 11k

Hans Bouwknegt (NHTV): “Persoonlijke data olie voor reisindustrie”

In de Jaarbeurs Utrecht vond deze week de Dutch Expo on Tourism plaats, beter bekend als de Vakantiebeurs. De 1e dag was bedoeld voor vakmensen uit de branche. Frank Oostdam, voorzitter van de ANVR, opende...

Alle artikelen 14 jan 2012 Marenna van Reijsen 6.5k

‘I Just Made Love’: voyeurs van ons eigen leven

Wie herinnert zich niet de corpsballen van het programma Jiskefet? Kerstens, Kamphuijs en van Binsbergen. Drie lullo’s, die maar in twee dingen geïnteresseerd waren: zuipen en seks. De zin “Hé lullo, heb je nog geneukt?”,...

Alle artikelen 14 jan 2012 Sander Duivestein & Jaap Bloem 4.1k

Kinect Fusion en andere innovaties waar je hart sneller van gaat kloppen

De Kinect for Xbox is een van de grootste successen van Microsoft. Niet alleen commercieel – met 18 miljoen verkochte Kinects – maar ook vanuit creatief opzicht. Snel na de introductie kwamen de eerste ‘gehackte’...

Alle artikelen 13 jan 2012 Rob Blaauboer 3.1k

Foodspotting: je deelt wat je eet

Het afbeelden en exposeren van eten is allesbehalve nieuw. Er zijn bijvoorbeeld vele voorbeelden uit de zeventiende eeuw. Vierhonderd jaar later heeft vrijwel iedereen een (telefoon)camera op zak en worden er talloze foto’s van eten...

Alle artikelen 13 jan 2012 Marc Hesp 6k

Social media in 2012 [infographic]

Deze week in de serie Infographic Day: het huidige gebruik van social media. In 2011 maakte we massaal gebruik van social media. Zowel consumenten als organisaties. Maar hoe populair zijn social media onder consumenten? En...

Innovatie 13 jan 2012 Bianca van de Ketterij 8.9k