
Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Amazon doet het. Wehkamp doet het, Google doet het, de BBC doet het, maar ze doen het allemaal anders: personalisatie. Of met andere woorden: de content van een website afstemmen op de specifieke bezoeker.
Best practices vinden voor intranet is niet eenvoudig. Wil je ideeën opdoen over het optimaliseren van je website, dan kun je zonder problemen spieken bij de concurrent. Bij intranet kan dat niet zomaar. Maar daar...
Zoals zo vaak met digitale producten, heeft ook de gamesindustrie te maken met piraterij: illegale downloads die gamers gratis binnenhengelen, waardoor de industrie inkomsten misloopt. Maar hoe groot is dit probleem bij de nog maar...
Het grote nieuws van dag 2 van de Microsoft MIX ’10 in Las Vegas was de voortgang van het Internet Explorer 9 platform. Microsoft wil samen met de developercommunitie en betrokken partijen zoals het W3C...
Apple lanceert waarschijnlijk nog dit jaar een nieuwe muziekdienst, die ook mobiel toegang biedt aan alle muziek uit de iTunes-winkel. Deze dienst zal rond de 10 dollar per maand kosten.
Voor het vijfde jaar op rij is Las Vegas de plek waar Microsoft de community van marketeers, designers en developers bijpraat over software en haar online tools. Nu PDC dit jaar wordt overgeslagen is MIX...
De Usability Award wordt dit jaar voor de tiende keer uitgereikt aan de meest gebruiksvriendelijke website van Nederland. Tot op dit moment zijn er 40 websites aangemeld en Frankwatching presenteert vanmiddag exclusief de (voorlopige) lijst...
Spirit is zo’n klein eenvoudig spelletje voor je telefoon dat toch een verrassende charme heeft. In de game speel je als een soort ruimtescheepje dat in een gerasterd veld vijanden omcirkelt en daardoor onschadelijk maakt....
De mobiele telefoon en het internet zijn een revolutie voor Afrika. “Voorheen zaten we vast. Het internet is onze sleutel.” “Het is alsof ineens het licht is aangegaan in Afrika,” zegt Aly-Khan Satchu, oprichter van...
Wil je meer geregistreerde klanten? Wil je dat minder klanten uiteindelijk hun producten niet afrekenen en deze onbeheerd achterlaten in hun winkelwagen? Zorg er dan voor dat bezoekers zich eenvoudig kunnen registeren. Maak het voor...
In 2009 werden er in Nederland 900.000 smartphones verkocht. Dat is meer dan een verdubbeling ten opzichte van het jaar daarvoor. Daarmee zit ook het gebruik van mobiele applicaties in de lift. Het valt niet...
Naast de tsunami aan kleine snelle games in de App Store, duiken er af en toe titels op die zich onderscheiden, zoals het klassieke Final Fantasy dat vorige week voor de iPhone verscheen. Reeds in 1987...
Ik volg slechts weinig twitteraars. Met mijn persoonlijke account en het account van mijn blog probeer ik in totaal nog geen 55 tweeps in de gaten te houden. Toch heb ik het gevoel dat ik...
Is er een aanwijsbare overeenkomst te vinden tussen de opkomst van het e-book en de dalende verkoopcijfers van fysieke boeken? Waarom breekt het e-book nog steeds niet definitief door in Nederland? Is de hele hype...
De nieuwsbrief is nog altijd een krachtig communicatiemiddel. De ontvanger heeft zich vaak zelf ingeschreven en sinds de verscherpte spamwetgeving is er met grote zekerheid te zeggen dat hij interesse in de afzender heeft. Een...