Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Innovatief Merchant mist balans

Eén van de technische features van de iPhone is de GPS; tot nu toe wordt daar in games nog weinig mee gedaan. Een spel dat hier wel volop gebruik van maakt is Merchant, dat is...

Alle artikelen 10 apr 2010 Ellen de Lange-Ros 2.1k

Het gaat om de beleving: Android Experience 2010

Op een mooie woensdagochtend vond op een oude scheepswerf in Amsterdam de Android Experience plaats. Op de een of ander manier hebben ze bij Android iets met pakhuizen en scheepswerven, de vorige meeting vond tenslotte in...

Innovatie 08 apr 2010 Rob Blaauboer 2.9k

Onderzoek toont aan: gebruik sociale media blijft stijgen

Uit recent onderzoek van InSites Consulting blijkt dat 72% van de internetgebruikers lid is van minstens één sociaal netwerk. Gemiddeld logt men 2 keer per dag in en hebben we 195 vrienden. De meeste sociale surfers zijn lid...

Alle artikelen 08 apr 2010 Steven Van Belleghem 13.3k

Interactieve tv anno 2015: 2 visies

Op het World Congress of Information Technology (WCIT) 2010 in Amsterdam wordt een prijs uitgereikt aan 2 teams studenten die de beste toekomstvisie op interactieve televisie in 2015 formuleren. Roeland Stekelenburg, hoofd Nieuwe Media bij...

Innovatie 07 apr 2010 Redactie 2.8k

Rijksoverheid.nl: goed begin, maar wel half werk

“Eén site voor de hele overheid? Dat kan nooit werken.” Met een gezonde dosis scepsis bezocht ik Rijksoverheid.nl. Mijn eerste indruk was inderdaad niet positief. Een zeer algemene menustructuur, een op het eerste oog onoverzichtelijke...

Innovatie 07 apr 2010 Boudewijn Bugter 12.6k

Mobile Convention Amsterdam: een ooggetuigenverslag

40 sprekers, 5 zalen, 800 bezoekers en minimaal 400 iPhones. Op donderdag 1 april vond de Mobile Convention Amsterdam plaats, georganiseerd door Emerce en CM. Een platform voor het opdoen en delen van visie, kennis en ervaringen...

Innovatie 06 apr 2010 Geert-Jan Grimberg 9k

Een grappie van Appie

Klantgericht zijn heeft veel gezichten. Eerste Paasdag was er een prachtig voorbeeld dat laat zien hoe je gewoon lol kunt hebben met je klant. Albert Heijn toont dat je eieren op allerlei manieren kunt verstoppen...

Alle artikelen 05 apr 2010 Ellen de Lange-Ros 8.2k

Garantieprijzen

‘Als ze het niet komen brengen dan gaan we het maar halen’, dacht de Somalische piraat toen hij de grote tanker gevuld met grondstoffen uit zijn eigen land zag langsvaren, terwijl in de binnenlanden de...

Innovatie 04 apr 2010 Joost Steins Bisschop 2.2k

We Rule regeert de iPhone

Sinds iets meer dan een week geleden het spel We Rule in de App Store verscheen, is de Farmville-achtige rage ook op de iPhone losgebarsten. In We Rule draait alles om een koninkrijk dat je...

Alle artikelen 03 apr 2010 Ellen de Lange-Ros 4.7k

Online content: gratis of tegen betaling?

In zijn book ‘Free, The Future of a Radical Price’ (gratis te downloaden als audioboek) claimt Chris Anderson dat online content onafwendbaar gratis zal worden voor gebruikers. Dit komt volgens hem door de marginale distributiekosten van...

Innovatie 02 apr 2010 David Vogel 3k

Microsoft en “The Tao of Screen Design”

Voor sommigen van ons is ontwerpen en ontwikkelen voor de eindgebruiker de normaalste zaak van de wereld. Voor de gemiddelde bezoeker van de Microsoft DevDays is dat echter niet altijd zo vanzelfsprekend. En probeer dan...

Alle artikelen 01 apr 2010 Jeroen Hulscher 3.8k

Webwinkels: stappenplan en tips voor verbeteren bestelproces

Hoe maak ik van een bezoeker een koper? Webwinkeliers stellen zich deze vraag dagelijks. Veel shops hebben door een niet goed ingericht bestelproces een onnodig laag conversiepercentage. Dit artikel geeft je een stappenplan en concrete tips om de...

Alle artikelen 01 apr 2010 Jurjen Jongejan 18.3k

Internet Explorer en webstandaarden

Afgelopen MIX (Las Vegas) stond de tweede dag in het kader van alle ontwikkelingen omtrent Internet Explorer 9, die uitgebreid werden toegelicht in Internet Explorer 9: Microsoft’s stap voorwaarts. Toch werd er ook op de...

Alle artikelen 31 mrt 2010 Albert-Jan Schot 7.2k

Een nieuw geluid: online filmmaken

Met de ontwikkelingen van online media staan hedendaagse filmmakers voor vergelijkbare revolutionaire veranderingen als hun collega’s uit de jaren 20 van de vorige eeuw. Toen kon de film opeens praten, nu gaat de film online....

Innovatie 31 mrt 2010 Martijn Winkler 4.7k

Oriëntatie en beleving op automerk websites

Verschillende automerken hebben de afgelopen jaren geëxperimenteerd online verkoop. Ford heeft in 2005 het merk Mercury bijvoorbeeld voornamelijk via internet aangeboden. Toch lijkt de verschuiving naar online verkoop in de autosector niet door te zetten. Wel maken kopers gemiddeld 5...

Alle artikelen 30 mrt 2010 Kars Kingma 7.7k