Blog

The Digital Growth Community

Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Meer verkopen? Met deze 25 schrijftips schrijf je 100% krachtiger

Krijg je veel bezoekers op je website? Leuk voor je. Maar als ze niet doen wat je wil heb je er weinig aan. Met deze 25 schrijftips verkoop je alles aan iedereen.

Schrijven 15 okt 2020 Rutger Steenbergen 16k

Je bedrijf sneller laten groeien? Focus op growth hacking & klantdata

Het zijn van die termen die enerzijds heel saai klinken en aan de andere kant ook juist de aandacht trekken. Data en growth hacking. Het is nog steeds voor veel ondernemers vrij vaag hoe ze...

Alle artikelen 13 okt 2020 Mylène Bouwman 6.3k

Meer B2B-leads? Creëer de perfecte LinkedIn Ads funnel

Voor B2B-bedrijven is adverteren op LinkedIn een van de meest effectieve marketingstrategieën. Het zorgt voor meer naamsbekendheid, nieuwe leads en draagt zo bij aan je business-doelstellingen. Maar de kans dat iemand meteen een afspraak inplant...

Online advertising 12 okt 2020 Lucas Bakx 12.8k

Empathie inzetten voor je design: inspiratie uit de wetenschap en praktijk

Als ontwerper wil je je gebruikers begrijpen om goede ontwerpbeslissingen te kunnen nemen. Empathie lijkt daarbij dé sleutel. Maar open je daarmee inderdaad de juiste deur of trap je in een diepe valkuil? In dit...

Alle artikelen 12 okt 2020 Barbara Werdmuller 8.5k

Je website toegankelijker maken voor slechtzienden, makkelijker gezegd dan gedaan

Slechtziendheid en toegankelijkheid, het is een lastige combinatie. Dat komt doordat er heel veel verschillende vormen van slechtziendheid zijn. Daardoor is het lastig om één oplossing te bedenken die iedereen met slechtziendheid helpt. Eigenlijk kunnen...

Alle artikelen 08 okt 2020 Ivar Illing 15.1k

The making of CoronaMelder: een app voor heel Nederland

Apps worden vaak ontworpen voor een specifieke doelgroep. Dat geldt niet voor CoronaMelder: de app is voor iedereen in Nederland. En Nederland is kritisch. We verwachten dat CoronaMelder ons waarschuwt als we risico hebben gelopen...

Alle artikelen 08 okt 2020 Bram Schweckhorst 21.6k

10x populair: seasonal SEO, profielverrijking & de verbluffende cultuur van Netflix

Heb jij de dubbele verificatie voor LinkedIn al ingesteld? Deze instelling kan identiteitsdiefstal en onbevoegde toegang tot gevoelige informatie voorkomen. De meeste ‘hacks’ vinden namelijk plaats vanaf onbekende apparaten. Deze tip, en nog veel meer...

Alle artikelen 03 okt 2020 Sanne Bekkema 6.4k

Digitoegankelijkheid: wordt dat nog wat?

Vorige week haalden we opgelucht adem. Bij geen van onze overheidsklanten was een arrestatieteam binnengevallen. Niemand had zelfs maar een boete gekregen. Op 23 september hadden alle overheidswebsites moeten voldoen aan de norm voor digitoegankelijkheid....

Alle artikelen 02 okt 2020 Désirée Battjes & Noël Hoek 7.7k

Digitale toegankelijkheid, nu is het de beurt aan ondernemers

In 2025 wordt de European Accessibility Act van kracht. Dit betekent dat onder andere geldautomaten, financiële diensten en e-commerce-bedrijven digitaal toegankelijk moeten worden. En dus aan de WCAG-richtlijnen moeten voldoen. Je kunt als ondernemer natuurlijk...

Alle artikelen 30 sep 2020 Anouk Butterlin 9.1k

Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner

‘Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?’, vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar veel bedrijven zich dag en nacht over buigen. Hoe zorg je ervoor dat service-experts de klant een zo feilloos mogelijke...

Alle artikelen 30 sep 2020 Stevenie Roseboom 8.2k

Behavioral design: speel in op het onbewuste voor de beste app

Per dag nemen wij 35.000 beslissingen. Om dit een beetje efficiënt te doen gaan 95% van deze beslissingen op de automatische piloot. De andere 5% wordt uitgevoerd door het rationele deel van ons brein. Veel...

Alle artikelen 29 sep 2020 Djujan Bijstra 7.5k

Kan het allemaal wat vrolijker? Grafisch ontwerp waar je blij van wordt

Vind jij het tegenwoordig ook zo serieus allemaal? En wil je weten hoe je daar verandering in brengt? Bij gedragscommunicatie is het belangrijk dat je jouw boodschap niet alleen simpel, maar vooral ook aantrekkelijk over...

Alle artikelen 27 sep 2020 Maurice van Dinther 10.2k

Dé lessen van Eneco & ABN AMRO voor de optimale klantervaring

Een goede klantbeleving neerzetten is niet alleen fijn voor de klant, maar ook voor je eigen bedrijf. Hoe creëer je de optimale klantreis? ABN AMRO doet veel kwalitatief en kwantitatief onderzoek en Eneco experimenteert met...

Alle artikelen 25 sep 2020 Stevenie Roseboom 8.4k

Na de grootste digitale trainingscursus ooit: “nu focus op tijd, geld & energie”

“Bied waarde voor je klant met de focus op tijd, geld en energie.” Thought leader Steven van Belleghem wil bedrijven uitdagen hier goed naar te kijken. Zeker in een tijd waarin we “de grootste digitale...

Alle artikelen 23 sep 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel 6.7k

Waardevolle gebruikersfeedback? Stel deze 3 vragen

Je conversieratio’s lopen elke dag lekker door. Er komen bestellingen binnen, nieuwe leads, downloads… Eigenlijk heb je alles wel voor elkaar. Toch? Maar weet je ook hoe je gebruikers jouw website ervaren? Aan conversieratio’s alleen...

Data analytics 16 sep 2020 Dennis Figge 12k

« Vorige 1 … 20 21 22 23 24 … 246 Volgende »