Een empathische overheid: is dat altijd nodig? Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen op wat zij nodig hebben als klant. Ze willen gezien en gehoord worden. Dat is geheel in lijn met het... Communicatie 13 mei 2020 Natanja de Bruin & Boudewijn Bugter 8.9k
De waarde van knowledge graphs voor de klantbeleving Dankzij de digitalisering van onze wereld zijn er tegenwoordig duizenden datasets vrij beschikbaar op het web. Van het actuele aantal vrije oplaadpalen tot een historisch overzicht van het gemiddeld inkomen per bevolkingsgroep: het ligt allemaal... Alle artikelen 12 mei 2020 Edwin de Kuiper 9.2k
Wat is een goed (en slecht) vraagstuk voor een design sprint? Een design sprint maakt design thinking praktisch, tastbaar, behapbaar en toegankelijk. De methode geeft je een duidelijke to-dolijst en een overzicht van hoe je in 5 dagen een vraagstuk kunt oplossen en toetsen. Hoe bepaal... Alle artikelen 12 mei 2020 Daryna Kruty 10.4k
Verkopen via webinars: zo doe je dat Webinars zijn hot. Zeker nu veel mensen thuis zitten is het de ideale manier om je product, dienst of idee te verkopen aan potentieel geïnteresseerden. Heb jij er al eens aan gedacht om een webinar... Online advertising 12 mei 2020 Merin de Does 9.9k
Zo maak je customer journey mapping pas echt betekenisvol In een wereld waarbij je gebruikers steeds meer op zoek zijn naar meer betekenis, kun je je afvragen hoe je hierop moet inspelen. Dit kan met customer journey mapping. Data analytics 11 mei 2020 Erik Jager 14.6k
Praktische tips om op te vallen met jouw e-mailcampagnes Jaarlijks verzenden we met elkaar zo’n 5 miljard e-mailings, verdeeld over ruim 208.000 campagnes. Dat is veel. Heel veel. Verliest het kanaal e-mail daardoor zijn kracht? Nee, integendeel. E-mail is en blijft één van de... Alle artikelen 11 mei 2020 Dennis Figge 12.8k
De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk De coronacrisis heeft een grote impact op de manier waarop we op dit moment met elkaar omgaan. Dat deze crisis een enorme boost gaat geven aan de digitale transformatie, is wel duidelijk. Maar wat zijn... Online marketing 07 mei 2020 Harald Pol 9.7k
De YouTube Video Builder: korte, professionele video’s in 5 stappen Met de huidige omstandigheden verandert de manier waarop we communiceren met klanten. Video gaat steeds meer een rol spelen. Google speelt hier goed op in en komt met de YouTube Video Builder. Hierdoor wordt het... Content 06 mei 2020 Twan Lammers 10.5k
Persona maken in 5 stappen [met template] In dit artikel leg ik je uit hoe je in 5 handige stappen een buyer persona maakt. Een persona vormt de basis voor alle marketing- en salescommunicatie met je klant. Alle artikelen 04 mei 2020 Otto Vullers 120.5k
De beste tools voor een design sprint op afstand Het coronavirus (COVID-19) heeft impact op alle industrieën en zorgt voor een hoop uitdagingen en kansen voor organisaties. Remote werk kreeg een boost die we nooit voor mogelijk hadden gehouden. In dit artikel delen we... Alle artikelen 01 mei 2020 Sander Swierts & Oscar J. 11.4k
Business design: blijf je bedrijf vernieuwen, vooral nu Vanuit een periode waarin vernieuwing de aandacht kreeg die het verdient en zijn plek vond in alle grote organisaties, zijn we ineens in een onzekere tijd terechtgekomen. Als een egel die zich oprolt bij dreiging,... Alle artikelen 28 apr 2020 Jochem Reinders Folmer 9.2k
Gamification van het check-outproces: zo krijg je meer loyale klanten Een prettigere activiteit is gewoon leuker om te doen. Dat geldt ook voor het checkout- en betalingsproces in een webwinkel. Dit is een vaak minder belichte fase van de online klantreis, terwijl het wel de... Customer experience 24 apr 2020 Ramon Helwegen 11.3k
Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke branche, zal moeten kijken hoe zij kunnen garanderen dat hun werknemers en klanten... Alle artikelen 22 apr 2020 Kirsten van der Kraan 8.9k
Personalisatie in e-commerce: de volgende stap voor meer conversie Is het je gelukt om het aantal bezoekers op je website te vergroten? Weten steeds meer potentiële klanten je webwinkel te vinden? Een volgende stap is het verbeteren van de conversie van je webwinkel. Personalisatie... Customer experience 20 apr 2020 Patrick Heijmans 10.7k
Lokaal gebruikersonderzoek: manage op afstand, maar blijf dichtbij Stel je voor: je hebt een geweldig product bedacht, getest en wellicht al gelanceerd in Nederland. Je wil zo snel mogelijk naar verschillende landen uitbreiden. Misschien twijfel je of lokaal gebruikersonderzoek wel nodig is. Maar:... Alle artikelen 20 apr 2020 Evan Al-Shorachi 5.5k