Het jaarverslag online first: 7 steengoede voorbeelden Terwijl de accountants de cijfers optellen en consolideren, maken wij van communicatie ons klaar voor het opstellen van het jaarverslag. Hoe gaan we het verhaal van de resultaten, de hoogte- en dieptepunten vertellen? Online, zo... Communicatie 10 jan 2020 Désirée Battjes & Beau van Essen 40.9k
Digital marketing in 2020: deze trends moet je kennen De plek die digital marketing inneemt in de dagelijkse bedrijfsvoering is groot. Maar de snelheid waarmee digital zich ontwikkelt, is lastig bij te houden, en dat terwijl het toch een onmisbaar onderdeel van elk businessplan... Alle artikelen 09 jan 2020 Cristian Van Nispen 16.9k
Oproep voor B2B: kopieer de customer experience van B2C ‘Prijs’ en ‘product’ zijn vaak niet meer het onderscheidende vermogen van B2C-bedrijven. De consument kan dankzij het internet namelijk in één oogopslag zien waar het gewenste product wordt verkocht en voor welke prijs. Wat dan... Alle artikelen 08 jan 2020 Donia Ibrahimi 11.6k
Pop-ups en slide-ins op je website: irritant of effectief? Je kent het wel: zit je net in volle concentratie een interessant artikel te lezen op een website, vliegt er ineens een pop-up je scherm binnen. Met de vraag of je je even wil inschrijven... Customer experience 06 jan 2020 Rowena van de Vossenberg 17.2k
Wat wil de klant in 2020? [8 trends] Plot spoiler: de klant van 2020 lijkt op die van 2019. En op die van 2018. En misschien wel op die van 2021. Waarom? Omdat klanten mensen zijn, met gewoonten, behoeften en emoties. En die... Alle artikelen 30 dec 2019 Gert Jan Harkema & Natanja de Bruin 21.8k
Kan gebruiksvriendelijk design wel creatief zijn? Als digital creative ben ik vaak bezig met het gevecht tussen creativiteit en gebruiksvriendelijkheid. Afwijken van de verwachtingen van de gebruiker is misschien wel origineel, maar het zal de gebruikerservaring niet ten goede komen. Betekent... Alle artikelen 28 dec 2019 Marissa van Wijhe 10k
Customer service: de trends voor 2020 In de afgelopen jaren hebben bedrijven duidelijk grote stappen gezet op het gebied van customer service. Wat kunnen we doen om nog verder vooruit te gaan in het nieuwe jaar? Dit zijn de 5 trends... Alle artikelen 27 dec 2019 Nick Blom 16.2k
Maak zelf visueel aantrekkelijke content [5 eenvoudige tips] Als het op je marketinguitingen aankomt, is één ding van groot belang: het oog wil ook wat. Op welke contentvorm je ook inzet, met alleen een goede tekst kom je er niet. De wereld om... Alle artikelen 24 dec 2019 Inken Kuhlmann-Rhinow 18.3k
Waarom in oplossingen denken niet altijd handig is Wie kinderen heeft, kent het wel. Nee je mag geen snoep! Waarom? Nou, omdat dat slecht voor je is, Waarom dan? Omdat er veel suiker in zit, Waarom zit er dan veel suiker in? Net... Alle artikelen 12 dec 2019 Rogier Kien 11.7k
2020 wordt het jaar van de smart apps [7 trends] De app-markt is nog steeds big business. Elk jaar stijgt het aantal app-gebruikers. Daarnaast neemt de tijd die consumenten aan apps besteden fors toe. Wat kunnen we verwachten in 2020 als je kijkt naar de... Alle artikelen 11 dec 2019 Stephanie Stam 20.4k
Daten met je doelgroep: 4 tips om een ultieme relatie op te bouwen Als je wil dat jouw doelgroep verliefd op je wordt, moet je eerst een relatie met ze opbouwen. Maar hoe doe je dat? In dit artikel lees je vier tips. Communicatie 10 dec 2019 Twan Lammers 9.6k
De beleveniseconomie in 2020: tijd voor nieuwe inzichten Een ultieme klantbeleving is een belangrijke factor voor het succes van veel organisaties. Enter: de beleveniseconomie. Maar wordt het in 2020 niet tijd voor iets nieuws? Wat is de Return On Experience van de belevenis... Online marketing 03 dec 2019 Erik Jager 18.1k
Strategie Lush: alle pijlen op persoonlijk klantcontact Hoe krijgt een bedrijf dat zo min mogelijk data verzamelt het voor elkaar om door KPMG verkozen te worden tot bedrijf dat de beste klantervaring biedt? Lush heeft een opvallende strategie. Ze zetten vol in... Alle artikelen 03 dec 2019 Stevenie Roseboom 11.2k
Customer service professionaliseren? Leer van de millennial Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en blijft een uitdaging. Het Platform voor Klantgericht Ondernemen bracht millennial-managers bij elkaar voor... Alle artikelen 02 dec 2019 Karoline Wiegerink & Ed Peelen & Esther de Baat & Jan-Hein Pierik 7.3k
10 online designtrends voor 2020 Scholieren gaan het klimaat redden, de Brexit gaat vast niet door, de Rijksoverheid zegt dat Iedereen iets doet, dé bestseller van 2019 leert dat De meeste mensen deugen, en wij hebben het Songfestival. Hoera! De... Alle artikelen 02 dec 2019 Désirée Battjes & Beau van Essen 43.8k