Hoe meet & verbeter je de impact van content op je merk? 6 tips Content is alleen king als het daadwerkelijk helpt je merk te laten groeien. Het is soms een uitdaging om te weten wat de echte impact is van content. Niet alleen op gedrag, maar ook op... Contentmarketing 15 mei 2019 Stephan van Velthoven 24.8k
Paper prototyping: zo ontwerp je écht samen met klanten Lekker veilig achter je eigen laptop ontwerpen en af en toe je nieuwe ontwerp doorsturen naar collega’s. Iedereen is lyrisch enthousiast. Natuurlijk, want het is jouw design. Maar wat vindt de gebruiker eigenlijk er van?... Alle artikelen 14 mei 2019 Inge Nahuis & Thijs Leijzer 17.5k
Hoe chatbots marketing & sales een boost geven Wist je dat marketing en chatbots goed samen gaan? Service- en webcare-afdelingen hebben vaak aan het begin van het aankoopproces te maken met potentiële klanten. De rol van service verandert hierdoor. In plaats van alleen... Klantcontact 13 mei 2019 Nadine Felderhoff 13.3k
Bouw aan je business met deze 6 tips over (webshop)data Productdata, reviewscores, conversiepercentage, websitebezoekers: je hoeveelheid data wordt met de seconde groter. Ook wordt deze steeds inzichtelijker. Maar hoe verwerk en interpreteer je al die gegevens zodat je er mee aan de slag kunt? In... Online advertising 08 mei 2019 Kelly van Straten 12k
Co-creatie: zo organiseer je een effectieve sessie Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Je kunt vanachter je eigen bureau aan de slag gaan of jezelf opsluiten in een vergaderruimte met collega’s om plannen te bedenken,... Alle artikelen 07 mei 2019 Inge Nahuis & Iris Eijzenbach 41.2k
Je voice assistent aan de praat krijgen met Voice User Interface Met 5G in het verschiet en ontwikkelingen binnen Natural Language Processing, zullen de Alexa, Google Assistent en Siri steeds beter te gebruiken zijn in het dagelijks leven. Daarnaast zullen er zich meer mogelijkheden voordoen waarop... Alle artikelen 02 mei 2019 Celine van der Geer 10.7k
Zo maak je je website toegankelijk voor iedereen [5 stappen] In Nederland is het verboden om onderscheid te maken tussen mensen met en zonder een beperking, bij het aanbieden van goederen en diensten (en daar vallen websites ook onder). Daarom is digitale toegankelijkheid ontzettend belangrijk,... Customer experience 01 mei 2019 Michele van den Aardweg 31.2k
Conversieoptimalisatie voor beginners [5 tips] 51% van de marketeers doet niet aan conversieoptimalisatie. Een gemiste kans, volgens de sprekers van Emerce Conversion. Vaak wordt CRO geassocieerd met een duur en tijdrovend proces, maar dat blijkt zeker niet het geval te... Customer experience 30 apr 2019 Twan Lammers 11.5k
Wie maakt zich druk om bestaande klanten? Klant worden is bij menig organisatie zo gepiept. Daarna gaat alles meestal ‘toevallig’ een stuk langzamer. In mijn ervaring als adviseur en klant worden bestaande klanten rustig eindeloos in de wacht gezet, van het kastje... Alle artikelen 27 apr 2019 Suzanne van Gompel 11.9k
6 basisstappen voor een effectieve website [infographic] Hoe succesvol is jouw website? Wordt deze vraag wel eens aan je gesteld? En kijk je zelf wel eens kritisch naar je site? Het kan geen kwaad om regelmatig je website onder de loep te... Alle artikelen 20 apr 2019 Bianca van de Ketterij 18.6k
Op naar een betere klantervaring: gebruik voorspellingsmodellen Toekomstige markt-hoofdrolspelers zijn merken die goed inspelen op de hooggespannen consumentenverwachtingen. Zij koppelen creativiteit aan technologie om de end-to-end-klantervaring te optimaliseren. Helaas verliezen veel organisaties zich hierin. Of ze leren onvoldoende van mislukkingen. Dat vermijd... Online marketing 19 apr 2019 Hans Spaan 14.2k
De App Store is dood, leve de light-app! Twee weken geleden gaf ik een workshop over The Next Big Online Thing. Ik visionairde groei van data, mobiel, video en voice en kondigde het overlijden van Facebook en Foursquare aan. In de zaal zaten... Alle artikelen 18 apr 2019 Désirée Battjes 32.3k
De 5 bouwstenen voor een duurzame klantrelatie Organisaties willen graag de klantbeleving optimaliseren. Het vertrekpunt van het verbetertraject is vaak de customer journey. En dan wordt vooral gekeken naar de touchpoints: de momenten dat de klant contact heeft met de organisatie. Maar... Data analytics 17 apr 2019 Harald Pol 35.4k
De zin en onzin over klanttevredenheid Regelmatig kom ik verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS zou een waardeloze KPI zijn en scores kunnen verschillen per cultuur. Wat is waar en... Customer experience 16 apr 2019 Kirsten van der Kraan 18.1k
De marketeer en zijn silo in 2019: zo komen we er niet Column – Er zit nog geen enkele sleet op de basisprincipes van marketing. Een ontnuchterende vaststelling na een volle dag B2B Marketing Forum. Dat het thema van de dag uitgerekend ‘Gamechangers’ is, maakt de ontnuchtering... Online marketing 14 apr 2019 Roelof Schipper 12.8k