10 webdesigntrends voor 2018 Kabinetsplannen Rutte III: het eigen risico van de zorgverzekering gaat toch niet omhoog, de leraren schijnen er iets bij te krijgen en wraakporno wordt strafbaar gesteld. Wij halen met deze regering opgelucht adem. Het had... Customer experience 11 dec 2017 Désirée Battjes & Mandy Jansen 72.8k
3 slimme manieren om je overtuigingskracht te vergroten Hoe maak je van een twijfelaar een enthousiasteling? Het is een kwestie van aanpak. Een greep uit de belangrijkste geheimen van overtuigingskracht. Content 08 dec 2017 Vincent Mirck 16.2k
Google Analytics: zo meet je de marketing- én bedrijfsprestaties Stuur jij je digitale marketing ook aan op sessies en conversies? Waarom stuur je die niet aan op het werkelijke resultaat van je inspanningen? In dit artikel vertel ik over de kracht van dataverrijking en... Customer experience 07 dec 2017 Tije Vlam 10.6k
Toptaken van ziekenhuiswebsites: zo ondersteun je bezoekers Een ziekenhuis bezoeken doe je natuurlijk niet zomaar. Je hebt een afspraak bij de poli, gaat op bezoek bij een naaste of bent – helaas – zelf opgenomen. Welk ziekenhuis het ook is, de reden... Customer experience 06 dec 2017 Floor van Riet 15.6k
Bugtesten: verbeter met eindgebruikers de kwaliteit van je kanaal Voor het succes van je digitale product of dienst is het belangrijk om je eindgebruiker te betrekken bij de doorgaande ontwikkeling ervan. Dit doe je door de eindgebruiker kritisch te laten kijken naar de functionaliteiten... Customer experience 05 dec 2017 Andrew Maat 7.8k
Hoe ziet het koopgedrag van Nederlanders eruit? [onderzoek] Retail zit in een turbulente periode. Winkelketens sluiten, vestigingen worden uitgedund, het aantal winkelbezoekers daalt in hoog tempo en relatief nieuwe online toetreders pakken in korte tijd grote marktaandelen. Alle artikelen 30 nov 2017 Menno van der Steen 82.2k
Service design als succesfactor voor blije klanten [case] Sla een marketingvakblad open en termen als ‘customer experience’ en ‘service design’ vallen direct op. De gemene deler in ieder verhaal is de happy customer. Maar wat is nu de succesfactor voor het maken van... Customer experience 29 nov 2017 Jorrit Pijlman & Jeroen Velthof & Ceciel Mulders 10.1k
Navigatie: dit leer je van de Frankwatching-site [8 tips] De navigatie is van essentieel belang voor een website. Het is de gids voor je bezoekers, maar tegelijkertijd ook het gezicht en de identiteit van jouw site. Bij Frankwatching werkten we de afgelopen maanden aan... Customer experience 25 nov 2017 Linda Passies & Simon Koelewijn 24.1k
Hoe design thinking de wereld van mobiliteit verbetert Hoe pak je complexe en dynamische vraagstukken op het gebied van mobiliteit aan? Hoe zorg je ervoor dat woon-werkverkeeroplossingen voldoen aan de wensen van alle stakeholders? In dit artikel vertel ik je graag hoe design... Customer experience 23 nov 2017 Maayke de Brouwer 17.9k
The Art of Organizing: een uitdaging voor creatievelingen? Het is een bekend stereotype; de warrige, creatieve kunstenaar met een chaotische, ietwat ongewone, manier van doen. De algemene opvatting is dat daar waar geen grenzen zijn, de creatieve geest het best tot zijn recht... Alle artikelen 23 nov 2017 Frankwatching partnertip 5.6k
Hoe e-mailmarketing de sales verhoogt op Black Friday Met Black Friday en Cyber Monday start officieel het seizoen voor de decemberinkopen. Online aankopen stijgen per jaar. In 2016 was de opbrengst uit online verkopen 3,34 miljard dollar, voor 2017 wordt er een stijging van... Alle artikelen 22 nov 2017 Jacco Bouw 12.1k
Algemene SEO-rankingfactoren bestaan niet meer Moesten online marketeers voorgaande jaren nog rekening houden met meer dan 200 algemene rankingfactoren om in de organische resultaten van Google te scoren, in 2017 spelen algemene rankingfactoren een veel kleinere rol. De grote ‘Google-updateshandleiding’... Customer experience 20 nov 2017 Jan Dirkzwager 41.6k
Renault verkoopt auto’s met een verhaal Misschien is de titel misleidend. Het is niet dat Renault auto’s verkoopt waar iedere auto een verhaal heeft. Nee, wat ik bedoel is dat Renault in haar design-strategie het verhaal van de ‘life stages’ centraal... Innovatie 14 nov 2017 Rob Blaauboer 11.9k
Hoe je met innovaties steeds meer inspeelt op klantbeleving Klantbeleving wordt met de dag belangrijker. Potentiële klanten verwachten steeds meer van bedrijven. Ze willen gezien, gehoord en begrepen worden. En dus moeten bedrijven luisteren en adequaat reageren op de consument. Maar er zijn heel... Alle artikelen 13 nov 2017 Gerry van de Weijer 14k
Mobiel shoppen: dé learnings van UGG, Shazam & GoPro We leven in een ‘mobile first world’. Als merk wil je de consument via smartphone de beste customer experience geven. Hoe pakken organisaties als UGG, Shazam en GoPro dat aan? Hoe optimaliseren deze A-merken de... Alle artikelen 09 nov 2017 Larissa Nijholt 12.2k