Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Klantervaring volgens Brian Solis: zo gaat je klant écht glimlachen

Het managen van de klantervaring is moeilijk, zeker bij handovers van verschillende eigenaren in de klantreis (zoals van webshop naar pakketbezorgdienst). En toch is het grip krijgen op de klantreis cruciaal om succes te hebben...

Alle artikelen 11 nov 2016 Bas Verhoeven 16.7k

8 praktische tips voor de realisatie van je online dienstverlening

Gebruikers en serviceverleners (profit én non-profit) kunnen veel baat hebben bij online dienstverlening, mits het goed wordt uitgevoerd. Voordelen voor de gebruiker (klant, burger, huurder, medewerker) zijn bijvoorbeeld gemak, snelheid, grip op het proces en...

Customer experience 10 nov 2016 Anke 11.3k

UTM-tagging in Analytics: dit is het & zo moet het niet

Veel online marketeers zijn op zoek naar manieren om de resultaten van hun inspanningen op de verschillende (online) kanalen inzichtelijk te maken in Google Analytics. En dat is heel begrijpelijk, want je kunt je inspanningen...

Customer experience 10 nov 2016 Tije Vlam 38.4k

E-mailmarketing: de invloed van je onderwerpregel [onderzoek]

Je vindt menig blogs over de onderwerpregel. Het schijnt het belangrijkste van je e-mail te zijn. Zonder een goede onderwerpregel gaat je klant weinig met de inhoud doen. Maar is dit waar? Wat moeten we...

Customer experience 09 nov 2016 Kim Pot 13.2k

De voordelen & uitdagingen van de sprint-aanpak voor je design

Ben jij een ontwerper van (online) software? En werk jij stap voor stap toe naar een optimale gebruikersbeleving? Dan loop je zeer waarschijnlijk ook tegen de nadelen van zo’n aanpak aan: het traject duurt vaak...

Customer experience 08 nov 2016 Marcel Schuitevoerder 10.9k

VTWonen, IXXI en Leolux: succesvolle strategieën in de woonbranche

Met een aantrekkende economie en toenemende activiteit op de woningmarkt, opent de consument weer de portemonnee voor wonen. Goed nieuws voor de branche. Maar er van uit gaan dat de consument zo je (online) winkel...

Online marketing 07 nov 2016 Hélène van den Dungen 9.4k

Contentmarketing: de 5 belangrijkste trends in 2017

Hoe ziet contentmarketing eruit in 2017? Betere technieken zorgen voor een verandering in de manier waarop we content creëren en verspreiden, onder andere via paid kanalen en virtual assistants. 2017 wordt een interessant jaar voor...

Content 07 nov 2016 Edward Touw 41.2k

De 5 meest gestelde vragen over persona’s

Het klopt dat data-analyse veel inzicht geeft in consumentengedrag. Maar hoe empower je je mensen om zich echt te verdiepen in klanten en daarnaar te handelen? Hoe kan de hele organisatie echt naar klanten luisteren?...

Customer experience 03 nov 2016 Roel Schoemaker 44.2k

Hoe service design & innovatie onze wereld een stukje beter maken

Service design lijkt een toverwoord voor bedrijven. Overal een klantreis aan de muur. De woorden omnichannel, lean, disruptive en customer experience vliegen je om de oren. Service design is een krachtige benadering om je te...

Innovatie 03 nov 2016 Ferry den Dopper 10.8k

Lead nurturing: in 5 stappen je klanten binnenhalen & behouden

Slechts een derde van de marketeers past lead nurturing actief toe, ondanks dat een groot deel van de bedrijven de voordelen ervan inziet. Daarom geef ik je graag vijf tips om direct met lead nurturing...

Alle artikelen 03 nov 2016 Frank Husmann 27.2k

De toekomst van e-commerce: in 5 stappen naar de ultieme klantervaring

De digital commerce-wereld staat wederom aan de vooravond van een digitale revolutie. De markt verandert sneller dan ooit tevoren en hoewel dit talloze nieuwe mogelijkheden biedt, wordt het voor bedrijven ook steeds lastiger om de...

Alle artikelen 01 nov 2016 Tjeerd Brenninkmeijer 12.5k

21 geheimen van een succesvolle infographic

Tegenwoordig wordt veel (data-)informatie verwerkt in een infographic. Je hebt ze in allerlei soorten en maten en ze worden voor diverse doelen ingezet, zoals informeren en triggeren. Maar het belangrijkste is toch wel de boodschap overbrengen...

Content 28 okt 2016 Bianca van de Ketterij 20.7k

Nintendo introduceert Switch: wordt het game on of game over?

Nintendo kondigde vorige week zijn nieuwe spelcomputer aan: de Switch. Gegeven de koers van het aandeel lijkt het nu erop of eronder voor Nintendo. Kan het een succes maken van dit nieuwe platform of kan het...

Innovatie 27 okt 2016 Maurits Kreijveld 5.2k

Zo schrijf je een succesvolle welkomstmail

Welkomstmails zetten de toon van jouw bedrijf en creëren verwachtingen bij de nieuwe abonnees en klanten. Het blijkt dat een welkomstmail 86 procent effectiever werkt in vergelijking met nieuwsbrieven. Genoeg reden dus om een welkomstmail op...

Alle artikelen 25 okt 2016 Petra van Gelsdorp 28.2k

Hoge of lage need for cognition? Zo werkt het keuzeproces van je bezoeker

Conversies vinden plaats in het brein van je bezoeker. Een bezoeker moet echter tal van beslissingen nemen voor een conversie kan plaatsvinden. Is het jouw wens om deze beslissingen te beïnvloeden, dan is het handig...

Customer experience 25 okt 2016 Joren van Gilst 13.8k

« Vorige 1 … 66 67 68 69 70 … 247 Volgende »