Blog

The Digital Growth Community

Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De 4 conversational-trends voor 2024: word een first mover

Kunstmatige intelligentie heeft ons dit jaar ondergedompeld in verwondering. Onder de onophoudelijke druk van vernieuwing zien we dat een nieuw stuk van ons brein is geactiveerd. 2023 stond in het teken van ervaren, beleven, kijken...

Klantcontact 13 dec 2023 Eveline Erkelens 4.1k

Zo bindt Duolingo met psychologie hun gebruikers aan de app

Voor wie het nog niet wist: Duolingo staat wereldwijd bekend als een best practice voor app-onboarding. Het web staat vol met blogs over de intuïtieve UI/UX, die doorspekt zou zijn met gamificatie, personalisatie en psychologie....

Customer experience 28 nov 2023 Roger van der Spek 7k

Van zegeltjes sparen tot gamification: zo zorg je voor loyale klanten

Een klant behouden kost vaak minder moeite, tijd én geld dan een nieuwe klant vinden. Toch gaat de aandacht vaak uit naar het laatste. Dat is zonde. Een loyaliteitsprogramma is een strategisch instrument om klanten...

Klantcontact 22 nov 2023 Jett Kooijman-Fetter 4.3k

Stoom je webshop klaar voor de feestdagen: testen, reviews & meer tips

De feestdagen en Black Friday zijn altijd een drukke tijd voor zowel consumenten als bedrijven. Tijdens deze periode proberen mensen niet alleen cadeaus te kopen voor hun dierbaren, maar ook te profiteren van de vele...

Marketing technology 17 nov 2023 Michelle Wrede 3.1k

10 redenen waarom je websitebezoekers vertrekken [infographic]

Je website is het visitekaartje van jouw bedrijf of merk. Je doet er dan ook alles aan om te zorgen dat bezoekers de weg vinden en overgaan tot actie. Of dat nu het kopen van...

Customer experience 03 nov 2023 Bianca van de Ketterij 3.3k

10 online designtrends voor 2024

Wij verwachten dat het jaar 2024 een opwindend jaar gaat worden voor designtrends. Een jaar waarin digitale toegankelijkheid meer en meer de norm gaat worden en AI ons begrip en onze gebruikerservaringen opnieuw gaat definiëren....

Customer experience 02 nov 2023 Beau van Essen & Dave van Leeuwen 14.3k

EHBO: Duurzaam evenement? 7 tips om dat aan te pakken

Wil jij als eventorganisator jouw evenement op een duurzame manier neerzetten? Goed idee, want duurzaamheid wordt alsmaar belangrijker. Steeds meer mensen kiezen dan ook bewust voor een evenementenlocatie die klimaatbewust bezig is. Maar hoe kies...

Customer experience 25 okt 2023 Partnercontent 3k

Dit is dé checklist voor meer conversie (of toch niet?)

Als gedragsdeskundige op het gebied van conversieoptimalisatie (CRO) kom ik vaak in gesprekken terecht waarin klanten vragen: “Heb je een lijst met best practices voor het verhogen van conversie?” of “Kun je me een aantal...

Customer experience 19 okt 2023 Isabella Klaassens 885

Houd je doelgroep niet voor de gek: zo blijf je authentiek en betrouwbaar

Authenticiteit en transparantie zijn geen modewoorden, maar onmisbare ingrediënten voor merken die serieus genomen willen worden. In een tijd waarin content in een mum van tijd onder veel ogen kan komen (en jouw reputatie dus...

Customer experience 17 okt 2023 Partnercontent 4.9k

De verschuiving van merkloyaliteit naar merkervaring

We leven in een wereld waar mensen volgepland en overwerkt zijn. We zijn druk en hebben weinig tijd. En als we wel de tijd hebben, dan willen we leuke ervaringen opbouwen. Dit zien we terug...

Customer experience 16 okt 2023 Michelle de Zeeuw 5.7k

Nieuwe website? Zet je strategie op één A4

Je wil graag grip op het resultaat van je nieuwe website. Natuurlijk heb je wel een idee van het aantal bezoekers en belangrijke conversies. Maar hoe hou je grip op de lange termijn? Waar ga...

Customer experience 06 okt 2023 Matthijs Roumen 24.5k

Van digitizing naar digitalization: leer van Rabobank, PostNL, bol. & Efteling

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL, bol. & Efteling hiermee omgaan om hun customer service én -experience naar een...

Klantcontact 01 okt 2023 Romy van Dongen 33.5k

Digitale veranderingen succesvol? Alleen als de mens centraal staat

Digitale technologie verandert razendsnel, om nog maar niet te spreken over de opmars van AI. Het doorvoeren van de digitale agenda kan niet snel genoeg gaan. Maar de resultaten vallen in de praktijk vaak tegen....

Samenwerken 25 sep 2023 Arjan Nataraj 3.3k

Mijn score in Google Pagespeed Insights is laag, en nu?

Je hebt je website door Pagespeed Insights gehaald en krijgt van Google een rode score op mobiel en desktop, shit! Een trage website is niet fijn voor gebruikers en kan impact hebben op het aantal...

Customer experience 25 sep 2023 Thijs van Hal 6.2k

De impact van AI op de klantreis & je search-strategie

ChatGPT, Bing en Bard zijn heel handig om te gebruiken. De komst van deze (en meer) AI-chatbots verandert de manier waarop we online naar informatie zoeken en hoe we beslissingen maken. Wat betekent dit voor...

SEO 22 sep 2023 Michelle de Zeeuw 6.1k