Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Van digitizing naar digitalization: leer van Rabobank, PostNL, bol. & Efteling

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL, bol. & Efteling hiermee omgaan om hun customer service én -experience naar een...

Klantcontact 01 okt 2023 Romy van Dongen 33.5k

Digitale veranderingen succesvol? Alleen als de mens centraal staat

Digitale technologie verandert razendsnel, om nog maar niet te spreken over de opmars van AI. Het doorvoeren van de digitale agenda kan niet snel genoeg gaan. Maar de resultaten vallen in de praktijk vaak tegen....

Samenwerken 25 sep 2023 Arjan Nataraj 3.2k

Mijn score in Google Pagespeed Insights is laag, en nu?

Je hebt je website door Pagespeed Insights gehaald en krijgt van Google een rode score op mobiel en desktop, shit! Een trage website is niet fijn voor gebruikers en kan impact hebben op het aantal...

Customer experience 25 sep 2023 Thijs van Hal 6k

De impact van AI op de klantreis & je search-strategie

ChatGPT, Bing en Bard zijn heel handig om te gebruiken. De komst van deze (en meer) AI-chatbots verandert de manier waarop we online naar informatie zoeken en hoe we beslissingen maken. Wat betekent dit voor...

SEO 22 sep 2023 Michelle de Zeeuw 6.1k

In 9 stappen naar de perfecte briefing voor een nieuwe website

Frisse energie en mooie plannen voor een nieuwe website! Nu alleen nog de plannen helder op papier krijgen voordat je verschillende bureaus uitnodigt voor een pitch. Maar wat schrijf je in een briefing? Hoeveel ruimte...

Customer experience 20 sep 2023 Matthijs Roumen 28.5k

5 redenen waarom klantfeedback cruciaal is voor succesvolle CX

In de dynamische wereld van vandaag, waar concurrentie hoogtij viert en klantverwachtingen voortdurend veranderen, is het essentieel voor bedrijven om niet alleen te luisteren naar klantfeedback, maar deze ook doelgericht op te volgen en verbeteracties...

Customer experience 18 sep 2023 Partnercontent 4k

5 best practices van koplopers uit de ultracompetitieve energiesector

Klanten vergelijken altijd. Het is heel eenvoudig om je telefoon tevoorschijn te halen en online te kijken naar andere aanbiedingen. Waarschijnlijk klinkt dit herkenbaar en doe je het zelf ook. Je wil nou eenmaal de...

Online marketing 14 sep 2023 Henk Kroezen 3.1k

De beste start voor je nieuwe website: de Discovery-fase

Een organisatie wisselt gemiddeld iedere 5 jaar tot 7 jaar van website. Een design kan immers niet volledig tijdloos zijn. En ook technische ontwikkelingen nemen meer sprongen die je niet alleen met het updaten van...

Customer experience 07 sep 2023 Matthijs Roumen & Jan-Maarten Schot 27.7k

Een Customer Data Platform (CDP) implementeren. Waar begin je?

Met een Customer Data Platform (CDP) verzamel, verenig en beheer je klantgegevens uit verschillende bronnen. Ideaal dus voor het felbegeerde 360-graden klantbeeld. Eindelijk waardevolle profielen opbouwen, diepgaande inzichten genereren en hyperpersoonlijke marketingstrategieën ontwikkelen. Maar waar...

Marketing technology 06 sep 2023 Dennis Figge 4.6k

Tijd voor een logo-makeover? Zo pakken bekende merken het aan

Een logo dient voor herkenbaarheid. Het is het boegbeeld van de organisatie. Als het goed is laadt het zich door de tijd heen met betekenis en waarden. Zodat iedereen – buiten en binnen – de...

Customer experience 04 sep 2023 Désirée Battjes 6k

Klantgedrag beïnvloeden: zo stimuleer je een gewoonte

Ik moet iets bekennen: ik sta elke ochtend op de weegschaal. Het gewicht dat op het scherm verschijnt noteer ik in een app en zo kan ik van dag tot dag mijn gewicht bijhouden. Dit...

Customer experience 07 aug 2023 Andries Mellema 4.5k

Maak je app beter vindbaar met App Store Optimalisatie: de ultieme gids

Wil je jouw app laten opvallen in de app stores van Apple (App Store) en Android (Google Play Store)? Dan is ASO, oftewel App Store Optimization, essentieel. Door de juiste ASO-strategie toe te passen, kun...

Customer experience 04 aug 2023 Angelique Schuurman 4.1k

Zo haal je meer conversies uit je websiteverkeer in 6 stappen

Het verhogen van conversie kan op twee manieren gerealiseerd worden. Je kan de traffic naar je website verhogen, bijvoorbeeld via zoekmachine adverteren of zoekmachineoptimalisatie. Of je gaat werken aan het verbeteren van je conversieratio, waardoor...

Customer experience 03 aug 2023 Jeroen Witteman 6.2k

Meer omzet door betere UX en UI? Leer van Airbnb, IBM & Go-Keto

Omzetgeneratie is van groot belang voor bedrijven. Een goede UX (user experience) en UI (user interface) kunnen daarbij helpen. Goede UX en UI kunnen leiden tot meer conversies en een hogere omzet, omdat ze de...

Customer experience 25 jul 2023 Sarah van Veen 4.6k

10 soorten UX-onderzoek in alle fases van het ontwerpproces

Een goede gebruikerservaring (UX) is cruciaal voor het succes van een product of dienst, maar hoe zorg je ervoor dat je gebruikers tevreden zijn en terug blijven komen? Het begint bij UX-onderzoek, in dit artikel...

Customer experience 21 jul 2023 Cas Oosterveld 5k

« Vorige 1 … 5 6 7 8 9 … 246 Volgende »