Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

VERHUISBERICHT: www.frankwatching.com

Zondag 31 oktober 2004 om 16.00 uur is Frankwatching verhuisd naar een nieuw domein: www.frankwatching.com . Het grote voordeel van deze verhuizing is dat het adres (“de url”) van de weblog beter te onthouden is...

Klantcontact & CX 31 okt 2004

Trends in mobiel werken

Via een artikel op Marketing Online kwam ik terecht bij een tweetal onderzoeksrapporten die in opdracht van T-Mobile door Blauw Research bv zijn opgesteld. Op een van beide, een onderzoek over mobiel werken dat onder...

Marketing 17 okt 2004

De Belgische internetmarkt

De Internet Service Providers Association (ISPA), die 97% van de internetmarkt (ISP’s, de Internet Service Providers) in Belgie vertegenwoordigt, heeft recent haar jaarlijkse Algemene Vergadering gehad. In een presentatie (ppt) gaat men onder meer in...

Marketing 15 okt 2004

TPG en Oce winnaars Henri Sijthoff-prijs

Vanavond is bekend gemaakt dat TPG en Oce de winnaars zijn van de Henri Sijthoff-prijs. Deze prijs voor de beste financiele verslaggeving werd voor de 51 keer uitgereikt. TPG kreeg ook de prijs voor de...

Klantcontact & CX 12 okt 2004

Een nieuwe pageranking bij Google

Het hart van Google is de PageRank-software. Om de paar maanden wordt de pagerank van websites geactualiseerd en gisteren was het weer zover. Een heel belangrijk moment voor vele websites, want de PageRank is van...

Klantcontact & CX 08 okt 2004

De factor vrouw

Vorige week citeerde ik Tom Peters onder meer over “het fenomeen” vrouw. 1. Men and women are different. 2. Very different. 3. VERY, VERY DIFFERENT. 4. Women & Men have a-b-s-o-l-u-t-e-l-y nothing in common. 5....

Marketing 02 okt 2004

De opmars van RFID

Op 9 september 2004 vond in Media Plaza (Utrecht) het seminar De opmars van RFID plaats. Radio Frequency Identification gaat onze wereld veranderen. De chip van klein formaat biedt grote mogelijkheden voor fabrikanten, groothandel en...

Klantcontact & CX 15 sep 2004

De nieuwe WWW-factor (2): Weblogs, Wiki’s, Webfeeds, Wireless & Webcasts

Zoals ik in mijn artikel Bedrijven en de nieuwe WWW-factor van afgelopen zaterdag schreef, geloof ik heilig in de opmars van de WWW-factor (Weblogs, Wiki’s en Webfeeds) in bedrijven. Via Ming the Mechanic kwam ik...

Marketing 23 aug 2004

Communicatietrends

Bij wijze van uitzondering een posting zonder visual en zonder commentaar… “Isn�t it interesting that some of the most significant �revolutions� of the last twenty years have all had to do with writing? How retro...

Marketing 22 aug 2004

Presentaties Mobile Marketing Event

Het Mobile Marketing Event heeft op 22 juni 2004 plaatsgevonden. Deze eerste edititie was een zeer groot succes, meer dan 80 bezoekers hebben het evenement bezocht. Download hier de presentaties van het event.

Marketing 01 jul 2004

KPN start UMTS diensten in Nederland

Persbericht van KPN, KPN-klanten overal breedband online: – KPN start UMTS diensten in Nederland op 15 juli: UMTS/GPRS KPN Mobile Connect Card voor laptop gebruikers beschikbaar – Eerste UMTS toestellen en diensten voor consumenten in...

Klantcontact & CX 01 jul 2004

Studie: jonge tieners en hun mobieltje

Onder de titel “Me, my mobile and I” verrichtte het Britse onderzoek- en adviesbureau Teleconomy al voor de vierde keer een analyse over het gebruik van de mobiele telefoon. Het bedrijf ontdekte daarbij een nieuwe...

Klantcontact & CX 28 jun 2004

PDAs being replaced by smart cell phones

Personal digital assistants, all the rage among the upwardly mobile a few years ago, are well on their way to being killed off by cell-phones with advanced computer technology. Smart cell phones are expected to...

Klantcontact & CX 13 apr 2004

Predictions

The future will be simple, open, informal, standard-compliant and in reverse-chronological order. No matter how you call it, blogging, weblogging or personal publishing will become the most important way of sharing information and managing knowledge....

Klantcontact & CX 22 mrt 2004

Mobile Commerce, mythe of realiteit?

Jaren geleden al werden de eerste experimenten op het vlak van de mobiele handel en de mobiele betaling (M-Commerce & M-Payment) uitgevoerd. Op een moment dat bijna niemand nog een cheque gebruikt en betalen met...

Klantcontact & CX 04 mrt 2004