Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zijn consumenten al klaar voor conversational commerce?

De Google Home Mini’s en Alexa’s veroveren snel terrein in Nederlandse huishoudens. Wat betekenen deze innovaties voor digital commerce? ShoppingTommorrow heeft de ontwikkelingen onderzocht. Hoe volwassen is conversational commerce in Nederland en wat kunnen bedrijven...

Marketing 11 Jun 2019 Wim La Haye & Axel Groothuis

Hoe Big Food jongeren verleidt

In principe liggen slechts 2 factoren ten grondslag aan de overweldigende opkomst van overgewicht en obesitas in de afgelopen veertig jaar. De eerste factor is de radicale verandering van de samenstelling van de producten die...

Marketing 09 Jun 2019 Onno Hansen-Staszynski

Zo start je met A/B-testen [beginners guide]

Er zijn verschillende manieren om meer geld te verdienen met je website. In de online marketing kun je dit verdelen over 2 gebieden. De eerste is door meer mensen naar je website te sturen, de...

Klantcontact & CX 07 Jun 2019 Milan van der Weide

Je website binnen no-time gestructureerd [Core model]

Je gaat een nieuwe website bouwen, of werkt aan een redesign van de huidige site. Welke pagina’s zijn essentieel voor jouw platform of website? Wat moeten bezoekers op deze pagina’s zien of kunnen doen zodat...

Klantcontact & CX 07 Jun 2019 Lex Laureijssen

Chatbot of voicebot? 5 belangrijke verschillen

In consumentenmarketing telt het eerste contact het zwaarst. Automatisering voor 24-uursservice en optimale bereikbaarheid is hierin een tijd- en kostenbesparende trend. Welke ervaring geef je de consument mee, kijkend naar de verschillende opties in klant-...

Klantcontact & CX 04 Jun 2019 Jarinde de Klerk

Merken zijn een verzameling ervaringen. Start mapping!

Organisaties voelen klanten wegglippen. Toch blijven ze producten onder hun neus schuiven in de hoop dat ze het willen kopen. Reclame-uitgaven stegen in 2018 niet voor niets met 3%. Nutteloos. Je krijgt er natuurlijk aandacht...

Marketing 02 Jun 2019 Luc van Gemert

Conversie-optimalisatie? Ga op zoek naar One Metric That Matters

Als online marketeer wil je graag meer kliks op je advertenties, artikelen of website. Maar wat heb je hieraan als blijkt dat de inspanningen geen nieuwe leads of klanten opleveren? Breng focus aan in je...

Klantcontact & CX 31 May 2019 Jorian Damen

5 basistips om de UX van je website te verbeteren

User experience (UX) gaat kort door de bocht over op wat voor manier bezoekers je website ervaren. Klinkt vrij logisch toch? Toch zijn er nog veel bedrijven die hier totaal niet mee bezig zijn. Dat...

Klantcontact & CX 28 May 2019 Djaya de Vries

Snel prioriteiten stellen in de customer journey [handig spreadsheet]

Klantreismodellen zeggen eigenlijk niets. Welke kanalen je wanneer zou moeten inzetten wel. In dit artikel krijg je toegang tot een spreadsheet waarin je stap voor stap te zien krijgt welke marketingkanalen jij zou moeten inzetten,...

Marketing 28 May 2019 Joost Fromberg

5 manieren om te verdienen aan content met blockchain

De blockchain-technologie wordt steeds vaker toegepast buiten de fintech-industrie. Zo zijn er tools en platformen verschenen die van toegevoegde waarde zijn voor content creators. Of het successen boekt, zal de komende jaren uitwijzen. Wat voor...

Klantcontact & CX 27 May 2019 Toon Schraven