Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Black swan events in marketing: hoe afhankelijk ben je?

Black swan events zijn zeldzame gebeurtenissen met extreme gevolgen. Hoewel echte black swans niet te vergelijken zijn met gebeurtenissen in de online marketingwereld, komen onverwachte gebeurtenissen met een grote impact vaker voor dan gedacht. Hoe...

Marketing 25 Jun 2018 Joren van Gilst

Gebruik je de Yoast SEO plug-in voor WordPress? Fix de bug!

Na een update van de Yoast SEO-plugin voor WordPress is een grote bug ontstaan die betrekking heeft op bijlage-url’s. Dit heeft mogelijk gevolgen voor je rankings in Google. In dit artikel zal ik er meer...

Klantcontact & CX 25 Jun 2018 Willem Kottier

11 oorzaken voor weinig websitebezoekers [infographic]

Je hebt onlangs een website ontwikkeld of laten ontwikkelen. Je bent trots op het resultaat en houdt je statistieken bij om te weten hoeveel bezoeken je dagelijks of wekelijks trekt. Helaas valt het resultaat tegen...

Klantcontact & CX 23 Jun 2018 Bianca van de Ketterij

Zomer! Deze 9 must-reads mogen niet ontbreken in je koffer

Summer is here! Eindelijk tijd voor een goed boek. Heb je niet direct zin in een roman of thriller, maar wil je vooral – nu je daar toch alle tijd voor hebt – je kennis...

Marketing 21 Jun 2018 Wendy de Liefde

5 onmisbare soft skills van de agile UX-designer

Om het innovatieproces in de grote organisaties van vandaag te laten slagen heb je als UX’er meer nodig dan alleen ontwerpkennis en -vaardigheden en de juiste tools. In dit artikel beschrijf ik vijf onmisbare soft...

Marketing 18 Jun 2018 Carla Huls

3 belangrijke pijlers voor succes in mobile en voice search

Wil je klaar zijn voor het mobile- en voice search-first tijdperk? Dan zijn er 3 punten van belang in je SEO-strategie. Eén: optimaliseer je content voor de juiste type featured snippets. Twee: implementeer structured data...

Klantcontact & CX 18 Jun 2018 Nouchka Borst & Bartjan Sonneveld

Dé psychologische principes die contentmarketing kunnen verbeteren

Design en inhoud zijn onafscheidelijk met elkaar verbonden. Een verwarrend, verouderd of onaantrekkelijk ontwerp kan de effectiviteit van jouw content aantasten. Anderzijds kan een sterk ontwerp meer conversies opleveren. In dit artikel vind je enkele...

Klantcontact & CX 14 Jun 2018 Lisanza Faccilongo

De moderne B2B-marketeer heeft weer aandacht voor mensen

Je zou verwachten dat B2B-marketeers in 2018 vooral oog hebben voor augmented reality, virtual reality, Internet of Things en artificial intelligence. Toch blijken de meeste B2B-marketeers een menselijkere focus te hebben. Minder aandacht voor bijvoorbeeld...

Marketing 13 Jun 2018 Hendrik Westerhuis

Zo maak je de ideale buyer persona [met template]

Natuurlijk wil je zoveel mogelijk mensen bereiken. Je wil je producten of diensten immers aan zoveel mogelijk mensen verkopen. Toch moet je je doelgroep heel specifiek kunnen omschrijven. Namelijk als één persoon: een buyer persona. Waarom...

Marketing 12 Jun 2018 Marleen Arts

Breng emotie terug in de customer experience

In de ongebreidelde datahonger vergeten we gemakkelijk dat we als bedrijf ons richten op mensen. Daarom moeten niet data, maar emoties centraal staan in de klantbeleving.

Marketing 12 Jun 2018 Mark de Bruijn