Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

In 2018 starten met social media? De basis voor bedrijven

Als (middel)groot bedrijf kun je het je niet meer permitteren om niet aanwezig te zijn op social media. Daar bevinden zich je potentiële klanten, daar delen ze hun mening en daar beïnvloeden ze anderen. Om...

Social 02 Feb 2018 Rosanne van Staalduinen

Welke factoren hebben invloed op je Google-ranking? [SEO-onderzoek]

Direct verkeer naar een website, de bounce rate, een veilige website (HTTPS)… Volgens nieuw onderzoek van SEMrush hebben ze allen invloed op je ranking in Google. In dit artikel ga ik in op de resultaten...

Klantcontact & CX 29 Jan 2018 Olga Adrienko

De 10 beste intranetten van 2018 wereldwijd

Keep it simple! Dat is de belangrijkste boodschap als we kijken naar de succesvolle intranetten van dit moment. Deze maand verscheen alweer het nieuwe Intranet Design Annual van de Nielsen Norman Group, met daarin een overzicht...

Marketing 22 Jan 2018 Louise Nell

Uber & Tesla achterna: 10 stappen voor innovatie en groei

Er gaat geen dag voorbij of er vindt ergens in ons land wel een event voor startups, een bootcamp of een accelerator-programma plaats. Ook het nieuws wordt gedomineerd door succesverhalen van bijvoorbeeld Facebook, Uber, Tesla,...

Marketing 19 Jan 2018 Jeroen Voets

Klantprofielen: kansen én valkuilen van hokjesdenken

“’Budgetklant’ heeft bij Albert Heijn een donkere huid”, kopte de Volkskrant boven een bericht over de klantprofielen die de supermarkt hanteert. Een uitglijder? Daar lijkt het wel op. Maar is een klantprofiel dat specifieke eigenschappen...

Marketing 19 Jan 2018 Boudewijn Bugter

UX-onderzoek: 9x trends & inspiratie voor 2018

Onderzoeken, testen en valideren: UX-onderzoek is niet meer weg te denken in het digitale domein. Iedere digitale professional die zichzelf een beetje serieus neemt, weet dat keuzes maken op basis van meningen zo ontzettend passé...

Marketing 15 Jan 2018 Floor van Riet & Lex Laureijssen

Chatbots: de interessantste toepassingen voor jouw organisatie

2018 wordt hét jaar van de chatbots. Niet alleen worden chatbots door grote corporates gebruikt om te ondersteunen in taken, maar ook het MKB gaat hiermee aan de slag. Omdat technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt de...

Content & Communicatie 10 Jan 2018 Linsey Jepma

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2018

Wat gaat er op internetmarketing-vlak gebeuren in 2018? Waar moet je rekening mee houden voor het komende jaar en waar liggen de grootste kansen op online marketinggebied? Zoals ieder jaar blik ik weer terug op...

Marketing 09 Jan 2018 Joris Toonders

Van 160 naar 300 tekens: dit moet je met Google's nieuwe meta description

Wie recent iets heeft opgezocht op Google (en wie doet dat nou niet?) is het wellicht al opgevallen: de meta descriptions van een aantal zoekresultaten zijn langer geworden. Sommige nemen zelfs een regel of vier aan...

Klantcontact & CX 08 Jan 2018 Michel van Kats

4 niet te missen (technische) SEO-trends

Met de aftrap van het nieuwe jaar is het weer de hoogste tijd om vooruit te kijken naar de aankomende ontwikkelingen in 2018. Komend jaar draait het onder andere om voice search, user experience en...

Marketing 04 Jan 2018 Ilonka Leermakers