Klantcontact & CX

Thema 4038 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

E-commerce in B2B lastig? Zo bouw je wél een winstgevende business case

B2B-commerce is moeilijk. Veel moeilijker dan B2C-commerce. Doordat alle variabelen complex zijn en doordat klanten steeds verwender raken in hun verwachtingen. Vooral door zijn…

Saskia Aalberts 12 jaar geleden

MARKETING

Maak je loyaliteitsprogramma meetbaar: 3 belangrijke KPI’s

Organisaties met een programma voor loyale klanten hebben vaak geen goed inzicht in het succes ervan. Het evalueren van de resultaten blijkt lastig,…

Mara de Lange 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Checklist: heb je deze 5 conversiekillers al van je webshop gehaald?

Vorige week had ik het over vijf conversiekillers voor webshops. Maar er zijn er natuurlijk nog veel meer. Vandaag kijk ik nog verder: welke 5…

Joris Bryon 12 jaar geleden

MARKETING

Nooit meer ‘googlen naar ict’: lean startup binnen de overheid?

“UWV blijft IT-projecten gunnen aan bedrijven waar het niet tevreden mee is." "De rijksoverheid verbrandt 1 tot 5 miljard euro aan IT-projecten die mislukken."…

Misha de Sterke 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014: hoe e-mailt en appt de Nederlander?

In Het Nationaal E-mail Onderzoek 2014 staan 37 glasheldere conclusies over de wijze waarop de Nederlander e-mailt en appt. Het onderzoek houdt…

Paul Neuteboom 12 jaar geleden

MARKETING

Dutch digital marketing over de grens: 4 lessons learned

Nederland vormt samen met de Scandinavische landen de wereldtop als het gaat om online marketing, sales en service. Nederlanders zijn online savvy,…

Jeroen Heydendael 12 jaar geleden

MARKETING

De klantrelatie van de toekomst: geautomatiseerd én persoonlijk

Klantrelaties: iedere organisatie heeft ze. Iets vanzelfsprekends zou je misschien denken, maar niets is minder waar. Klantrelaties transformeren door grote ontwikkelingen als…

Sanne van Let 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ben jij de marketeer van de toekomst? Word een ‘math man’!

Big data, is de hype inmiddels voorbij? Dat was de vraag tijdens de MOA Summit op 9 oktober. Big data is niet…

Lore Elzinga 12 jaar geleden

MARKETING

11 tips voor een krachtig converterende landingspagina

Een krachtige landingspagina is essentieel voor je conversie. Een landingspagina is een webpagina waar bezoekers, vaak na een campagne, op uitkomen. Zij bevat…

Judith Damveld 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom een notificatie-overload: 3 design principles

Ga eens na hoeveel notificaties je op een dag binnenkrijgt. Hoeveel procent van de informatie is daadwerkelijk wenselijk op dat specifieke moment…

Wendy Thio 12 jaar geleden

MARKETING

Inzicht krijgen in de user journey: focusgroep, diepte-interview of allebei?

Het begrijpen van gebruikers is belangrijk voor het ontwerpen van een website, app of ander online product dat klantgericht is. Een belangrijk middel…

Mirela Kahrimanovic 12 jaar geleden

MARKETING

Opdrachtgevers, dit zijn 6 redenen om open te zijn over je budget

De knoop is doorgehakt: jouw bedrijf krijgt een nieuwe website en er is budget beschikbaar gemaakt om dit samen met een (nieuw)…

Ronald Heikens 12 jaar geleden

MARKETING

Google AdWords gaat op de schop! Ben je klaar voor advertentie-extensies?

In oktober bestaat Google Adwords alweer 14 jaar! Sinds de start van dit online advertentieprogramma, waar meer dan een miljoen adverteerders wereldwijd gebruik van…

Ramon de la Fuente 12 jaar geleden

MARKETING

6 lessen van The Godfather: laat je niet meer beïnvoeden

"I'm gonna make him an offer he can't refuse" sprak Don Corleone in de klassieker The Godfather. Hoe Corleone zo'n meester werd…

Wouter Wolters & Uilke Duinstra 12 jaar geleden

MARKETING

Facebook’s Atlas: een revolutie in online adverteren

Facebook introduceerde deze week opnieuw zijn advertentienetwerk Atlas. Met de inzet van de Facebook-gebruikersdatabase voor Atlas' netwerk, raakt Facebook de achilleshiel van Google:…

Sybren Smith 12 jaar geleden