Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De 7 belangrijkste online marketingtrends van 2018

Wie voor 2018 een effectief marketingplan wil opstellen, doet er goed aan eerst naar de marketingtrends te kijken om te zien waar de kansen liggen. Als online marketeers willen we natuurlijk altijd inspelen op de...

Marketing 27 Nov 2017 Maarten Labots & Dave de Geus & Ruth Griffioen

Navigatie: dit leer je van de Frankwatching-site [8 tips]

De navigatie is van essentieel belang voor een website. Het is de gids voor je bezoekers, maar tegelijkertijd ook het gezicht en de identiteit van jouw site. Bij Frankwatching werkten we de afgelopen maanden aan...

Klantcontact & CX 25 Nov 2017 Linda Passies & Simon Koelewijn

Hoe design thinking de wereld van mobiliteit verbetert

Hoe pak je complexe en dynamische vraagstukken op het gebied van mobiliteit aan? Hoe zorg je ervoor dat woon-werkverkeeroplossingen voldoen aan de wensen van alle stakeholders? In dit artikel vertel ik je graag hoe design...

Marketing 23 Nov 2017 Maayke de Brouwer

The Art of Organizing: een uitdaging voor creatievelingen?

Het is een bekend stereotype; de warrige, creatieve kunstenaar met een chaotische, ietwat ongewone, manier van doen. De algemene opvatting is dat daar waar geen grenzen zijn, de creatieve geest het best tot zijn recht...

Klantcontact & CX 23 Nov 2017 Frankwatching partnertip

Koester je klant: 6 speerpunten voor jouw organisatie in 2018

De jaren dat we social media ‘erbij doen’ binnen organisaties liggen ver achter ons. Social media en social messaging hebben een hoop veranderd in de wereld van communicatie en klantcontact en bieden kansen voor marketing,...

Social 23 Nov 2017 Linsey Jepma & Meryl Raaijmakers

Hoe e-mailmarketing de sales verhoogt op Black Friday

Met Black Friday en Cyber Monday start officieel het seizoen voor de decemberinkopen. Online aankopen stijgen per jaar. In 2016 was de opbrengst uit online verkopen 3,34 miljard dollar, voor 2017 wordt er een stijging van...

Klantcontact & CX 22 Nov 2017 Jacco Bouw

Algemene SEO-rankingfactoren bestaan niet meer

Moesten online marketeers voorgaande jaren nog rekening houden met meer dan 200 algemene rankingfactoren om in de organische resultaten van Google te scoren, in 2017 spelen algemene rankingfactoren een veel kleinere rol. De grote ‘Google-updateshandleiding’...

Klantcontact & CX 20 Nov 2017 Jan Dirkzwager

Renault verkoopt auto's met een verhaal

Misschien is de titel misleidend. Het is niet dat Renault auto’s verkoopt waar iedere auto een verhaal heeft. Nee, wat ik bedoel is dat Renault in haar design-strategie het verhaal van de ‘life stages’ centraal...

Marketing 14 Nov 2017 Rob Blaauboer

Hoe je met innovaties steeds meer inspeelt op klantbeleving

Klantbeleving wordt met de dag belangrijker. Potentiële klanten verwachten steeds meer van bedrijven. Ze willen gezien, gehoord en begrepen worden. En dus moeten bedrijven luisteren en adequaat reageren op de consument. Maar er zijn heel...

Klantcontact & CX 13 Nov 2017 Gerry van de Weijer

Mobiel shoppen: dé learnings van UGG, Shazam & GoPro

We leven in een ‘mobile first world’. Als merk wil je de consument via smartphone de beste customer experience geven. Hoe pakken organisaties als UGG, Shazam en GoPro dat aan? Hoe optimaliseren deze A-merken de...

Marketing 09 Nov 2017 Larissa Nijholt