Klantcontact
Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Webcare: wat zijn de ‘rules of engagement’?
Robots als levensechte ‘chatbots’: merk je zometeen het verschil nog?
Productretouren omzetten in klantloyaliteit? 5 tips voor (fashion) webshops
Maak je loyaliteitsprogramma meetbaar: 3 belangrijke KPI’s
De klantrelatie van de toekomst: geautomatiseerd én persoonlijk
Geluk als het nieuwe bedrijfsmodel: hoe doet Zappos dat?
Wat zijn de ingrediënten van KLM’s customer service?
Social media command centers: kijkje in de keuken bij KLM & Interpolis
Toekomst van customer relations: adoptie-curve is ‘on speed’
Social media marketing, hoe doe je dat in het MKB?
Social media command centers: strategische zet of fancy middel?
Hoe gaan onze verzekeraars om met sales-kansen?
Employee empowerment: een wereld van verschil
Maak social media meetbaar met 4 concrete KPI’s
x
