Digitaal de grens over: succesvol internationaal ondernemen De veelbesproken tweede golf is aangebroken. Dit betekent dat we meer aan huis gekluisterd zijn de komende tijd en ons koopgedrag meer online plaatsvindt, zowel binnen als buiten de fysieke grenzen van Nederland. Deze ontwikkeling... Marketing 06 nov 2020 Elle Schoenmakers 7k
Je website of intranet inrichten: 7 valkuilen bij toptaakonderzoek Steeds meer commerciële bedrijven, non-profitorganisaties en overheden kiezen ervoor om hun website of intranet in te richten aan de hand van de toptaken. Mooi! Zo krijgen we steeds meer websites en intranetten waar mensen iets... Marketing 07 okt 2013 13.4k
Dit is het geheim van succesvolle bedrijfstransformatie Welke rol kunnen leiders, coaches en scrummasters spelen om hun organisatie te helpen ontwikkelen? Gaat agile transformatie om roadmaps en processen? Welke rol speelt het individu en hoe sterk is het systeem? Drie lessen voor... Mens & Werk 04 nov 2020 Saskia Aalberts 7.1k
De 5 belangrijkste trends voor intranet in 2011 Wat zijn de belangrijkste trends en aandachtspunten voor intranet in 2011? Jane McConnell deed, net als de afgelopen 4 jaar, uitgebreid onderzoek. De highlights uit haar rapport, Global Intranet Trends for 2011, op een rij. Marketing 13 dec 2010 Boudewijn Bugter 14.3k
Het homepage-dilemma: wel of geen doelgroepingangen? Bij het ontwikkelen van nieuwe websites of een redesign, staan bedrijven regelmatig voor de vraag of zij de homepage moeten indelen naar doelgroepen. Dit is een lastige vraag, omdat het van veel verschillende factoren afhangt.... Klantcontact & CX 14 mei 2013 9.7k
Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim” Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas stellen veel van deze chatbots teleur omdat gebruikers verkeerde verwachtingen hebben van de... Klantcontact & CX 13 nov 2018 Emiel de Graaf 15.5k
Maak je chatbot sympathiek met de juiste voice en tone Wie via chat contact maakt met een organisatie, merkt vrij snel of er een mens of een bot aan de andere kant van het lijntje zit. Begrijpt de ander je vraag niet goed en word... Alle artikelen 24 jun 2017 Ineke van Gelder 11k
Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline Wil je je dienstverlening fundamenteel verbeteren, dan moet je managen vanuit klantprocessen en niet vanuit organisatieprocessen. Dat vereist inzicht in wat je klanten het belangrijkste vinden, zodat je daar je management op af kunt stemmen.... Marketing 17 dec 2012 Boudewijn Bugter & Christiaan W. Lustig 10.6k
Intranettips en lessons learned: de 5 beste lijstjes Intranet staat in het brandpunt van de belangstelling. En terecht: de kennis en kunde op dit gebied nemen toe. Goeroes tuimelen over elkaar heen om hun visie op trends, KPI’s en social media in intranet... Marketing 22 mrt 2010 Bart Hilhorst 12k
User experience design: Lean UX, Microcopy en Designing for Engagement Net als voorgaande jaren is de afsluitende dag van UX Lx de conferentiedag. Tien sprekers geven presentaties: van concrete tips uit de praktijk tot abstracte theorieën. In dit artikel onder andere de hoogtepunten van de... Klantcontact & CX 19 mei 2012 Dagmar Tolenaar & Cyrille Rentier 10.7k
In 10 stappen naar een gebruiksvriendelijke gemeentewebsite Nu de Rijksoverheid steeds meer taken naar gemeenten doorschuift, wordt de gebruiksvriendelijkheid van gemeentelijke websites alsmaar belangrijker. Als burger wil je je zaken namelijk zo eenvoudig en doeltreffend mogelijk afronden. In dit artikel beschrijf ik... Marketing 24 apr 2014 14.5k
Usability: met kwantitatief onderzoek weet je pas echt hoe je site presteert Gebruikersonderzoek wordt vaak kwalitatief ingestoken. Je ontwikkelt een scenario waarmee je specifieke taken en delen van de website of intranet kan testen. En observeert wat er vervolgens gebeurt, waar de klant drempels en hiaten ervaart. De... Marketing 02 mrt 2015 17.6k
Hoe de conversational interface het internet op zijn kop gaat zetten We leven in een tijd van visuele rijkdom: virtual reality staat op het punt van doorbreken, binnen een paar jaar hebben we allemaal 4K-schermen om ons heen en is alles ‘retina’. Je zou verwachten dat... Klantcontact & CX 06 sep 2016 Lodewijk van der Meer 19.1k
“Het jaar waarin online communicatie de pioniersfase ontstijgt” In een serie artikelen kijken we vooruit op 2010. Ditmaal doen we dat samen met Sabel Communicatie, één van de Frankwatchingpartners. Boudewijn Bugter vertelt over zijn verwachtingen voor het komende jaar, en bespreekt onder andere... Marketing 21 jan 2010 Redactie 8.2k
Bepaal je serviceprincipes & maak je klant gelukkig Hoe bedien ik onze inwoners het beste? Hoe maak ik mijn klant ongelooflijk blij – op alle mogelijke manieren? Wat voor gastheer of gastvrouw moeten onze medewerkers zijn? Veel organisaties denken goed na over klantvriendelijkheid,... Marketing 20 mei 2016 Natanja de Bruin 13.3k