Taakgericht webdesign: wie zegt dat eenvoud eenvoudig is? Vanuit ‘mobile first’ weten we het al: bij het ontwerpen van apps focus je op de belangrijkste taken van de gebruiker Een app heeft hierdoor vaak een taakgedreven interface: wat en hoe de gebruiker precies... Klantcontact & CX 07 mei 2014 Wendy Thio 10.4k
Mobile usability testing vergeleken: welke methode kies jij? Mensen brengen meer tijd door op mobiel dan op desktop. Maar waarom blijven de mogelijkheden van mobile usability testing dan toch achter? In dit artikel deel ik mijn ervaring met mobile usability testing en vergelijk ik... Klantcontact & CX 04 aug 2014 11.1k
Recensie: ‘The Stranger’s Long Neck’, Gerry McGovern Internetgoeroes zijn soms net profeten: allicht briljant in hun vakgebied, maar de gewone sterveling begrijpt geen hout van wat ze doen. Dat geldt zeker níet voor Gerry McGovern, die al 15 jaar in heldere bewoordingen... Klantcontact & CX 16 jul 2010 Christiaan W. Lustig 9.7k
Service is het nieuwe sales In een online serviceomgeving regelen klanten zelf hun zaakjes. Dat bespaart geld. Toch zijn er haken en ogen: bij het managen van een klantgerichte serviceomgeving komen vaak organisatorische knelpunten kijken. Maar silo-overstijgend optimaliseren van je... Klantcontact & CX 14 mei 2012 Boudewijn Bugter 16.9k
Usability testing: goede voorbereiding is het halve werk Het kan niet vaak genoeg gezegd worden: onderwerp de gebruiksvriendelijkheid van je website regelmatig aan een test. Niet alleen om je bezoeker tevreden te houden, maar ook bijvoorbeeld om de conversie op je site te... Klantcontact & CX 27 aug 2012 Lonneke Theelen 77.9k
Het open web brokkelt af: waarom API’s de oplossing zijn Het zijn de groepjes op school, de studentenverenigingen op de universiteit. Zonder ontgroening, aanmelding of belofte kom je er niet in. Je meldt je aan met je persoonlijke gegevens en belooft dat je de voorwaarden... AI & Tech 22 mei 2013 8.3k
Intranettips en lessons learned: de 5 beste lijstjes Intranet staat in het brandpunt van de belangstelling. En terecht: de kennis en kunde op dit gebied nemen toe. Goeroes tuimelen over elkaar heen om hun visie op trends, KPI’s en social media in intranet... Marketing 22 mrt 2010 Bart Hilhorst 12k
7 communicatiestijlen voor betere samenwerking & meer motivatie Wie binnen een organisatie inzicht wil krijgen in hoe mensen in elkaar zitten, hoe ze gemotiveerd kunnen raken, hoe er beter leiding gegeven kan worden en kan worden samenwerkt, komt vaak uit bij twee methodieken... Content & Communicatie 18 sep 2021 Dina-Perla 10.6k
DISC: creëer je eigen dreamteam ‘Ik legde het al een keer uit. Begin nu maar gewoon, perfectionist’, grapt mijn collega. ‘Maar…’, mompel ik voordat hij wegloopt voor zijn derde kop koffie. ‘Aan twee zinnen heb ik niet genoeg. Ik heb... Marketing 30 apr 2019 Kelly van Straten 16.5k
Shoppen & clichés: de do’s en don’ts bij marketing gericht op vrouwen Mannen en vrouwen zijn heel verschillend van elkaar. We zijn nu eenmaal anders bedraad als het gaat om onze perspectieven, motieven, beweegredenen en acties. Dat heeft ook invloed op hoe mannen en vrouwen winkelen. En dus... Marketing 20 mei 2017 Kelly Grötzinger 15.6k
Betere mobiele content voor bezoekers én SEO: benut deze checklist (2/2) Online marketeers, omarm de mobile revolution! Recent las je hier in mijn deel 1/2 over smartphonegebruik én 4 webtechnieken voor een mobielvriendelijke(re) website. Next step: content. Die moet jouw mobiele doelgroepen én zoekmachines op specifieke... Klantcontact & CX 16 mei 2017 Niels Bijvoet 23k
In 10 stappen naar een gebruiksvriendelijke gemeentewebsite Nu de Rijksoverheid steeds meer taken naar gemeenten doorschuift, wordt de gebruiksvriendelijkheid van gemeentelijke websites alsmaar belangrijker. Als burger wil je je zaken namelijk zo eenvoudig en doeltreffend mogelijk afronden. In dit artikel beschrijf ik... Marketing 24 apr 2014 14.5k
Online service werkt alleen als het werkt In een online serviceomgeving zoeken klanten antwoorden op vragen en lossen ze zelf problemen op. Maar waar je als klant vaak tegenaan loopt is dat de online klantenservice of serviceomgeving vaak niet optimaal is ingericht... Klantcontact & CX 18 jun 2012 Lonneke Theelen 8.8k
Het ideale intranet: 5 lessons learned Best practices vinden voor intranet is niet eenvoudig. Wil je ideeën opdoen over het optimaliseren van je website, dan kun je zonder problemen spieken bij de concurrent. Bij intranet kan dat niet zomaar. Maar daar... Marketing 18 mrt 2010 Louise Nell & Marijke van Moll 12.7k
Terugblik Congres Intranet 2010 Meer dan 600 bezoekers, 4 internationale sprekers, 20 breakouts en een Twitterfall die bijkans op hol sloeg van de aanhoudende stroom tweets op hashtag #intra10. Het tweede Congres Intranet zit er weer op. Een korte... Marketing 17 mrt 2010 Rob van der Velden 6k