Gezondheid & Welzijn

Een soepele klantreis én efficiënte processen: ga aan de slag en houd het praktisch

Je wil het je klanten zo makkelijk mogelijk maken, je communicatie effectief inzetten én alle bijbehorende processen efficiënt inrichten. Dan is het niet makkelijk om alle belangen op elkaar af te stemmen. Het een lijkt...

Customer experience 12 jun 2017 Boudewijn Bugter 16.1k

De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI’s

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Deze worden gebruikt om het succes van een...

Alle artikelen 23 mei 2017 Anke Goedhart 18.6k

Waarom klanten onbewuste blijvers zijn & hoe je ze kunt overtuigen [onderzoek]

Klanten hebben veel macht, ze kunnen gemakkelijk switchen en zo naar een concurrent overstappen. Toch blijven veel mensen zitten waar ze zitten. Waarom veranderen we niet van energieleverancier of verzekeraar? Als marketeer is het goed om...

Customer experience 11 mei 2017 Wilte Zijlstra 11.8k

Geef je sociaal intranet een gezicht: de do’s & don’ts [case]

Hoe zorg je ervoor dat het nieuwe intranet een succes wordt? Een vraag die Paul Kouwenberg (webadviseur) en Irma van den Meijdenberg (communicatieadviseur) van zorginstelling Thebe (regio Noord-Brabant) zichzelf anderhalf jaar geleden stelden. Na een aantal...

Content 25 apr 2017 Sarah Leijendekker 27.6k

Waarom scrum & de zorg een gouden match zijn [3 good practices]

Scrum is natuurlijk al lang niet nieuw meer. Ik ga er daarom ook vanuit dat jij – als marketeer, communicatiemedewerker of IT-manager in de zorg – in grote lijnen weet wat scrum en agile ontwikkelen...

Alle artikelen 04 apr 2017 Ruud Rietveld 9.2k

Waarom zorgapplicaties niet zonder goede GUI kunnen [+ tips]

Iedereen wordt blij van een fijne gebruikerservaring. Het helpt ons om beter en sneller te doen wat we moeten doen in een applicatie. Maar als software gericht is op informatie delen, werken of samenwerken, wordt...

Customer experience 27 mrt 2017 Sofia Banana & Joe Tran 7.3k

5 SEO-kansen die je als zorgorganisatie niet wil laten liggen

Iedere dag googelen er wereldwijd 160 miljoen mensen naar gezondheidsgerelateerde informatie. En dat aantal neemt toe, ook in Nederland nu patiënten of cliënten meer op zoek gaat naar mogelijkheden voor zelfzorg. Ook zoeken zij steeds...

Customer experience 23 mrt 2017 Erica Bouma 9.4k

Geautomatiseerde dienstverlening: de impact op de ervaringen van je klant

In de financiële sector verdwijnen tienduizenden banen, omdat dienstverlening steeds meer gestandaardiseerd wordt. Reorganisaties volgen elkaar in rap tempo op. Dit is aantrekkelijk en efficiënt, want mensen zijn duur en langzaam. Een verzekering kun je...

Alle artikelen 17 feb 2017 Aniek Schmal 17.2k

Bereid je voor op een crisis & 5 andere digitale kansen voor ziekenhuizen

De adoptie van social media en digital is vorig jaar in veel ziekenhuizen en medische instellingen volledig geaccepteerd geraakt. Bij het gebruik van social media in een ziekenhuis, komt veel meer kijken dan bij een...

Social media 03 feb 2017 Kevin Lamers 10k

Zorgmarketing in 2017: vriendelijkheid als voorwaarde & 6 andere trends

In 2017 hebben we het eigenlijk niet meer over online marketing, want digitale marketing is een onlosmakelijk onderdeel van de dagelijkse marketingpraktijk. Naar analogie van de komst van ‘het internet’, waar eind jaren 90 veel...

Online marketing 20 jan 2017 Sanne Gooskens 26.3k

Mediamonitoring: waarom ziekenhuizen niet zonder kunnen [5 redenen]

Waar ziekenhuizen van oudsher meer traditionele organisaties zijn, lijkt het gebruik van social media in 2016 ook volledig geadopteerd te zijn in deze branche. Bij het gebruik en acceptatie van social media in een ziekenhuis,...

Social media 07 jan 2017 Kevin Lamers 8.8k

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen blijft essentieel. Zij kunnen namelijk de data interpreteren en inschatten hoe de technieken...

Alle artikelen 07 dec 2016 Edvin Oklopcic 8.8k

Storytelling in de zorg: ieder hospitaal een sterk verhaal [3 cases]

We weten allemaal: waar mensen leven, daar zijn verhalen. Vooral op plekken waar mensen een emotionele, schokkende of spannende periode doormaken. In ziekenhuizen bijvoorbeeld; niet voor niets een zeer geliefde locatie bij filmmakers en romanschrijvers....

Content 05 okt 2016 Esther Rikkengaa 11.5k

Zorg ontmoet technologie: trends in e-health

Degenen die geloven en erop vertrouwen dat technologische ontwikkelingen de zorg disruptief en exponentieel verbeteren, zijn de believers. Is dit ook de groep die de eerste stappen kan zetten in grootschalige innovatieprojecten in de zorg? Welke technieken...

Innovatie 27 sep 2016 Lore Elzinga 19.2k

Zo verandert video de zorgsector: de hiv-test van prins Harry & meer [cases]

“Een spectaculaire doorbraak in medisch onderzoek dankzij de huis-tuin-en-keukenvideootjes van consumenten.” Huh, wat? Precies, dat dus. Onlangs werd namelijk bekend dat er een belangrijke doorbraak is behaald in ALS-onderzoek dankzij de Ice Bucket Challenge uit...

Content 05 sep 2016 Frank Schroder 4.2k