Gezondheid & Welzijn

Toptaken van ziekenhuiswebsites: zo ondersteun je bezoekers

Een ziekenhuis bezoeken doe je natuurlijk niet zomaar. Je hebt een afspraak bij de poli, gaat op bezoek bij een naaste of bent – helaas – zelf opgenomen. Welk ziekenhuis het ook is, de reden...

Klantcontact & CX 06 dec 2017 Floor van Riet

Influencer marketing in mijn sector, kan dat wel?!

Mocht jij in een communicatie- of marketingstoel zitten, dan staat het vast wel ergens op de agenda’s: budgetrondes. Ze komen er weer aan. We zijn onze strategische plannen voor het nieuwe jaar aan het klaarstomen...

Marketing 22 nov 2017 Michelle Weynschenk

Google Spreadsheets: het ultieme overzicht van tools voor top-analyses

Kijk eens om je heen, de kans is groot dat je op je beeldscherm (en waarschijnlijk ook op die van je collega’s) een duizelingwekkend spreadsheet aantreft. De reden? Spreadsheets zijn nog steeds ongeëvenaard als het...

Marketing 19 okt 2017 Johan van de Werken

Contentmarketing: dit leer je als zorgorganisatie van Coolblue [3 tips]

‘Alles voor een glimlach!’ Coolblue is één van de snelst groeiende bedrijven in Nederland. De klantwaardering is erg hoog en de webshops via Google uitstekend vindbaar. Wat maakt Coolblue tot zo’n succes? En wat kun...

Content & Communicatie 25 aug 2017 Erica Bouma

Duurzaam én design? We maken als consument het verschil [MYOMY-case]

Duurzaamheid is er in allerlei soorten en maten. Van recycling tot duurzame energie en van conflictvrije grondstoffen tot fairtrade chocolade. Duurzaamheid is niet een ding in één markt, maar is een trend die je overal kunt...

Marketing 11 aug 2017 Rob Blaauboer

Menselijk & dichtbij: zo focus je je in de zorg op je online identiteit [4 tips]

Je online identiteit is meer dan alleen je huisstijl. Het is ook de sfeer die je content, website en fotografie met zich meebrengt. En zelfs de manier waarop je online reageert op vragen. Investeren in...

Marketing 28 jun 2017 Léanne Kempees

Een soepele klantreis én efficiënte processen: ga aan de slag en houd het praktisch

Je wil het je klanten zo makkelijk mogelijk maken, je communicatie effectief inzetten én alle bijbehorende processen efficiënt inrichten. Dan is het niet makkelijk om alle belangen op elkaar af te stemmen. Het een lijkt...

Klantcontact & CX 12 jun 2017 Boudewijn Bugter

De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI’s

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Deze worden gebruikt om het succes van een...

Klantcontact & CX 23 mei 2017 Anke Goedhart

Waarom klanten onbewuste blijvers zijn & hoe je ze kunt overtuigen [onderzoek]

Klanten hebben veel macht, ze kunnen gemakkelijk switchen en zo naar een concurrent overstappen. Toch blijven veel mensen zitten waar ze zitten. Waarom veranderen we niet van energieleverancier of verzekeraar? Als marketeer is het goed om...

Marketing 11 mei 2017 Wilte Zijlstra

Geef je sociaal intranet een gezicht: de do’s & don’ts [case]

Hoe zorg je ervoor dat het nieuwe intranet een succes wordt? Een vraag die Paul Kouwenberg (webadviseur) en Irma van den Meijdenberg (communicatieadviseur) van zorginstelling Thebe (regio Noord-Brabant) zichzelf anderhalf jaar geleden stelden. Na een aantal...

Marketing 25 apr 2017 Sarah Leijendekker

Waarom scrum & de zorg een gouden match zijn [3 good practices]

Scrum is natuurlijk al lang niet nieuw meer. Ik ga er daarom ook vanuit dat jij – als marketeer, communicatiemedewerker of IT-manager in de zorg – in grote lijnen weet wat scrum en agile ontwikkelen...

Marketing 04 apr 2017 Ruud Rietveld

Waarom zorgapplicaties niet zonder goede GUI kunnen [+ tips]

Iedereen wordt blij van een fijne gebruikerservaring. Het helpt ons om beter en sneller te doen wat we moeten doen in een applicatie. Maar als software gericht is op informatie delen, werken of samenwerken, wordt...

Klantcontact & CX 27 mrt 2017 Sofia Banana & Joe Tran

5 SEO-kansen die je als zorgorganisatie niet wil laten liggen

Iedere dag googelen er wereldwijd 160 miljoen mensen naar gezondheidsgerelateerde informatie. En dat aantal neemt toe, ook in Nederland nu patiënten of cliënten meer op zoek gaat naar mogelijkheden voor zelfzorg. Ook zoeken zij steeds...

Klantcontact & CX 23 mrt 2017 Erica Bouma

Geautomatiseerde dienstverlening: de impact op de ervaringen van je klant

In de financiële sector verdwijnen tienduizenden banen, omdat dienstverlening steeds meer gestandaardiseerd wordt. Reorganisaties volgen elkaar in rap tempo op. Dit is aantrekkelijk en efficiënt, want mensen zijn duur en langzaam. Een verzekering kun je...

Klantcontact & CX 17 feb 2017 Aniek Schmal

Bereid je voor op een crisis & 5 andere digitale kansen voor ziekenhuizen

De adoptie van social media en digital is vorig jaar in veel ziekenhuizen en medische instellingen volledig geaccepteerd geraakt. Bij het gebruik van social media in een ziekenhuis, komt veel meer kijken dan bij een...

Content & Communicatie 03 feb 2017 Kevin Lamers