Overheid & Publieke sector

Waarom digitale sociale innovatie broodnodig is

Werkloosheid, inefficiënte zorg, eenzaamheid onder ouderen en jongeren, onderwijsachterstand, individualisering… Het zijn slechts enkele van de maatschappelijke vraagstukken die onze aandacht verdienen. En niet alleen rond de feestdagen! Ik ben ervan overtuigd dat we door strategische...

Marketing 29 december 2014

Online overheidscommunicatie: 3 onderzoeken & tips voor 2015

Hoe staat online overheidscommunicatie er voor? Afgelopen jaar verscheen een aantal veelzeggende onderzoeken naar onder andere toptaken-websites, e-mailmarketing en social media. En wat blijkt? Er valt voor de overheid nog veel winst te halen bij...

Marketing 15 december 2014

6 do's & dont's voor omgevingscommunicatie met betrokken bewoners

Bij omgevingscommunicatie, waar het vaak draait om het kweken van draagvlak voor een ingreep in de leefomgeving van mensen, zullen grote en kleine middelen naadloos op elkaar aan moeten sluiten. Maak je als communicatieadviseur bijvoorbeeld...

Content & Communicatie 11 december 2014 Gastauteur

Nieuwe gemeentesite? Geef inwoners de leiding!

De website van de gemeente Lansingerland was aan gaan voelen als een oude jas. Comfortabel, maar een beetje sleets en uit de mode geraakt. Maar na een aantal keren een make-over, waren we nu toe...

Klantcontact & CX 10 november 2014

Hoe deze gemeente haar digitale dienstverlening in 6 stappen aanpakte

Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat...

Klantcontact & CX 5 november 2014

Nooit meer 'googlen naar ict': lean startup binnen de overheid?

“UWV blijft IT-projecten gunnen aan bedrijven waar het niet tevreden mee is.” “De rijksoverheid verbrandt 1 tot 5 miljard euro aan IT-projecten die mislukken.” “Kamervoorzitter Van Miltenburg moest betekenis ict googelen.” Ton Elias, die ‘veel’ IT-projecten heeft gemanaged,...

Marketing 28 oktober 2014

6 learnings bij de bottom-up invoer van burgerparticipatie in Den Haag

Gemeentes in Nederland hebben al enige tijd de verantwoordelijkheid om burgerparticipatie, het betrekken van de burger op diverse niveaus, te stimuleren. Het valt op dat veel gemeentes niet snel voor digitale kanalen kiezen. Hiermee laten zij...

Alle artikelen 27 oktober 2014 Andre Le Cat & Ilse van Beest

Voorkom afhakers, verbeter je online formulieren in 6 stappen

Steeds vaker krijg ik digitale formulieren in mijn mailbox van de overheid, verzekeringsmaatschappijen en banken waarbij ik zie dat er niet goed is nagedacht over de mogelijkheden die digitale communicatie te bieden heeft. Ik geef je graag 6...

Klantcontact & CX 23 oktober 2014

Gemeenten & social media in 2014: van claxonneren naar converseren

‘Gemeenten, stop met roeptoeteren!’ Die boodschap was één van de conclusies uit het onderzoek van 2013 naar het gebruik van sociale media door gemeenten. Gemeenten gebruikten social media toen nog vooral als zendkanaal, en minder als...

AI & Tech 23 oktober 2014

Hoe krijg je als communicatieadviseur grip op 'online'?

Veel communicatieadviseurs vinden het moeilijk om een leidende rol te pakken in online communicatie. Offline is dat geen probleem. Maar online vormt voor hen een gebied met onbekende, complexe regels en werkwijzen, vastgelegd door webredacties, contentmanagers...

AI & Tech 16 oktober 2014

Opdrachtgevers, dit zijn 6 redenen om open te zijn over je budget

De knoop is doorgehakt: jouw bedrijf krijgt een nieuwe website en er is budget beschikbaar gemaakt om dit samen met een (nieuw) bureau op te pakken. De zoektocht naar een geschikt bureau kan dus beginnen....

Marketing 6 oktober 2014

Hebben burger en overheid écht meer aan elkaar door social media?

De digitale revolutie verandert de wereld. Maar veranderen overheden ook mee en nemen burgers inderdaad meer initiatief, nu de afstand kleiner wordt? In theorie zouden burgers en overheden elkaar steeds meer op moeten zoeken. Voor de...

Marketing 24 september 2014