Politiek

Verkiezingen & SEO: met deze onverwachte zoekopdrachten scoren politieke partijen

De Tweede Kamerverkiezingen staan weer voor de deur! Door de coronapandemie kunnen politici hun verkiezingscampagnes deze keer niet op straat voeren. Daarom is het voor politieke partijen belangrijker dan ooit om online zichtbaar te zijn....

Marketing 15 Mar 2021 Wieger van Laer

Verkiezingen, filterbubbels en corona: een digitale worsteling

Column – Van bedrijven zijn we intussen wel gewend dat ze op basis van data hun advertenties selectief aan ons tonen. Het is daarbij nog net niet zover dat de ene persoon een heel ander...

Marketing 28 Feb 2021 Rob Oostveen

The making of CoronaMelder: een app voor heel Nederland

Apps worden vaak ontworpen voor een specifieke doelgroep. Dat geldt niet voor CoronaMelder: de app is voor iedereen in Nederland. En Nederland is kritisch. We verwachten dat CoronaMelder ons waarschuwt als we risico hebben gelopen...

Klantcontact & CX 08 Oct 2020 Bram Schweckhorst

Hoe de coronacrisis ook een crisis voor onze privacy kan betekenen

Column – Crises brengen ethische dilemma’s met zich mee. Bijvoorbeeld: wie krijgt voorrang als de IC’s vol raken? Is het oké om de prijs van desinfecterende handgel drastisch te verhogen nu de vraag zo groot...

Marketing 12 Apr 2020 Linda Passies

De meeste burgers deugen. Ambtenaren ook.

Overheden in Nederland hanteren een verkeerd mensbeeld, met de Belastingdienst-affaire voorop. Behandel je burgers als fraudeurs? Dan gaan ze zich ook zo gedragen. Hoe doorbreek je die impasse? Hoe ga je uit van vertrouwen?

Content & Communicatie 28 Feb 2020 Martin Damen

De Belastingdienst: niet leuker, maar klantgerichter!

Door de hele toeslagenaffaire gaat de Belastingdienst op de schop: de dienst wordt opgeknipt in 3 onderdelen. Terug naar de basis. Goed nieuws voor de klant, als je het ons vraagt. Want welke klant is...

Klantcontact & CX 15 Jan 2020 Martin Damen & Iris van Beusekom

Overheidscommunicatie in 2020: 7 trends om over na te denken

Voor mij staat 2020 in het teken van de kansen pakken van technologie, maar niet vanzelfsprekend daarop vertrouwen. Via social media wist de overheid een veel groter bereik te creëren. Maar wil je als overheid...

Marketing 08 Jan 2020 Renata Verloop

#teamhuman: mensen willen geen bot vangen

Hoe kan het dat we constant verbonden zijn, maar dat andere mensen en publieke instanties soms verder weg voelen dan ooit? Hoe kan het dat we met alle transparantie en openheid die technologie afdwingt, eerder...

Content & Communicatie 03 Dec 2019 Gert Jan Harkema

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Column – De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het systeem zitten. Het legt pijnlijk bloot dat de overheid onvoldoende in staat is...

Content & Communicatie 20 Nov 2019 Boudewijn Bugter

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen ze aan risicomanagement. Ze zoeken consequent naar punten waarop er misbruik kan worden...

Klantcontact & CX 12 Nov 2019 Martin Damen

5 Facebook Advertising-lessen na de Europese verkiezingen

Tijdens de Europese verkiezingen heeft de SP boodschappen over pensioenen gesponsord bij jongeren en berichten over het milieu bij ouderen. Dat blijkt uit een analyse van online marketingbureau Brandfirm. In een poging transparantie te bieden,...

Marketing 06 Jul 2019 Kevin Onwezen

Facebook adverteren: zo vind je informatie over je concurrent

Facebook heeft een aantal veranderingen doorgevoerd waarmee ze hun advertentieprogramma transparanter willen maken. Het gevolg is dat campagnes van politieke organisaties volledig inzichtelijk worden, inclusief de uitgaven. Daarnaast wordt er ook veel meer zichtbaar over...

Marketing 23 Apr 2019 Rogier Mostert