Big data

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hoe wordt jouw product ‘awesome’?

Het woord ‘awesome’ raakt steeds meer ingeburgerd in Nederland. Voor deze post wilde ik het ook gebruiken, maar ik heb besloten om eens typisch Nederlandse woorden te gebruiken om mijn punt te maken. Aangezien ik...

Marketing 22 aug 2015

Van aannames naar feiten: 6 tips voor menselijke online dienstverlening

Verliezen we onszelf in allerlei tools en databases met big data? Kunnen computers mensen vervangen als het gaat om klantenservice? Willen we bezuinigen op medewerkers en hen vervangen door een slimme telefoonbeantwoorder? Hoe maak je...

Klantcontact & CX 11 aug 2015

Is big data de grondstof voor nieuwe waardecreatie?

Big data een hype of bubble noemen, is op zichzelf alweer een hype. Net zoals het uiteenspatten van de internet-bulb in 2000 niet heeft geleid tot het afschrijven van internet, zal big data niet verdwijnen...

Marketing 04 aug 2015

‘Dear [copy_block]’ is geen individuele marketing

Persoonlijke marketing en individuele communicatie met (potentiële) klanten; dat is makkelijker gezegd dan gedaan. “Marketing zou moeten gaan om waarde-uitwisseling, waarbij je je conversaties continu analyseert en verbetert. Uiteindelijk ontstaat yin-yangmarketing, waarbij twee ogenschijnlijke tegengestelde...

Marketing 03 aug 2015

Cookies zijn over de datum: hoe ga jij cross-device tracking inzetten?

Big data, hyperpersonalisatie, cross-device tracking; het zijn allemaal trending termen in de marketingwereld. Maar wat betekenen ze nu precies? Hoe staan ze in relatie tot elkaar? En de belangrijkste vraag: hoe kan ik er als...

Marketing 13 jul 2015 Rick van Nuland

Is het topmanagement klaar voor het gevecht om big data?

Big data is ongetwijfeld de populairste term in de IT-industrie. De term slaat op de trend om veel meer data op te slaan dan organisaties gewend zijn. Dit kan extra gedetailleerde data over interne bedrijfsprocessen...

Marketing 07 jul 2015

Technologie + big data: nemen nerds & geeks de bestuurskamer over?

Technologie en big data hebben een grote impact op de financiële sector, maar worden IT’ers en data-analisten de bankiers van de toekomst? Wat is de toegevoegde waarde van het gebruik van big data voor de klant?...

Marketing 23 apr 2015

Is de interface hét concurrentievoordeel van nu?

AirBnB en Alibaba hebben één ding gemeen: het zijn miljardenbedrijven die totaal geen assets op hun balans hebben. Dat gaat tegen alle natuur van bedrijfsvoering in. Want assets zijn nodig om waarde en dus winst te genereren. In...

Marketing 15 apr 2015 Joost van de Velde

4 opmerkelijke feiten over deep learning

Het deep learning-algoritme is een bijzondere. Het algoritme kan, zelfstandig, nieuwe vaardigheden leren. De werking ervan is geïnspireerd op de werking van het menselijk brein. Met als gevolg dat het leerproces van het algoritme niet onderworpen...

Marketing 09 apr 2015

Vraag jezelf slim: waarom je klantdata moet verzamelen & verfijnen

Het aanvullen en verfijnen van klantdata wordt ook wel profileren en verrijken genoemd. En daar is een reden voor. Door te leren over de klant wordt de customer experience een rijkere ervaring. Hoe meer klantdata...

Klantcontact & CX 02 apr 2015

4 bekende big data-uitspraken: waar of niet waar?

Vijf jaar geleden deed Google een opmerkelijke ontdekking. Door de correlatie te bekijken van zoekopdrachten kon, Google Flu Trends de verspreiding van griep in de Verenigde Staten in kaart brengen. De algoritmes van Google konden dit sneller dan...

Marketing 10 mrt 2015

En de Oscar voor ‘Beste Infographic’ gaat naar… [infographic]

De uitreiking van de jaarlijkse Oscars is in de aanloop vooral een feest van voorspellen en vooruitblikken. Hoe sterk die voorspelling is, hangt vooral af van de mate waarin cijfers worden gebruikt, zo blijkt. De...

Klantcontact & CX 02 mrt 2015

De ‘big question’ bij big data: hype of écht belangrijk? [cases]

Big data leeft. Dat is duidelijk af te lezen uit het aantal symposia dat over dit thema georganiseerd wordt. Cases van bedrijven die met behulp van big data hele mooie resultaten neerzetten zijn populair, maar...

Marketing 23 feb 2015

De ultieme klantbeleving met big data: zorg dat je niet te laat bent!

De afgelopen jaren hebben de technologische ontwikkelingen op digitaal vlak de retailsector flink op zijn grondvesten doen schudden. Het consumentengedrag is flink veranderd en nog sterker naar online verschoven. Veel retailers reageerden niet, laat of...

Marketing 12 feb 2015

‘Knowing is half the battle’: de kracht van data-driven kennis

De kracht van data-driven knowledge en het belang van het aangaan van de dialoog met je klant zijn ontwikkelingen die nu leven op het gebied van marketing en marktonderzoek. Op 4 en 5 februari 2015 vond het Marketing...

Marketing 09 feb 2015