Boekrecensie

KLANTCONTACT & CX

Verder dan de optimale customer experience, ben jij er al klaar voor?

In het afgelopen decennium waren bedrijven in staat om alle barrières in het koopproces van hun klanten weg te nemen. Ze creëerden…

Mihaly Laszlo · 6 jaar geleden

MENS & WERK

Zo gebruik je je brein goed en voorkom je energievreters

Heb je het gevoel dat je constant achter de feiten aanloopt? Je kostbare tijd in een zwart gat verdwijnt? En ben je…

Kim Pot · 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Stop niet bij vijf sterren: de zesde maakt de klantervaring uniek

Klanten een unieke, persoonlijke, memorabele ervaring en ongevraagde service bieden. Hoe zou dat eruit zien in jouw organisatie? Met een 'ja'-mindset, creativiteit,…

Natanja de Bruin · 6 jaar geleden

MARKETING

Zinvol werk vraagt een persoonlijke check-in

We bezitten meer producten dan ooit, maar toch zijn we vaak niet tevreden. Zo vindt maar liefst één op de drie werknemers…

Ellen de Lange-Ros · 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Bouw een betekenisvolle relatie met jouw perfecte klant

Growth hacking, algoritmes, webbots, SEO, SMM en viraal gaan. Allemaal manieren om klanten te vinden en te binden. In 'die goeie ouwe…

Ronald Faas · 6 jaar geleden

MENS & WERK

Coachen moet dus zó! 3 belangrijke kernvragen

Coach. De meest genoemde functietitel op LinkedIn. Maar ook een verguisde term, omdat velen de fijne kneepjes van de taak niet kennen.…

Vincent Mirck · 6 jaar geleden

MENS & WERK

Tips om sterker te worden als ondernemer

Weer een verhaal over hoe je supersterk uit de crisis kunt komen? Hoe je een crisis juist als kans moet zien in…

Trudy Pannekeet · 6 jaar geleden

MARKETING

5 lessen die corporates van start-ups kunnen leren

Corporates zijn tamelijk goed in 'kleine' innovaties, voortbordurend op hun bestaande producten, technologieën of markten. Wasmiddel X, nu met revolutionaire vlekoplosser! Minder…

Bas Verhoeven · 6 jaar geleden

MARKETING

Meer focus & energie? Laat je devices vaker links liggen

In veel organisaties heerst een cultuur van onmiddellijkheid: alles moet nu! Te midden van dat kabaal is het lastig langere tijd geconcentreerd…

Arjan Broere · 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Structureel meer succes met werving van collega’s

Het vinden van de juiste match tussen werkgever en werknemer kan een uitdaging zijn. Soms gaat de werving voor klanten niet zo…

Lieneke Vermeulen · 6 jaar geleden

MENS & WERK

Sprekersangst? Buig het om naar spreekplezier

Voel jij spanning voordat je een presentatie moet geven? Word je zenuwachtig van het idee dat je geïnterviewd gaat worden? Ga de…

Ronald Faas · 6 jaar geleden

MARKETING

Overleef de coronacrisis: van groei- naar overlevingsstrategie

De coronacrisis raakt de Nederlandse economie hard. Ondanks de financiële steunmaatregelen van de overheid, schrijft het CBS dat meer dan de helft…

Bas Brouwer · 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience in 2030: ja, het kan nóg persoonlijker

Hoe ziet de customer experience (CX) er in 2030 uit? En wat kun je als bedrijf nu al doen om te zorgen…

Kim Pot · 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantfeedback: de sleutel voor succesvol ondernemen

Het ondernemersklimaat verandert snel, zeker nu. Hoe weet je welke beslissingen je moet nemen om succesvol te blijven? Volgens expert in klantbeleving…

Liesa Carton · 6 jaar geleden

MARKETING

Een ongebruikelijke handleiding voor beter samenwerken

Juist in de tijd waarin mensen meer dan ooit samenwerken in teams - al dan niet agile, multidisciplinair of zelfsturend - is…

Saskia Aalberts · 6 jaar geleden

MARKETING

Hoe overleef je de organisatorische revolutie?

Tijdens de coronacrisis werkt nagenoeg elke kantoorwerker thuis. Maar organisatorisch betekent dat veel meer dan alleen je vergaderingen via Zoom laten lopen.…

Thomas Lapperre · 6 jaar geleden

MARKETING

Groei in je bedrijf: hoe meer je waardeert, hoe harder je innoveert

Wil je verandering teweeg brengen? Begin dan positief! Ga de boel niet afkraken, maar ophemelen. Focus niet op kritiek, maar op complimenten.…

Vincent Mirck · 6 jaar geleden

MARKETING

Kennis en inzicht zijn key voor concurrentiekracht

“Met 50% van de kennis 100% van de beslissingen nemen.” Het is de legendarische uitspraak van premier Rutte bij een van de…

Ronald Faas · 6 jaar geleden

MARKETING

Zet in op een krachtig marketinginstrument: creëer fans

Fans. Veel bedrijven proberen van hun fans klanten te maken, maar het omgekeerde realiseren is net zo belangrijk. Een doorsnee klant kan…

Linda Krijns · 6 jaar geleden

MENS & WERK

Effectieve samenwerking? Weg met eigenbelang en wantrouwen

"Als je iemand vertrouwt, maak je hem betrouwbaar", zei de Romeinse filosoof Seneca. Maar geldt dat nog steeds in deze snel veranderende…

Ellen de Lange-Ros · 6 jaar geleden

SOCIAL

Zet de volgende stap met je social business

Hoe zet je social media op de juiste manier in? Welk kanaal past het best bij je bedrijf? En hoe zorg je…

Mylène Bouwman · 6 jaar geleden