Spraakgestuurde apparaten veranderen de customer journey, ben jij voorbereid? Of je het nu wil of niet, technologie beïnvloedt organisaties disruptief. De opkomst van 5G, AI/ML, de Internet of Things en VR/AR/MR stellen merken in staat hun doelgroep op nieuwe manieren te bereiken, maar elke... Alle artikelen 05 jun 2018 Marc Cloosterman 16.9k
Chat en in-app messaging: een onbenutte kans Succesvoorbeelden in e-commerce onderscheiden zich niet alleen met goede prijzen, ze bieden ook goede service. Natuurlijk krijg je dat voor elkaar met een snelle levertijd en een fijn retourbeleid. Maar er liggen nog veel kansen... Alle artikelen 22 mei 2018 Roy Zaal 14.5k
Laat je community groeien met conversational storytelling Stel je even voor dat je op social media een bloeiende en winstgevende community hebt gecreëerd zonder groot budget of team. Het klinkt misschien als een droom, maar het is zéker mogelijk. Hoe? Content 09 mei 2018 Spencer Waldron & Marlies Zegelaar 20.6k
Voice search, visual search & chatbots: zo genereer je leads Effectieve leadgeneratie is belangrijk, omdat je als marketeer relevante leads wil genereren waarbij de kans op nieuwe klanten hoog is. Bovendien is het één van de voornaamste redenen om contentmarketing toe te passen. De exacte... Alle artikelen 04 mei 2018 Jesse Gosse 22.7k
Online recruiten: hoe je het verschil maakt in een krappe arbeidsmarkt De arbeidsmarkt is krap (daarmee beginnen al mijn artikelen de laatste tijd). Het is een open deur, maar wel echt waar. Kwantiteit werven is vaak nog wel te doen als je weet waar je de... Loopbaan 26 apr 2018 Arjan Elbers 21.9k
De zin en onzin rond ‘Bye bye Facebook’ Sinds de oproep van het tv-programma Zondag met Lubach om je Facebookaccount te verwijderen, woedt in Nederland een discussie over dit onderwerp. De laatste dagen heb ik veel zin en onzin voorbij zien komen. Tijd voor een uiteenzetting.... Social media 17 apr 2018 Erik Slofstra 31.9k
De opkomst van stories & de kansen voor marketeers [infographic] Tegenwoordig bestaat je timeline op verschillende socialmediaplatformen niet meer alleen uit tekstberichten en foto’s. Video’s en stories nemen een prominente plek in op Facebook, Instagram en Twitter. Dankzij het veelvuldig gebruik van onze smartphone is... Social media 12 apr 2018 Bianca van de Ketterij 37k
Audiotrends: smart speakers zijn de toekomst U roept, wij draaien. De stemgestuurde apparaten zijn in opkomst. Waar smartphones en smart tv’s Nederland linea recta bereikten, laat de smart speaker vanwege de taalbarrière op zich wachten. Dit jaar zal het beginnen: Google verwacht... Alle artikelen 28 mrt 2018 Alfred Verhoeven 24.1k
Starten met chat op je website: 5 essentiële tips De behoefte aan snel en direct contact neemt sterk toe onder online consumenten. Klantcontactkanalen als livechat stijgen hierdoor in populariteit. De laagdrempeligheid en snelheid van het kanaal zorgen ervoor dat bedrijven die het kanaal inzetten,... Alle artikelen 20 mrt 2018 Nick Blom 41.1k
Doe eens (niet zo) bot: AI & chatbots voor élke organisatie Artificial intelligence is een bekend begrip. Maar wat betekent het precies? Wat heb je eraan? En hoe ga je aan de slag? In dit artikel geef ik je een korte introductie van artificial intelligence (AI)... Alle artikelen 12 mrt 2018 Remco Bakker 19.2k
Avatars als influencers: real life or just fantasy? There’s a new influencer in town, en haar naam is Miquela Sousa. Ze heeft in korte tijd meer dan 600.000 volgers op haar Instagram-account verzameld. Miquela gaat naar fashionshows, trekt de interesse van celebrities en... Online marketing 10 mrt 2018 Bart Delwig 18.8k
Cialdini’s sterke weapon of influence: wederkerigheid Een aantal jaar geleden probeerde een professor aan een universiteit een klein experiment. Hij stuurde kerstkaarten naar wildvreemden. Hij verwachtte wel wat reacties, maar niet het overweldigende aantal kaarten dat terugkwam. Het overgrote deel van... Klantcontact 06 mrt 2018 Nick Blom 38.9k
Hoe zet je als organisatie Facebookgroepen slim in? Facebook wil meer betekenisvolle interacties tussen mensen. Voor dit streven wordt de nieuwsfeed aangepast en kregen de groepen meer functionaliteiten ter beschikking. De consequentie voor merken is dat Facebookpagina’s een stuk minder interessant worden en... Social media 05 mrt 2018 Peter Staal 34.8k
Klantenservice verandert radicaal: pak het stap voor stap aan Het lijkt lang geleden, maar dat is het niet: de telefoon of e-mail als klantkanaal. Waar irritaties hoog konden oplopen als je weer eens van het kastje naar de muur werd gestuurd, waar je eeuwenlang... Alle artikelen 27 feb 2018 Roy Zaal 14.4k
6 communicatietips voor overheden op social media Waar de ontwikkelingen rondom social media in vliegend tempo doorgaan, zweeft de overheid daar zachtjes achteraan. In dit artikel nemen we het gebruik van social media door gemeenten onder de loep op hét contactmoment per... Content 31 jan 2018 Mathilde Witkam & Aart Paardekooper & Tim Reefman 18.2k