Dit zijn de 4 voorwaarden van een succesvolle community Eén van de belangrijkste factoren voor een succesvolle online community is het gemotiveerd houden van je leden. Hoe meer betrokken zij zich voelen bij de community, hoe enthousiaster zij zijn over hun deelname en hoe... Alle artikelen 01 dec 2015 Odette Vlek 18k
Uitkeren of niet? Deze verzekeraar laat de community beslissen [case] Gedurfd: klanten laten meebeslissen over schadeclaims en verzekeringen. FBTO deed het en zette hiervoor een community op om te laten weten dat zij naar haar consumenten luistert. Wat kun je leren van deze community? Alle artikelen 20 nov 2015 Evelyn Bot & Mathieu Jansen 6.4k
6 redenen waarom jouw online community gedoemd is te mislukken Ik kom ze zo vaak tegen: online communities die op sterven na dood zijn. Niemand lijkt er meer vertrouwen in te hebben, op een handjevol halsstarrige believers na. Als net ingevlogen communitymanager moet je alles... Alle artikelen 18 nov 2015 Peter Staal 8.8k
In 2020 gebruikt niemand meer Google Search Elke seconde voeren we zo’n 40.000 zoekopdrachten uit op Google. Dat zijn 3,5 miljard zoekopdrachten per dag en 1,2 biljoen zoekopdrachten per jaar. Dit zijn hele indrukwekkende cijfers. En het aantal zoekopdrachten wordt met de... Alle artikelen 12 nov 2015 Menno Hordijk 30.3k
Webcare via WhatsApp: de valkuilen (en hoe je ze kunt vermijden) Uit onderzoek van TNS NIPO blijkt dat bedrijven WhatsApp steeds vaker inzetten voor contact met consumenten. In 2015 lijkt er bijna wel een explosie te hebben plaatsgevonden van bedrijven die zijn gaan surfen op wat... Alle artikelen 03 nov 2015 Jarno Duursma 36.5k
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2015: e-mail vs. sms, social media & print Voor het derde jaar op rij is het Nationaal E-mail Onderzoek gepubliceerd. In deze editie staan 28 conclusies over de wijze waarop de Nederlander bezig is met e-mail. Daarnaast worden andere kanalen als sms, WhatsApp,... Content 08 okt 2015 Mark van den Berg 20.6k
WhatsApp als servicekanaal: Suitsupply pakt het innovatief aan [case] WhatsApp wordt steeds vaker ingezet als instrument voor online en mobile klantenservice. Dat is logisch, want WhatsApp is de meest geopende applicatie op de Nederlandse smartphone. Ook Suitsupply, een winkelketen voor maatpakken, ging er mee... Customer experience 05 okt 2015 Jarno Duursma 34.9k
Een gesprek eng? Dit kunnen gemeenten van bedrijven leren ‘Van buiten naar binnen werken’, is er nog wel een gemeente in Nederland, waar die kreet niet is geslaakt? Social media kunnen prima hulpmiddelen zijn om die ambitie in de praktijk waar te maken. Maar... Innovatie 16 sep 2015 Wilko Peenstra 9.4k
Gemeenten & social media 2015: hoe zet jouw gemeente het in? [onderzoek] ‘De gemeente gaat van binnen naar buiten werken’. Veel colleges van Burgemeester en Wethouders spreken deze ambitie uit. Sociale media helpen gemeenten daarbij, maar de organisatie daarvan kent vele hobbels. Waar staan gemeenten in 2015?... Online marketing 15 sep 2015 Niels Loeffen & David Kok & Ewoud de Voogd 25.7k
Met je gemeente op WhatsApp: Terneuzen & Lelystad delen hun ervaringen Appcare, de nieuwe naam voor webcare via WhatsApp, is hot. De berichtendienst is the new kid on the block op webcare-afdelingen. Eerder deelden enkele bedrijven al hun eerste ervaringen. Ook gemeenten ontdekken deze nieuwe vorm... Alle artikelen 10 sep 2015 Frank Bruijninckx & Imke Kerkhof 14.9k
Webcare op WhatsApp: zo doen NLE, Transavia & 9292 het Het verlenen van webcare via chat-apps zoals WhatsApp is dé trend van 2015 op het gebied van online klantenservice. In een lezing begin 2015 noemde ik het eens ‘the second wave of social webcare’ en... Alle artikelen 02 sep 2015 Jarno Duursma 19.1k
Een CMS kiezen: houd rekening met deze 6 stappen De keuze voor een contentmanagementsysteem is er een om niet te overhaast te maken. Eenmaal geïnstalleerd, is overstappen niet meer zo eenvoudig. Daarnaast is je CMS-keuze van grote invloed op zaken als SEO en de... Innovatie 01 sep 2015 Edward Touw 34.3k
Zo gaat WhatsApp geld verdienen Als je een iPhone bezit, is de kans groot dat je ooit 79 cent betaalde om WhatsApp te downloaden. En even leek het er zelfs op dat WhatsApp een betaald jaarabonnement zou invoeren. Maar na... Innovatie 18 aug 2015 Jarno Duursma 20.5k
Steeds meer prikkels eten onze aandacht op: heeft de technologie gefaald? Internet, social media, apps en nu ook Internet of Things hebben ons veel moois gebracht. Er is ook een keerzijde: keuzestress en prikkels. Deze twee ongemakken eten onze aandacht op. Sterker nog, er zijn zelfs... Alle artikelen 25 jul 2015 Stéphan Lam 21.7k
WhatsApp: ruim 47 interessante feiten die je nog niet wist [infographic] Het communicatiemiddel van dit moment is toch wel WhatsApp. Dagelijks zijn miljoenen mensen actief die de tool gebruiken om gratis berichtjes, foto’s en zelfs video’s te versturen. Niet alleen voor consumenten is het een handige toepassing,... Alle artikelen 17 jul 2015 Bianca van de Ketterij 18.7k