Customer experience

Topic 3753 artikelen beschikbaar

AI & TECH

AI-avatars in marketing en sales, moeten we dat willen?

Het wordt voor ons als consument steeds logischer om met AI in contact te komen in het aankoopproces. Bij veel organisaties begint…

Jasper Boot 5 dagen geleden

MARKETING

Voorkom deze 5 fouten in relatiemarketing

Veel bedrijven behandelen relatiemarketing nog te vaak als een los moment: een feestje, een uitnodiging, een diner, in plaats van als een…

Sven Bäcker 2 weken geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Van kanalen naar klantreis: de missing link tussen content en groei

Content heeft een eigenaar. Het verhaal meestal niet. Dat is in één zin het probleem waar de meeste contentteams mee worstelen. Want kijk…

Tim Thijsse 3 weken geleden

AI & TECH

Voorkom dat AI hallucineert: geef grenzen aan!

AI is handig. Maar AI is zeker niet altijd correct. Grootste ergernis van veel mensen: het hallucineert er soms behoorlijk op los.…

Edwin de Kuiper 1 maand geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Internationale groei? 7 tips voor je meertalige contentstrategie

Bedrijven die internationaal willen groeien, vertalen de website in het Engels en zien hun bereik toenemen. Toch blijft in veel gevallen de…

Jane Goorden 1 maand geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Verandering strandt niet op inhoud, maar op aansluiting

Veel verandertrajecten mislukken niet omdat de inhoud niet klopt, maar omdat de communicatie niet aansluit op de mensen die ermee moeten werken. De…

Ronald Pijls 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Automatisering verlaagt de kosten. Dit was jarenlang de belofte voor customer service, ook met de komst van AI. Maar klopt dit wel?…

Joyce Postma 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat…

Elsbeth van den Berg 2 maanden geleden

MARKETING

Van overtuigen naar verleiden: maak van je product een ritueel met joyfication marketing

Je scrollt door je Instagram-feed. Een advertentie voor vitamines. Een andere voor een meditatie-app. Nog eentje voor collageenpoeder. Allemaal beloven ze dat…

Kristel Shannon Klaassen 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Het risico van algoritmes: zo omzeil je ze

Algoritmes: ik wil er toch weer een keer bij stilstaan. En dan niet hoe jij als merk de algoritmecode kunt kraken, maar…

Jasper Boot 2 maanden geleden

MARKETING

De psychologie achter de beste zelfservice-video: 7 tips

Mensen houden van zelfregie en van tijd. Wij kunnen niet goed tegen stress en frustratie. Niet alleen als consument, maar ook als…

Partnercontent 2 maanden geleden

MARKETING

Je conversie verhogen? Waarom CRO-tests je structureel tegenhouden

Conversieoptimalisatie is dertig jaar lang behandeld als een marketingtruc, terwijl het in werkelijkheid een strategisch keuzevraagstuk is. Welkom bij het CRO-circus. Al…

Marco Bouman 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je zakelijke superfans met de peak-end rule

Stel: je bent net terug van vakantie en ik vraag je: “Hoe was je vlucht?” Dan heb je in no-time een eenduidig…

Ralph Wolbrink 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Dit is waarom je webshop niet converteert (& hoe je dat met positionering oplost)

Je webshop ziet er prachtig uit. De foto's zijn professioneel, de teksten verzorgd, en je hebt uren besteed aan het perfecte kleurenschema.…

Stephanie van Nellestijn 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je chatbot als merkgedreven digitale collega voor next level klantcontact

Chatbots hebben de afgelopen jaren een indrukwekkende evolutie doorgemaakt. Waar de eerste generatie bots vooral eenvoudige, veelgestelde vragen kon beantwoorden, zijn de…

Guido Jongen 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Denken in klantreizen is verleden tijd, begin met denken in vragen

Een kleine tien jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een publiekswebsite over zorg en wonen. In de ontwerpfase stelde…

Léon Geuyen 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De impact van een knuffelfactor: zet je AI-agent in voor merkbeleving & klantreis

Met de opkomst van webagents, ook wel AI-agents, moeten marketeers zich dringend afvragen: hoe verandert de relatie met het merk door de…

Esther Nieuwenhuizen 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Een rommelige website verstoort je boodschap: 7 vragen voor meer rust & structuur

Veel ondernemers denken dat hun website niet klopt. De uitstraling voelt rommelig, de teksten zijn te voorzichtig of de structuur mist samenhang,…

Maaike van Gerven 3 maanden geleden

MARKETING

Dit zijn de 6 grootste misverstanden over marketingstrategie

“Kun je even een marketingstrategie voor ons maken?” Als marketingstrateeg herken je ‘m vast. Wat volgt, is meestal geen vraag om strategie,…

Gaby Tenda 4 maanden geleden

MARKETING

Hoe je als mkb-bureau grip krijgt op het offertetraject & geen omzet laat liggen

Veel mkb-bureaus investeren volop in marketing, positionering en leadgeneratie. Maar zodra een potentiële klant een offerte aanvraagt, begint het proces vaak te…

Partnercontent 4 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer verkopen in je webshop met deze 6 breintips

"Waarom koopt niemand in mijn webshop terwijl het verkeer er wel is?" Als ik met webshopeigenaren praat, hoor ik vaak dezelfde frustratie:…

Stephanie van Nellestijn 4 maanden geleden