Blog

Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Dit zijn de 6 grootste misverstanden over marketingstrategie

“Kun je even een marketingstrategie voor ons maken?” Als marketingstrateeg herken je ‘m vast. Wat volgt, is meestal geen vraag om strategie, maar om iets anders: een campagneplan, een contentkalender, een lijst met trends of...

Online marketing 22 jan 2026 Gaby Tenda

Hoe je als mkb-bureau grip krijgt op het offertetraject & geen omzet laat liggen

Veel mkb-bureaus investeren volop in marketing, positionering en leadgeneratie. Maar zodra een potentiële klant een offerte aanvraagt, begint het proces vaak te piepen en te kraken. Offertes worden handmatig opgebouwd in Word of Excel, prijzen...

Marketing technology 15 jan 2026 Partnercontent

Waarom je brand reset niet compleet is zonder e-mailhandtekeningen

Januari is het moment van resetten. Merken herbekijken hun positionering, scherpen hun boodschap aan, frissen hun visuele identiteit op en stellen nieuwe prioriteiten voor het jaar. Websites worden vernieuwd. Campagnekalenders herschikt. Brand guidelines opnieuw gedeeld...

Marketing technology 06 jan 2026 Partnercontent

De 10 beste artikelen over klantcontact in 2025

Wat zijn valkuilen bij het uitvoeren van B2B-klantonderzoek? Waarom blijven chatbots zo slecht en hoe verbeter je ze? Dit en meer hebben wij voor jou op een rijtje gezet in dit artikel over de bestgelezen...

Klantcontact 28 dec 2025 Redactie

Dé event-trend voor 2026: minder praatjes, meer wauw

Een congres, productlancering of ander event organiseren in 2026? Zet vol in op de beleving. De bezoeker van nu wil namelijk geen (standaard) praatjes, maar verbinding en betekenis. Met de sfeer en uitstraling van je...

Communicatie 18 dec 2025 Partnercontent

Website- en designtrends 2026: AI, kleur, micro-animaties & meer

Webdesign verandert constant. AI schuift op van tool naar co-designer, immersive webtechnologie komt de browser binnen en kleur, emotie en intuïtie bepalen steeds vaker hoe een merk digitaal voelt. In 2026 staat niet één stijl...

Customer experience 11 dec 2025 Zoë Jane Evegroen Lub

Hoe je in de mobiliteitsbranche versnelt: 5 inzichten uit de praktijk

Leads die niet converteren, datasilo’s die elkaar tegenspreken, marges die steeds verder onder druk komen te staan en teams die hun handen vol hebben aan de dagelijkse operatie. Wie in de mobiliteit werkt, kent de...

Marketing technology 02 dec 2025 Partnercontent

Meer informatie betekent meer omzet: het effect van whitepapers

Veel ondernemers worstelen met de vraag: hoe zet je bezoekers van jouw website om in concrete afspraken? Een whitepaper of informatieformulier kan hierbij een krachtig ‘middel’ zijn. Waarom? Het is niet zomaar een document, maar...

Online marketing 22 sep 2025 Mike Quint

Ga je voor de ultieme klantbeleving? Zo zet je Customer Experience Automation in

Wist je dat je AI veel breder kunt inzetten dan alleen voor snellere klantenservice? AI kan je helpen om de hele klantbeleving te verbeteren. Dit klinkt misschien groot en ingewikkeld, maar hiervoor is Customer Experience...

Klantcontact 04 sep 2025 Partnercontent

Waarom je als bedrijf juist wél voor WhatsApp moet kiezen

In het eerste kwartaal van dit jaar stapten veel mensen en bedrijven om mij heen massaal over van WhatsApp naar Signal. Inmiddels is die storm weer gaan liggen en is bijna iedereen gewoon bereikbaar via...

Social media 02 sep 2025 Jasper Boot

3 toekomstscenario’s voor mobile commerce die richting geven aan je strategie

Mobile commerce is in de afgelopen tien jaar uitgegroeid tot het hart van de digitale economie. In dit artikel onderzoeken we hoe drie toenmalige trends zich in de praktijk hebben ontwikkeld en welke uitdagingen vandaag...

Marketing technology 28 aug 2025 Jens Borghardt

De psychologie achter het boeken van een vakantie

Je scrolt door een reiswebsite en ziet ineens dat er nog maar één kamer beschikbaar is. Daaronder staat: ’50 mensen bekeken deze accommodatie deze week.’ En voor je het weet heb je geboekt. Het is...

Online marketing 27 jul 2025 Wendy Oude Veldhuis

Doeltreffend communiceren: dit leren bedrijven & overheden van elkaar

Inwoner of klant, beleidsdoel of verkoopdoel: communicatie draait altijd om mensen in beweging krijgen. Toch verschilt de aanpak tussen de publieke en de commerciële sector vaak flink. De één denkt in belangen en context, de...

Communicatie 12 jun 2025 michele

Waarom geld verdienen aan digitale toegankelijkheid juist wél ethisch is

Overheden en publieke instellingen voldoen inmiddels grotendeels aan de European Accessibility Act. Maar veel bedrijven blijven achter. En dat is niet alleen jammer vanuit maatschappelijk oogpunt, het kost ze ook gewoon omzet. Want mensen met...

Customer experience 20 mei 2025 Partnercontent

Storytelling in jouw omnichannel-strategie voor een betekenisvolle ervaring

Zoals je waarschijnlijk wel weet is de klant tegenwoordig aanwezig op alle kanalen. Niet alleen online, maar ook offline. Om die reden kiezen steeds meer bedrijven voor een omnichannel-strategie: een aanpak die zorgt voor een...

Contentmarketing 30 apr 2025 Anna van der Weerd