Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Klanten activeren? Gebruik de 4 I’s van klantcommunicatie

“Hoe kunnen we onze klanten activeren?” Over die vraag denk ik veel na. Experimenten, nieuwe ideeën en klantacties. Allerlei losse activiteiten. Samen met collega’s ben ik gaan nadenken hoe we dit kunnen stroomlijnen. Wat is...

Klantcontact & CX 20 mei 2020 Reinder Busstra

Optimale klantbeleving begint bij de ontwikkeling van je medewerkers [5 tips]

De mogelijkheid om te kunnen leren en ontwikkelen draagt bij aan het werkgeluk van medewerkers en het vergroten van hun kennis en vaardigheden. En gelukkige en capabele medewerkers zijn weer essentieel omdat zij degenen zijn...

Klantcontact & CX 18 mei 2020 Nicky Meijer

UX design: duidelijkheid over dit verwarrende containerbegrip

UX design wordt vaak als containerbegrip gebruikt, waar de verschillende facetten van dit spectrum onder vallen. Zo is de functie UX designer in iedere organisatie net anders ingevuld. Er zitten zelfs verschillen tussen de UX...

Klantcontact & CX 16 mei 2020 Kiki Verhoeven & Nick Groeneveld

Een goede klantbeleving is jouw wapen in zwaar weer

Hoe zorg je dat je klanten positief blijven over jouw organisatie, ook tijdens een recessie?

Klantcontact & CX 15 mei 2020 Karolien van der Ouderaa

Digitale toegankelijkheid: vergeet de ouderen niet!

In coronatijd wordt in één klap duidelijk hoe belangrijk digitalisering voor de samenleving is. We werken online en het sociale leven wordt ingevuld met beeldbellen. We vermaken ons met bijvoorbeeld Netflix, Spotify, gamen en e-books....

Klantcontact & CX 14 mei 2020 Anouk Butterlin

Je socialmedia-campagnes optimaliseren: blijf experimenteren

De klant, de designer en de online marketing-expert zijn het met elkaar eens. De banners zijn uitgewerkt en de socialmedia-campagne staat klaar. Klaar om de bezoekersaantallen omhoog te laten schieten, klaar om het nieuwste product...

Klantcontact & CX 13 mei 2020 Daan van Vliet

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen op wat zij nodig hebben als klant. Ze willen gezien en gehoord worden. Dat is geheel in lijn met het...

Klantcontact & CX 13 mei 2020 Natanja de Bruin & Boudewijn Bugter

De waarde van knowledge graphs voor de klantbeleving

Dankzij de digitalisering van onze wereld zijn er tegenwoordig duizenden datasets vrij beschikbaar op het web. Van het actuele aantal vrije oplaadpalen tot een historisch overzicht van het gemiddeld inkomen per bevolkingsgroep: het ligt allemaal...

Marketing 12 mei 2020 Edwin de Kuiper

Wat is een goed (en slecht) vraagstuk voor een design sprint?

Een design sprint maakt design thinking praktisch, tastbaar, behapbaar en toegankelijk. De methode geeft je een duidelijke to-dolijst en een overzicht van hoe je in 5 dagen een vraagstuk kunt oplossen en toetsen. Hoe bepaal...

Klantcontact & CX 12 mei 2020 Daryna Kruty

Verkopen via webinars: zo doe je dat

Webinars zijn hot. Zeker nu veel mensen thuis zitten is het de ideale manier om je product, dienst of idee te verkopen aan potentieel geïnteresseerden. Heb jij er al eens aan gedacht om een webinar...

Marketing 12 mei 2020 Merin de Does

Zo maak je customer journey mapping pas echt betekenisvol

In een wereld waarbij je gebruikers steeds meer op zoek zijn naar meer betekenis, kun je je afvragen hoe je hierop moet inspelen. Dit kan met customer journey mapping.

Klantcontact & CX 11 mei 2020 Erik Jager

Praktische tips om op te vallen met jouw e-mailcampagnes

Jaarlijks verzenden we met elkaar zo’n 5 miljard e-mailings, verdeeld over ruim 208.000 campagnes. Dat is veel. Heel veel. Verliest het kanaal e-mail daardoor zijn kracht? Nee, integendeel. E-mail is en blijft één van de...

Klantcontact & CX 11 mei 2020 Dennis Figge

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

De coronacrisis heeft een grote impact op de manier waarop we op dit moment met elkaar omgaan. Dat deze crisis een enorme boost gaat geven aan de digitale transformatie, is wel duidelijk. Maar wat zijn...

Marketing 07 mei 2020 Harald Pol

De YouTube Video Builder: korte, professionele video’s in 5 stappen

Met de huidige omstandigheden verandert de manier waarop we communiceren met klanten. Video gaat steeds meer een rol spelen. Google speelt hier goed op in en komt met de YouTube Video Builder. Hierdoor wordt het...

Klantcontact & CX 06 mei 2020 Twan Lammers

Persona maken in 5 stappen [met template]

In dit artikel leg ik je uit hoe je in 5 handige stappen een buyer persona maakt. Een persona vormt de basis voor alle marketing- en salescommunicatie met je klant.

Marketing 04 mei 2020 Otto Vullers

chevron_left 1 … 28 29 30 31 32 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

Klanten activeren? Gebruik de 4 I’s van klantcommunicatie

Optimale klantbeleving begint bij de ontwikkeling van je medewerkers [5 tips]

UX design: duidelijkheid over dit verwarrende containerbegrip

Een goede klantbeleving is jouw wapen in zwaar weer

Digitale toegankelijkheid: vergeet de ouderen niet!

Je socialmedia-campagnes optimaliseren: blijf experimenteren

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

De waarde van knowledge graphs voor de klantbeleving

Wat is een goed (en slecht) vraagstuk voor een design sprint?

Verkopen via webinars: zo doe je dat

Zo maak je customer journey mapping pas echt betekenisvol

Praktische tips om op te vallen met jouw e-mailcampagnes

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

De YouTube Video Builder: korte, professionele video’s in 5 stappen

Persona maken in 5 stappen [met template]

Navigeer naar:

Customer experience

Klanten activeren? Gebruik de 4 I’s van klantcommunicatie

Optimale klantbeleving begint bij de ontwikkeling van je medewerkers [5 tips]

UX design: duidelijkheid over dit verwarrende containerbegrip

Een goede klantbeleving is jouw wapen in zwaar weer

Digitale toegankelijkheid: vergeet de ouderen niet!

Je socialmedia-campagnes optimaliseren: blijf experimenteren

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

De waarde van knowledge graphs voor de klantbeleving

Wat is een goed (en slecht) vraagstuk voor een design sprint?

Verkopen via webinars: zo doe je dat

Zo maak je customer journey mapping pas echt betekenisvol

Praktische tips om op te vallen met jouw e-mailcampagnes

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

De YouTube Video Builder: korte, professionele video’s in 5 stappen

Persona maken in 5 stappen [met template]

Welkom