Customer experience

Topic 3772 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Waarom sociale bewijskracht zo goed werkt (en hoe jij het kunt inzetten)

Of je nou verkoper, communicatieprofessional of marketeer bent, je hoorde vast weleens over de zes overtuigingsprincipes van Cialdini. Die principes zijn natuurlijk…

Bas Wouters 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 tips die zorgen dat alle bezoekers je website geweldig (slecht) vinden

Als fervent surfer op de golven van het internet vind ik het heerlijk als ik op een website kom die geen moer…

Imgerd Friso 7 jaar geleden

MARKETING

De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich…

Harald Pol 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het grijze gebied tussen online verleiding en misleiding

Column - Online marketing biedt veel kansen en mogelijkheden. Maar (vrij naar de DDMA) wat zou je moeten willen? Als financiële toezichthouder…

Wilte Zijlstra 7 jaar geleden

MARKETING

Hoe genereer je Marketing Qualified Leads?

'It’s all about the Marketing Qualified Leads (MQL’s)', was de belangrijkste conclusie uit het B2B Marketing Trendrapport. Als dit voor B2B-marketeers zo belangrijk…

Mark van den Berg 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Met je app of website over de grens? Start met lokaal gebruikersonderzoek

De wereld is de afgelopen decennia kleiner geworden. Door de globalisering besluiten steeds meer bedrijven internationaal actief te worden. Bijvoorbeeld in opkomende markten…

Linda Timmerman & Kim Roest 7 jaar geleden

MARKETING

Geef je klant een heerlijke klantreis

Iedereen is druk bezig met content. Jezelf laten zien. Dat is natuurlijk heel goed. Als je jezelf niet laat zien weten potentiële…

Trudy Pannekeet 7 jaar geleden

MARKETING

Klantdata voor advertenties & verkoop: hoe helpt dit de consument?

Column - Emerce Digital Marketing Live! gaat niet alleen om ‘het beste en het nieuwste van digital marketing in één dag’, maar…

Roelof Schipper 7 jaar geleden

MARKETING

Leer in 10 minuten de basics van hyperpersonalisatie

Verkoop je producten of diensten via internet? Is het antwoord ja, blijf dan lezen. Ik heb 10 minuten van je tijd nodig,…

Vincent Alblas 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Neem niet creativiteit, maar gedragsverandering als uitgangspunt

De wereld verandert, stelt Tom de Bruyne. Er is veel meer kennis over menselijk gedrag, het bedrijfsleven wordt in hoog tempo customer…

Joris Nuiver 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Weg met de traditionele klantreis, op naar contextual commerce

Is het is de holy grail voor marketeers? Gepersonaliseerde en op maat gemaakte informatie 'shoppable' aanbieden, precies op het moment dat daar…

Ramon Helwegen 7 jaar geleden

MARKETING

B2B-marketeers willen meer Marketing Qualified Leads [onderzoek 2019]

B2B-marketeers sturen weer meer op resultaat. De inzet van verschillende data en databronnen, plus het aanpassen en creëren van content, zijn nadrukkelijk…

Hendrik Westerhuis 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Domeinnaamhouders opgelet: opnieuw spookfacturen in omloop

Ontving je recent een factuur voor domeinregistratie, maar herkende je de afzender niet? Dan is de kans groot dat je een spookfactuur…

Dave Buis 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Productontwikkeling: zorg voor structuur in de Fuzzy Front End

Je hebt het vast weleens meegemaakt: je staat aan de start van het creëren van een nieuw digitaal product en alles ligt…

Evan Al-Shorachi 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Boost je leadgeneratie via socialmedia-advertenties

Een gezonde en voorspelbare toevoer van nieuwe leads is de zuurstof van elk bedrijf. De plek waar jouw doelgroep actief is, is…

Pepijn Hufen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo start je met A/B-testen [beginners guide]

Er zijn verschillende manieren om meer geld te verdienen met je website. In de online marketing kun je dit verdelen over 2…

Milan van der Weide 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je website binnen no-time gestructureerd [Core model]

Je gaat een nieuwe website bouwen, of werkt aan een redesign van de huidige site. Welke pagina’s zijn essentieel voor jouw platform…

Lex Laureijssen 7 jaar geleden

MARKETING

Merken zijn een verzameling ervaringen. Start mapping!

Organisaties voelen klanten wegglippen. Toch blijven ze producten onder hun neus schuiven in de hoop dat ze het willen kopen. Reclame-uitgaven stegen…

Luc van Gemert 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Conversie-optimalisatie? Ga op zoek naar One Metric That Matters

Als online marketeer wil je graag meer kliks op je advertenties, artikelen of website. Maar wat heb je hieraan als blijkt dat…

Jorian Damen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 basistips om de UX van je website te verbeteren

User experience (UX) gaat kort door de bocht over op wat voor manier bezoekers je website ervaren. Klinkt vrij logisch toch? Toch…

Djaya de Vries 7 jaar geleden

MARKETING

Snel prioriteiten stellen in de customer journey [handig spreadsheet]

Klantreismodellen zeggen eigenlijk niets. Welke kanalen je wanneer zou moeten inzetten wel. In dit artikel krijg je toegang tot een spreadsheet waarin…

Joost Fromberg 7 jaar geleden