Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

MARKETING

Wet Digitale Overheid: waarom toegankelijkheid ook voor jou relevant is

Ongeveer een jaar gelden schreef ik een artikel over toegankelijkheidseisen voor (semi-) overheid. Op dat moment was een punt van discussie voor…

Tom Dellepoort 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zet Amazon in 2020 e-commerce in Nederland op z’n kop?

Amazon.nl bestaat al een tijdje, maar wordt momenteel alleen gebruikt voor de verkoop van e-books. Klanten die andere producten willen bestellen worden…

Menno van der Steen 7 jaar geleden

MARKETING

Cookiemelding: dit mag wel & niet volgens de Europese rechter

De GDPR (General Data Protection Regulation) trad vorig jaar in werking, de nieuwe wetgeving rondom privacy. Het is opvallend stil geweest rondom…

Robin Buzink 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Social media na je overlijden: to delete or not to delete?

85 procent van de Nederlanders tussen de 18 en 30 jaar heeft (nog) niet geregeld wat er met hun socialmedia-accounts gebeurt na…

Sanne Bekkema 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zelfs bol.com kan beter: 5 UX-obstakels en pluspunten

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dag en nacht open, meer dan 10 miljoen klanten en meer dan 20 miljoen artikelen. Niet…

Marten Kracht 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantgericht ondernemen in 2020: de visie van CX-leiders

Wat houdt CX-leiders en business-strategen bezig? Waar staan we nu met klantgericht ondernemen? En wat zijn de succesfactoren van de toekomst? CX-leiders uit…

Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink & Ed Peelen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verbeter je landingspagina: 8 snelle checks

Als online marketeer ben je altijd op zoek naar optimalisaties om landingspagina’s beter te laten converteren. Denk aan een A/B-test, gloednieuw design…

Jessica Temmink 7 jaar geleden

MARKETING

Tijd om Analytics naar een hoger niveau te tillen [4 ontwikkelingen]

Wat is de rol van Google Analytics binnen je organisatie? Wie zijn je klanten? En hoe kun je anticiperen op hun gedrag?…

Gerard Rathenau 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waar moet een spaarprogramma in 2019 aan voldoen? [4 essentiële kenmerken]

Punten sparen. Nederlanders houden ervan, want dan krijgen ze korting of een gratis artikel. Het is dan ook niet zo gek dat…

Sabrina Menheer 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom je conclusies uit A/B-testen waarschijnlijk fout zijn

Om je concurrentie voor te blijven is het noodzakelijk om je online uitingen te monitoren, continu te optimaliseren en te personaliseren. A/B-testen…

Jos IJntema 7 jaar geleden

MARKETING

7 designtips voor je eventwebsite en -uitnodiging

Het organiseren van een event is al lastig genoeg. Je moet doelstellingen bepalen, de inhoud van het programma vormgeven en de resultaten…

Rutger Bremer 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Marketing automation voor B2B: hoe het écht werkt

Marketing automation brengt een wervelwind aan nieuwe mogelijkheden. Een wind die sommigen onder ons tot op heden laat duizelen. Wat we er…

Sirkka van Loon & Martijn Hertog 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een app maken? 9 vragen die je vooraf moet stellen [handige checklist]

Voordat je een app gaat ontwikkelen, is het belangrijk dat je jezelf eerst een aantal vragen stelt. Zo weet je beter wat…

Robert Jan Hofman 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zwartwerken: waarom we de verleiding niet kunnen weerstaan

Column - Zwartwerken. Of ‘btw-vrij’ werken om het wat mooier te laten klinken. Er is nooit een goede marketingcampagne voor gevoerd. Toch…

Olaf Geysendorpher 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe komen we van onze smartphoneverslaving af?

Ken je dat? Je wil supergeconcentreerd aan het werk gaan, want dat belangrijke project wacht op je. En dan kijk je met…

Tineke Pauw 7 jaar geleden

MARKETING

8 beginnerstips om je website te verbeteren

Eens in de zoveel tijd is het goed je website weer eens onder de loep te nemen. Wat kan er beter als…

Maarten Vermeulen 7 jaar geleden

MARKETING

In 5 stappen naar een geoliede leadgeneratiemachine voor B2B

Je ziet het nog te vaak: B2B-marketeers die maar verkeer blijven sturen naar websites, waarvan de marketing/sales-funnel zo lek als een mandje…

Mariska Paul 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De top 10 gratis WordPress-plugins voor een kickstart van je website

Speciaal voor alle beginners die aan de slag gaan met een WordPress-website zet ik de top 10 gratis plugins op een rij…

Siebren Hazelhoff Roelfzema 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

UX is overal en een noodzaak voor elk bedrijf [interview]

Sander voor ’t Hekke is een van de oprichters van UX-bureau Jager & Prooi. Samen met zijn team ontwerpt hij websites, apps…

Kim Pot 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Consistentie: zo laat je dit principe van Cialdini voor je werken

De overtuigingsprincipes van Robert Cialdini zijn wereldberoemd. En toch… weten maar weinig mensen hoe je ze voor je kunt laten werken. Terwijl…

Bas Wouters 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Help! We worden overspoeld door review-verzoeken

Nadat ik een bestelling ophaalde in de fysieke winkel van Bever.nl, viel mijn oog op een schap met Clif Bars. Ik greep…

Stéphan Lam 7 jaar geleden