Customer experience

Topic 3789 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Pop-ups en slide-ins op je website: irritant of effectief?

Je kent het wel: zit je net in volle concentratie een interessant artikel te lezen op een website, vliegt er ineens een…

Rowena van de Vossenberg 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat wil de klant in 2020? [8 trends]

Plot spoiler: de klant van 2020 lijkt op die van 2019. En op die van 2018. En misschien wel op die van…

Gert Jan Harkema & Natanja de Bruin 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kan gebruiksvriendelijk design wel creatief zijn?

Als digital creative ben ik vaak bezig met het gevecht tussen creativiteit en gebruiksvriendelijkheid. Afwijken van de verwachtingen van de gebruiker is…

Marissa van Wijhe 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service: de trends voor 2020

In de afgelopen jaren hebben bedrijven duidelijk grote stappen gezet op het gebied van customer service. Wat kunnen we doen om nog…

Nick Blom 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak zelf visueel aantrekkelijke content [5 eenvoudige tips]

Als het op je marketinguitingen aankomt, is één ding van groot belang: het oog wil ook wat. Op welke contentvorm je ook…

Inken Kuhlmann-Rhinow 7 jaar geleden

MARKETING

Waarom in oplossingen denken niet altijd handig is

Wie kinderen heeft, kent het wel. Nee je mag geen snoep! Waarom? Nou, omdat dat slecht voor je is, Waarom dan? Omdat…

Rogier Kien 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

2020 wordt het jaar van de smart apps [7 trends]

De app-markt is nog steeds big business. Elk jaar stijgt het aantal app-gebruikers. Daarnaast neemt de tijd die consumenten aan apps besteden…

Stephanie Stam 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Daten met je doelgroep: 4 tips om een ultieme relatie op te bouwen

Als je wil dat jouw doelgroep verliefd op je wordt, moet je eerst een relatie met ze opbouwen. Maar hoe doe je…

Twan Lammers 7 jaar geleden

MARKETING

De beleveniseconomie in 2020: tijd voor nieuwe inzichten

Een ultieme klantbeleving is een belangrijke factor voor het succes van veel organisaties. Enter: de beleveniseconomie. Maar wordt het in 2020 niet…

Erik Jager 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Strategie Lush: alle pijlen op persoonlijk klantcontact

Hoe krijgt een bedrijf dat zo min mogelijk data verzamelt het voor elkaar om door KPMG verkozen te worden tot bedrijf dat…

Stevenie Roseboom 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en…

Karoline Wiegerink & Ed Peelen & Esther de Baat & Jan-Hein Pierik 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 online designtrends voor 2020

Scholieren gaan het klimaat redden, de Brexit gaat vast niet door, de Rijksoverheid zegt dat Iedereen iets doet, dé bestseller van 2019…

Désirée Battjes & Beau van Essen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Doelgerichte content: bepaal de juiste metrics [infographic]

Content maken omdat je content wil maken, dat is een slecht idee. Want als je geen specifieke doelen stelt voor je content,…

Linda Passies 7 jaar geleden

MARKETING

Tijd voor actie: 5 low-budget tips om met customer data aan de slag te gaan

Als kersverse alumnus van de TU Eindhoven sta ik natuurlijk te popelen om aan de slag te gaan met datgene waar ik…

Boy Janissen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Design voor CRO: 5 tips voor een sterke start

Als je als designer begint te ontwerpen binnen een CRO-proces (Conversion Rate Optimization), is dat waarschijnlijk net even anders dan je gewend…

Thomas Daamen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer wattes? Content met minder Engels en jargon

Column - Customer journey. Foster. Content. Agile. Features. Spreek je graag een breder publiek dan alleen insiders aan? Wees dan minder scheutig…

Wouter van Wingerden 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Weg onderbuikgevoel, start met datagedreven CX [handig framework]

Steeds meer organisaties investeren in de customer experience (CX). Terecht, want uit onderzoek én de praktijk blijkt dat een goede klantbeleving de…

Karolien van der Ouderaa & Leon Bosma & Theo van der Steen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Versterk de productpagina’s van je webshop [5 tips]

Met slechte productdetailpagina's kun je als webshop heel snel je potentiële klanten verliezen. Je kunt het niet meer hebben van alleen een…

Evelien Mulder 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 belangrijke B2B-marketingtrends voor 2020

Als marketeer weet je dat er verschillen in B2B- en B2C-marketing bestaan. In B2B gaat het om de kwaliteit en minder om…

Elias Crum 7 jaar geleden

MARKETING

Digitale toegankelijkheid wordt big business [4 trends voor 2020]

'You are privileged. Just reading this sentence makes you part of the 85% of the world population that is literate, the 20%…

Jim Driesen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen…

Martin Damen 7 jaar geleden