Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

MARKETING

Experience design in de praktijk: kijk af bij Heineken

Onze wereld digitaliseert en we leven meer en meer in ‘online ruimtes’ zoals social media, websites, apps en Netflix. Ondanks, of misschien…

Bas Verhoeven 7 jaar geleden

MARKETING

Van flow tot foster: de ideale online marketingmix bij jouw customer journey

Wat is de ideale (online) marketingmix? Waar en hoe moet je beginnen? Het 4F Model kan je helpen door een overzicht van…

Wouter Swagemakers 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat bierbrouwer Hertog Jan van Cialdini heeft geleerd

Welke marketeer kent de beïnvloedingsprincipes van Cialdini niet? Je komt ze overal tegen. Ook bij Hertog Jan. Hoe de bierbrouwer van een…

Linda Passies 7 jaar geleden

MARKETING

Chatbots zijn goud waard, mits ze goed gevoed worden

Conversational user interfaces veroveren via internet langzaam maar zeker de wereld van de communicatie. Zochten consumenten hun informatie eerst op een goede…

Ivo Patty 7 jaar geleden

MARKETING

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2019

Wat gaat er gebeuren op het vlak van digital marketing in 2019? Waar moet je rekening mee houden? En waar liggen de…

Joris Toonders 7 jaar geleden

MARKETING

Creatief met webdesign, 8 smaakmakers voor 2019

Trends. Persoonlijk heb ik als creatieveling hier een ietwat huiverige relatie mee. Aan de ene kant voelt het volgen van de massa…

Jolanda van Dijk 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer Experience: ga voor ’time well spent’

Hoe zorg je ervoor dat je met klantcontact blijft hangen? Het zit 'm vooral in 'tijd'. Je kunt je service zo snel…

Kirsten van der Kraan 7 jaar geleden

MARKETING

Dit is 2019: 7 trends die de digitale wereld bepalen

Happy New Year iedereen! 2018 is achter de rug: nieuwe ronde, nieuwe kansen. En dus hebben we bij Jungle Minds traditiegetrouw weer…

Bart ter Steege 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 fouten die je nu direct uit je presentatie moet halen

Elk event waar ik naartoe ga, zie ik wel een spreker op het podium waarvan ik denk "jammer, dat had niet gehoeven".…

Jan Scheele 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Influencer marketing: zo kies je de juiste KPI’s

Influencer marketing zit enorm in de lift en gaat na experimenteren een nieuwe fase in. Dit vraagt om een strategische aanpak en…

Sylvia Avontuur 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hey Google, wat kan ik optimaliseren om de omzet te verhogen?

Wordt Google Assistent straks je collega die je elke dag vertelt hoe het met de omzet gaat en hoe je die het…

Wilma Kaptein 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom afhakers: quick wins voor je check-outproces en betaaloplossing

Optimaliseren van een salesfunnel: bij webshops denk je al snel aan de bovenkant van die funnel. Maar ook aan de onderkant valt…

Ramon Helwegen 8 jaar geleden

MARKETING

Aanbevolen door onze auteurs: dé 11 topboeken voor 2019

Met nog maar heel even te gaan tot het nieuwe jaar, ben jij als (online) marketeer ongetwijfeld al druk bezig met plannen…

Wendy de Liefde 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Rebranding? Voorkom dat je conversie instort [6 aandachtspunten]

Is elke pixel van je website net zorgvuldig via A/B-testing geoptimaliseerd voor de conversiedoelstellingen, komt de brand manager je doodleuk meedelen dat…

Bert Wolters 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom perfecte 5-sterren reviews toch niet het beste scoren

Als we een nieuw restaurant zoeken om eens te gaan eten, kijken we massaal naar de online reviews. We nemen de mening…

Daniel Kuipers 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webcare: 6 trends voor 2019

Menig Nederlands bedrijf heeft de afgelopen jaren bijgedragen aan het verhogen van het webcare-niveau in ons land. En de markt blijft zich doorontwikkelen.…

Linsey Jepma 8 jaar geleden

MARKETING

Customer obsession is key: de lessen van Sky

De organisatie die de beste digitale beleving ('digital experience') biedt, heeft de grootste kans om te overleven in onze snel veranderende wereld.…

Erik M. Hartman 8 jaar geleden

MARKETING

10 webdesigntrends voor 2019

Na jaren van flat en material design, waait er ineens een andere wind. En wat voor één. Hij snijdt ons snoeihard in…

Désirée Battjes & Beau van Essen 8 jaar geleden

MARKETING

Online marketing & verkiezingen: jouw keuzes zijn niet jouw keuzes

Column - Kan wie dan ook van ons echt beweren dat we zelf vrij kunnen kiezen wat we kiezen in de wereld…

Erwin Lima 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Boer zoekt user experience

Hoe krijg je het gebruiksgemak van software voor veehouders op het niveau van consumentensoftware? Dat doe je door stapsgewijs user experience-design (UX-design)…

Mark Fonds 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak data de ruggengraat van je b2b-contentstrategie

Online wordt veel meer gezocht naar inhoudelijke content dan naar commerciële informatie. Maak daarom content die mission driven is, targeted in research,…

Saskia de Jong 8 jaar geleden