Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Richt de customer journey in op basis van emoties

Online winkelen is een emotioneel proces. Consumenten ervaren tijdens iedere fase van de shop-experience andere emoties. Er komen verschillende gevoelens voorbij tijdens…

Annette Verdouw 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Self Efficacy: vergroot het zelfvertrouwen van bezoekers voor meer conversie

Enactive mastery laat websitegebruikers succes ervaren om hen te motiveren en meer vertrouwen te geven bij het afronden van processen. Denk hierbij…

Tim Thijsse 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Omarm gamification als totale motivatiestrategie

Gamification is het 'buzzword-imago' ontgroeid en moet volwassen worden. Dat geldt niet alleen voor gamification-designers, maar ook voor de bedrijven die gamification…

Manon Beurskens 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De kracht van witruimte

Elke dag komt er een grote hoeveelheid informatie op ons af. Dit begint bij mij al als ik wakker word. Een van…

Roy Schieving 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Geen of nauwelijks conversies? Zo vind je de oorzaak

Heb je er voor jouw gevoel alles aan gedaan, maar blijven de conversies vanuit je website achter? Geen paniek! In dit artikel…

Arnoud Regterschot 8 jaar geleden

MARKETING

10 tips om te scoren met een succesvolle app

Wie smartphone zegt, zegt app. En wie Pokémon Go zegt, zegt gigantisch app-succes. Succes dat ieder bedrijf wil en hen doet afvragen:…

Eric van den Berg 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience bij zorgverzekeringswebsites: 5 lessen voor online marketeers

In WUA’s meest recente onderzoek naar zorgverzekeringswebsites komen Independer.nl, de Consumentenbond.nl en FBTO.nl als beste naar voren. Aan het onderzoek werkten 1.200 consumenten mee.…

Laura Winters 8 jaar geleden

MARKETING

SEO in 2019: 7 belangrijke punten om mee te scoren

Hoe vaak heb jij de laatste jaren al gehoord dat linkbuilding ‘dood’ zou zijn? Dat zoekwoorden uit den boze zijn? Of dat…

Mark van Tuel 8 jaar geleden

MARKETING

8 schrijftools die je vandaag nog moet downloaden

Breng je net als ik uren achter je scherm door? Tikkend van het ene naar het andere artikel? Dan is er niets…

Kim Pot 8 jaar geleden

MARKETING

Personalisering is dood, leve hyperindividualisering

Anno nu draait het om jou. Jouw behoeftes, dromen, wensen en gedachten zijn het nieuwe kapitaal. De bedrijven die daaromheen ervaringen creëren,…

Mark de Bruijn 8 jaar geleden

MARKETING

Experience marketing: zo doen McDonald’s & KPN dat

Als het goed is, staat je merk voor een eigen identiteit, inclusief cultuur en waarden. Je merk is naast je product of…

Marielle van der Zouwen 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Schroef je conversie op: 7 take-aways van dé CRO-experts

Hoe verhoog je je conversie? De analyse van je data is belangrijk, maar ook je tests. Te weinig respondenten is geen excuus…

Marten Kracht & Tom de Haas 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Omnichannel-succes: innovatieve ondernemers gaan voor bricks & clicks

We kunnen tegenwoordig altijd en overal winkelen. Vanaf ieder apparaat bestellen we wat we willen hebben. Technologische ontwikkelingen zorgden voor enorme verschuivingen.…

Sylvia Avontuur 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hé designer, leer eens van deze fouten

Column - Niets blijft beter hangen dan als je het zelf ontdekt hebt. Ervaring is de beste leermeester. Zeker, maar het kan…

Willem Plaisier 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

In no-time een snellere website met Chrome Developer Tools

Iedereen houdt van snelle websites. Als je site niet zo snel is als je wil, is het hoog tijd voor verbetering. Maar…

Gijs Hovens 8 jaar geleden

MARKETING

The next level of customer experience: van transactie naar relatie [onderzoek]

Wil je de customer experience verbeteren? Hoeveel aandacht besteed je dan aan het soort relatie dat je organisatie heeft met de klant?…

Harald Pol 8 jaar geleden

MARKETING

Zo bouw je met user stories aan de ultieme user experience

UX-design in een agile setting is niet triviaal. Het vraagt niet alleen om speciale soft skills van de UX-designers, maar ook om…

Carla Huls 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim”

Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas…

Emiel de Graaf 8 jaar geleden

MARKETING

A/B-tests als basis voor belangrijke business-beslissingen [case]

Een user- of A/B-test wordt vaak ingezet als onderdeel van conversieoptimalisatie. Niet alleen voor marketingdoeleinden, maar ook vanuit het optimaliseren van de…

Martijn Takens 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je merk ís je customer experience

De Chief Marketing Officer (CMO) gaat het binnen het bedrijfsleven alleen maar redden als hij zich ontwikkelt tot ‘bedrijfsbrede samenwerker’. Een echte…

Frank Rennings 8 jaar geleden

MARKETING

Ideevorming is kinderlijk eenvoudig

Iedereen kent nog wel die tijd dat je als kind met een stukje papier en een heleboel verbeelding de tijd van je…

Giorgio Lefeber 8 jaar geleden