Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De 10 beste intranetten van 2018 wereldwijd

Keep it simple! Dat is de belangrijkste boodschap als we kijken naar de succesvolle intranetten van dit moment. Deze maand verscheen alweer het nieuwe Intranet Design Annual van de Nielsen Norman Group, met daarin een overzicht...

Marketing 22 jan 2018 Louise Nell

Uber & Tesla achterna: 10 stappen voor innovatie en groei

Er gaat geen dag voorbij of er vindt ergens in ons land wel een event voor startups, een bootcamp of een accelerator-programma plaats. Ook het nieuws wordt gedomineerd door succesverhalen van bijvoorbeeld Facebook, Uber, Tesla,...

Marketing 19 jan 2018 Jeroen Voets

Klantprofielen: kansen én valkuilen van hokjesdenken

“’Budgetklant’ heeft bij Albert Heijn een donkere huid”, kopte de Volkskrant boven een bericht over de klantprofielen die de supermarkt hanteert. Een uitglijder? Daar lijkt het wel op. Maar is een klantprofiel dat specifieke eigenschappen...

Marketing 19 jan 2018 Boudewijn Bugter

UX-onderzoek: 9x trends & inspiratie voor 2018

Onderzoeken, testen en valideren: UX-onderzoek is niet meer weg te denken in het digitale domein. Iedere digitale professional die zichzelf een beetje serieus neemt, weet dat keuzes maken op basis van meningen zo ontzettend passé...

Marketing 15 jan 2018 Floor van Riet & Lex Laureijssen

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2018

Wat gaat er op internetmarketing-vlak gebeuren in 2018? Waar moet je rekening mee houden voor het komende jaar en waar liggen de grootste kansen op online marketinggebied? Zoals ieder jaar blik ik weer terug op...

Marketing 09 jan 2018 Joris Toonders

Van 160 naar 300 tekens: dit moet je met Google’s nieuwe meta description

Wie recent iets heeft opgezocht op Google (en wie doet dat nou niet?) is het wellicht al opgevallen: de meta descriptions van een aantal zoekresultaten zijn langer geworden. Sommige nemen zelfs een regel of vier aan...

Klantcontact & CX 08 jan 2018 Michel van Kats

4 niet te missen (technische) SEO-trends

Met de aftrap van het nieuwe jaar is het weer de hoogste tijd om vooruit te kijken naar de aankomende ontwikkelingen in 2018. Komend jaar draait het onder andere om voice search, user experience en...

Marketing 04 jan 2018 Ilonka Leermakers

Experience economy: maakt marketing het waar in 2018?

Inmiddels twee decennia geleden introduceerden Joseph Pine en James Gilmore het begrip experience economy. In de visie van deze auteurs zouden bedrijven opschuiven van het aanbieden van producten of services naar het creëren van memorable...

Marketing 02 jan 2018 Bas Verhoeven

Deze 7 trends bepalen de digitale wereld in 2018

2017 ligt achter ons, en wat een jaar was het. Terwijl de Bitcoin-bubble de aandacht trok, schoten de investeringen in blockchain-powered initiatieven door het plafond. We zagen kunstmatige intelligentie steeds toegankelijker, dagelijkser en zelfs levensoverstijgend...

Marketing 01 jan 2018 Bart ter Steege

Laat de telefoonzombie meer genieten van de omgeving [5 tips]

In de toeristische sector hebben we te maken met deze uitdaging: hoe trekken we de ogen van de bezoeker van het smartphonescherm en laten we ze naar de fysieke wereld kijken? Ik vertel in dit artikel...

Klantcontact & CX 27 dec 2017 Pascal Vleugels

Google Analytics: 5 optimalisatiekansen met advanced metrics

Iedereen kan sturen op binnengehaald verkeer, conversies en conversiepercentage. Maar daarmee stuur je nooit op wat je online marketing nu écht doet voor je bedrijf. Dus waarom zou je niet sturen op het werkelijke resultaat...

Klantcontact & CX 21 dec 2017 Felipe Wesbonk

Zo til je klantdata naar een hoger niveau

Aan data heeft geen enkele onderneming gebrek. Maar hoe haal je uit die berg data zinvolle informatie? Informatie die leidt tot waardevolle voorspellingen over klanten en tot personalisering van het klantencontact. Hoe til je al...

Klantcontact & CX 20 dec 2017 Marenna van Reijsen

Lezersonderzoek 2017: een prachtige 8 (& aan de slag met design)

Wat er gaat goed bij Frankwatching, en wat kan beter? We vroegen het onze lezers en kregen massaal antwoord. Met complimenten, kritische opmerkingen en ook aanmoedigingen. We delen met jou de belangrijkste en opvallendste resultaten.

Klantcontact & CX 19 dec 2017 Tineke Pauw

SEO zonder tools: kom hoger in Google met gezond verstand

Trucjes, strategieën en honderden tools: als SEO’er voel je je soms meer programmeur dan marketeer. Dat is niet erg, zolang je je gezonde verstand ook blijft gebruiken. Daarom voor het nieuwe jaar 7 denktips om...

Klantcontact & CX 18 dec 2017 Rutger Steenbergen

Marketing automation: de 5 trends voor 2018 + actielijst ✔️

De 5 marketing automation trends voor 2018: Engagement, inbox placement, nieuwe CRM-systemen, GDPR en AI. Bekijk hoe jij deze ontwikkelingen kunt inzetten. Met een handig actielijstje.

Klantcontact & CX 18 dec 2017 Mieke van Rein

chevron_left 1 … 53 54 55 56 57 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

De 10 beste intranetten van 2018 wereldwijd

Uber & Tesla achterna: 10 stappen voor innovatie en groei

Klantprofielen: kansen én valkuilen van hokjesdenken

UX-onderzoek: 9x trends & inspiratie voor 2018

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2018

Van 160 naar 300 tekens: dit moet je met Google’s nieuwe meta description

4 niet te missen (technische) SEO-trends

Experience economy: maakt marketing het waar in 2018?

Deze 7 trends bepalen de digitale wereld in 2018

Laat de telefoonzombie meer genieten van de omgeving [5 tips]

Google Analytics: 5 optimalisatiekansen met advanced metrics

Zo til je klantdata naar een hoger niveau

Lezersonderzoek 2017: een prachtige 8 (& aan de slag met design)

SEO zonder tools: kom hoger in Google met gezond verstand

Marketing automation: de 5 trends voor 2018 + actielijst ✔️

Navigeer naar:

Customer experience

De 10 beste intranetten van 2018 wereldwijd

Uber & Tesla achterna: 10 stappen voor innovatie en groei

Klantprofielen: kansen én valkuilen van hokjesdenken

UX-onderzoek: 9x trends & inspiratie voor 2018

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2018

Van 160 naar 300 tekens: dit moet je met Google’s nieuwe meta description

4 niet te missen (technische) SEO-trends

Experience economy: maakt marketing het waar in 2018?

Deze 7 trends bepalen de digitale wereld in 2018

Laat de telefoonzombie meer genieten van de omgeving [5 tips]

Google Analytics: 5 optimalisatiekansen met advanced metrics

Zo til je klantdata naar een hoger niveau

Lezersonderzoek 2017: een prachtige 8 (& aan de slag met design)

SEO zonder tools: kom hoger in Google met gezond verstand

Marketing automation: de 5 trends voor 2018 + actielijst ✔️

Welkom