Cross-domain tracking: zo krijg je beter inzicht in bezoekgedrag [how to] In sommige situaties wil je twee websites of een website met twee domeinen in één account-property meten. Hiermee voorkom je dat Google Analytics de andere website of het andere domein als een apart kanaal ziet... Klantcontact & CX 01 dec 2016 Mike Segveld 13.5k
6 usability-valkuilen op je website & hoe je ze repareert Als het om je website gaat, valt er bijna altijd wel wat te verbeteren. Door eens kritisch te kijken naar de usability van je website, kun je de conversie flink verhogen. Dan moet je er wel... Klantcontact & CX 01 dec 2016 Marcel Meijlink & Rubin Alaie 18k
Hoe chatbots & virtual assistants in 2017 definitief doorbreken We naderen het einde van 2016 en 2017 komt in zicht. Tijd voor mijn jaarlijkse trendartikel. Dit is mijn voorspelling: het jaar 2017 wordt het jaar waarin chatbots in social messaging een stevige kwaliteitsslag gaan... Marketing 01 dec 2016 Jarno Duursma 23.4k
Waarom goed design ook een goed verhaal vertelt [cases] Welke belangrijke rol speelt design in onze producten en diensten? Waarom hebben sommige producten aantrekkingskracht op consumenten en andere juist weer helemaal niet? Dat onderwerp behandelt Lucas Verwey in zijn boek De Designfactor (aff.). Een fijne kennismaking... Klantcontact & CX 30 nov 2016 Willem Plaisier 8.8k
Google Analytics 360 Suite: alles wat je erover moet weten In maart 2016 kwam Google met het grote nieuws: de introductie van de Google Analytics 360 Suite! Er waren nieuwe producten, zoals Audience 360 voor het opbouwen van profielen, de data-visualisatietool Data Studio 360 en... Klantcontact & CX 30 nov 2016 Felipe Wesbonk 34.4k
Zo ontwerp je software voor mensen met een verstandelijke beperking Technologie biedt ontzettend veel mogelijkheden, maar het kan ook behoorlijk complex zijn om te gebruiken. En het internet, dat is een doolhof: je kunt er makkelijk verdwalen. Maar het is niet meer weg te denken... Klantcontact & CX 28 nov 2016 Ron Brinckman & Remco Nabuurs 9k
De 10 webdesigntrends voor 2017 Een nieuwe lente en nieuw geluid. Een vogel fluit, een bol ontspruit. We kijken vooruit en worden spontaan dichterlijk. Want jemig, wat een vrolijkheid. Het zal wel liggen aan stijgende huizenprijzen, meevallende Brexit en het... Marketing 28 nov 2016 Désirée Battjes & Noël Hoek 132.8k
Zo meet je de offline impact van online campagnes [5 manieren] Het blijft traditioneel een lastig onderwerp; het meten van offline conversies uit online inspanningen. Natuurlijk zijn we verwend als online marketeers. Er is genoeg beschikbare data om keuzes op te baseren. Het wordt echter lastiger... Klantcontact & CX 24 nov 2016 Fabian Hoogland 9.5k
Je klanten overtuigen? Verdiep je in hun brein [must reads] Bij overtuigen gaat het over het beïnvloeden van klantgedrag. Dan heb je het vanzelf ook over de werking van het menselijk brein. Om hier meer inzicht in te krijgen, is het slim je hier flink... Marketing 23 nov 2016 Larissa Nijholt 11.1k
Haal meer uit omnichannel: Calimero als kracht & 4 andere richtlijnen Dat omnichannel-retailing veel voordelen heeft is bekend. Door een integratie van offline en online marketingkanalen wordt de klant op een eenduidige wijze bediend op het moment dat hij er zelf behoefte aan heeft. Hierdoor stijgt... Klantcontact & CX 23 nov 2016 Tibert Verhagen 7.1k
Hoe ziet SEO er over 5 jaar uit? 4 belangrijke factoren De zoekmachine van Google is explosief aan het innoveren, wat zich uit in de toevoeging van het Google RankBrain (Artificial Intelligence) en Penguin 4.0. Dit roept voor online marketeers en SEO-specialisten de vraag op waar... Marketing 18 nov 2016 Pim Broekstra 12.2k
Verminder je online klantverloop met text-analytics Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving te verbeteren. Het achterhalen van deze inzichten vraagt om een grondige aanpak wanneer... Klantcontact & CX 17 nov 2016 Udesh Jadnanansing 7.5k
Verbeter je e-mails: zo analyseer je de call-to-action & landingspagina Hoe landt jouw e-mailabonnee op je website, welke calls-to-action voert hij of zij uit en zien we of er omzet gescoord wordt? Wat kun je gaan analyseren als die persoon eenmaal op je website is... Klantcontact & CX 17 nov 2016 Rick de Wit 13.7k
6 tips om succesvol met persona’s te werken Dat werken met persona’s in vrijwel iedere organisatie tot grote successen kan leiden, heb ik in een ander artikel al betoogd. Van een beter begrip van (potentiële) klanten en een groter omzetvolume, tot tevredener klanten... Marketing 16 nov 2016 Roel Schoemaker 14k
Een einde aan het onderbuikgevoel: start met data driven marketing 90 procent van de respondenten van het DDMA data driven marketing onderzoek 2016 vindt dat de moderne marketeer tech-kennis nodig heeft om met data om te kunnen gaan. 69 procent meent dat marketeers zonder data-affiniteit... Marketing 16 nov 2016 Tamara Wouda 10.2k