Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

MARKETING

Je website (laten) vertalen: 3 mogelijkheden

Wil je met je webshop of bedrijf uitbreiden naar het buitenland? Dan staat vast ergens op je lijst ‘Website vertalen naar…’. Maar…

Florian Groeneweg 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Werk aan de mobiele webwinkel: 10 usability-tips

We kopen steeds meer online, waar en wanneer het ons uitkomt. Voor retailers speelt het gebruik van mobiele technologie hierin een grote rol.…

Hans Becker 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online projecten: 10 redenen waarom ze zo vaak uitlopen

In de IT-branche is het meer regel dan uitzondering dat online projecten niet verlopen zoals gepland. Overschrijding van planning en budget is…

Ron Kanbier 11 jaar geleden

MARKETING

6 conversieboosters voor je AdWords-campagne

'Hoe kan ik het aantal AdWords-conversies op mijn website verhogen?' Deze vraag wordt me vaak gesteld. Uiteraard vraagt elke specifieke situatie om…

Corné den Braber 11 jaar geleden

MARKETING

Customer journey mapping in 5 praktische stappen

Ja, je kunt kanttekeningen zetten bij het nut van het in kaart brengen van een customer journey. Ja, er zijn valkuilen bij…

Peter Bekel 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven

Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance Organization, is 'de klant is koning' de…

Lore Elzinga 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat zijn goede kleuren voor je website? [checklist]

De kleuren op een website worden vaak gekozen op basis van gevoel, persoonlijke voorkeur of eigen associaties. Het is daarom belangrijk om…

Michiel Knuiman 11 jaar geleden

MARKETING

De patient journey bestaat niet

De kwaliteit van je dienstverlening is belangrijk, maar tegenwoordig telt ook wat je kunt doen om de hele patiëntreis zo comfortabel mogelijk…

Erik de Gier 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe brief ik een designer?

Een goede briefing is belangrijk om ervoor te zorgen dat alle neuzen dezelfde kant op staan, vooral als het gaat om design. Hoe…

Marjolein van der Velden 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 Apple Store-principes om meteen zelf toe te passen

De Apple stores staan bekend om hun customer experience. Schitterend en ruim opgezet, waar winkelen een belevenis is. Of je nu met of…

Martijn Rademakers 11 jaar geleden

MARKETING

‘Knowing is half the battle’: de kracht van data-driven kennis

De kracht van data-driven knowledge en het belang van het aangaan van de dialoog met je klant zijn ontwikkelingen die nu leven…

Lianne Worrell 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

We gaan massaal mobiel betalen: hebben banken het nakijken?

Column - Als je nu wilt zien wat de invloed van een bepaalde ontwikkeling is in een samenleving, kan het interessant zijn…

Joost Steins Bisschop 11 jaar geleden

MARKETING

De zin & onzin van designtrends

Wat gaat het komend jaar ons brengen op design-gebied? Welke hippe effecten, gelikte overgangen en gewaagde kleurcombinaties zullen ons leven in 2015…

Martijn Hinfelaar 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gamification: 8 voorbeelden van hoe het vooral níet moet

Gamification in de vingers krijgen blijkt nog knap lastig. Het vergt een breed perspectief op een groot aantal verschillende expertisevlakken zoals design,…

Chris van den Berg 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Pplkpr: de app die de baas is over je gevoelsleven

Ons leven is kwantificeerbaar. Dankzij technologie kunnen we alles meten wat er te meten valt. Er zijn allerhande apps die realtime en…

Sander Duivestein 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verbeter je informatie-architectuur: het fundament voor een effectieve, beheerbare site

De informatiearchitectuur vormt de blauwdruk van je (nieuwe) website of intranet. Het speelt ook een belangrijke rol bij het taaksucces van je…

Gertjan Melgers 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

#JeSuisCharlie: een dag uit het leven van een hashtag [infographic]

#JeSuisCharlie werd op 7 januari een trending hashtag, om een reden die we maar al te goed weten: de aanslag op de redactie…

John Verhoeven 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Twitter kijkt mee in je smartphone: apps worden steeds slimmer

Apps maken al gebruik van alle sensors in de smartphone: het tijdstip, de locatie en eerder gedrag. Maar er zijn meer factoren die…

Julius Huijnk 11 jaar geleden

MARKETING

Gratis WiFi? Een interessant marketingkanaal!

Dat mobile de afgelopen jaren een belangrijk kanaal is geworden, weet inmiddels iedereen. We besteden steeds meer van onze tijd op onze…

Niels Aarts 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

A/B-tests voor je app: zo pak je dat succesvol aan

In het app-ontwikkelingsproces zit veel tijd in het programmeren en ontwikkelen van de app. Het is dan ook een mooi moment als…

Jan-Willem de Ruiter 11 jaar geleden

MARKETING

Nu of nooit: 5 cruciale e-commerce-acties voor 2015

Het is Blue Monday, niet de meest optimistische dag van het jaar. De dagen zijn donker, de volgende feestdag of vakantie is…

Marten Kruisinga 11 jaar geleden